پایان نامه بررسی راهکارهای ارتقای خدمات الکترونیک بانک پاسارگاد

 

فصل اول : کلیات پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………. 1               

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 2
بیان مساله ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 3
اهداف پژوهش : …………………………………………………………………………………………………………………………..   6  
سوال های پژوهش : ……………………………………………………………………………………………………………………. 6
قلمروزمانی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………..    7
جامعه و نمونه آماری : …………………………………………………………………………………………………………………   8
روش نمونه گیری : ………………………………………………………………………………………………………………………… 8   
تعریف مفاهیم ومتغیرهای پژوهش : ……………………………………………………………………………………………. 9
فصل دوم : ادبیات و پیشینه پژوهش…………………………………………………………………………………………………………. 11

2-1 مقدمه: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 12

2-2 ارزیابی عملکرد: ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 13

2-3 ارزیابی روش های نوین: …………………………………………………………………………………………………………………………. 17

2-3-1 مدل بنیادین اروپایی مدیریت کیفیت ( EFQM): ……………………………………………………………………. 17

2-3-2 مدل کاهش استراتژیک هزینه ها و بهبود عملکرد ( SCR & PI): ……………………………………….. 18

2-3-3 مدل برتری سازمانی ( CED): …………………………………………………………………………………………………….. 19

2-3-4 مدیریت ارزش کسب شده: ……………………………………………………………………………………………………………. 20

2-4 روش ارزیابی عملکرد به روش کارت امتیازی متوازن : ……………………………………………………………………. 20

2-4-1 ابعاد کارت امتیازی متوازن……………………………………………………………………………………………………………… 22

2-4-2خاستگاه کارت امتیازی متوازن: ……………………………………………………………………………………………………… 27

2-4-2 نتایج حاصل از کارت امتیازی متوازن : ………………………………………………………………………………………… 28

2-5 تحلیل پوششی داده ها: ……………………………………………………………………………………………………………………… 29

2  -5-1 تعریف کارایی………………………………………………………………………………………………………………………………… 34

2-5-2 انواع الگوهای اصلی تحقیق پوششی داده ها: ……………………………………………………………………………… 35

2-5-3رتبه بندی واحدهای کارا: ……………………………………………………………………………………………………………….. 43

2-6 مدل ترکیبی DEA-BSC: ……………………………………………………………………………………………………………… 45

2-7 بانکداری الکترونیک: ……………………………………………………………………………………………………………………………. 48

2-7-1 نقش بانکداری الکترونیکی در کاهش هزینه ها خدمات بانکی: ………………………………………………….. 50

2-8 پیشینه تحقیق: ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 57

فصل سوم : روش شناسی پژوهش: …………………………………………………………………………………………………………….. 61

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 62

3-2  روش تحقیق : ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 63

3-2-1 جهت گیری تحقیق: ………………………………………………………………………………………………… ………………………63

3-2-2استراتژی تحقیق : …………………………………………………………………………………………………………………………..   64

3-2-3 اهداف تحقیق : ………………………………………………………………………………………………………………………………. 65   

3-3 جامعه و نمونه آماری ………………………………………………………………………………………………………………………….. 66

3-4 شیوه های گردآوری داده……………………………………………………………………………………………………………………… 69

3-5 افق زمانی : …………………………………………………………………………………………………………………………………………… 70

3-6 تحلیل مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………………………………… 70

3-6-1 نهاده ها…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 72

3-6-2 ستاده ها…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 73

3-7 روش ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………………………………………………………………. 74

3-8 نرم افزارهای بکارگرفته شده ………………………………………………………………………………………………………………. 76

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………………………… 77

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 78

4-2 گام های پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………… 80

4-3 ساختار داده ها……………………………………………………………………………………………………………………………………… 80

4-3-1هزینه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک: ………………………………………………………………………………………. 80

3-4-2 نتایج حاصل از محاسبات: ……………………………………………………………………………………………………………..  81

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها ………………………………………………………………………………………………………. 94

5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 95

5-2خلاصه پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………………. 95

5-3 نتایج پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………………… 96

5-4 نتایج پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………………… 97

5-5 تحلیل شاخص ها………………………………………………………………………………………………………………………………….. 97

5-6 پیشنهادها………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 98

5-6-1 پیشنهادهای کاربردی برای سازمان مربوطه…………………………………………………………………………………… 98

5-6-2  پیشنهاد برای تحقیقات آینده………………………………………………………………………………………………………… 99

فهرست منابع          ………………………………………………………………………………………………………………………………… 100

پیوست ها…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 108

چکیده

امروزه تمامی مدیران در همه سازمان ها ، خواستار استفاده بهینه از امکانات و ظرفیت های موجود در بخش های مختلف می باشند . بنابراین در شرایط متلاطم دنیای کنونی و با توجه به شرایط عدم اطمینان محیطی ، وجود مدلی به منظور ارائه بازخورد در راستای بهبود عملکرد شعب مختلف سازمان ها و دستیابی به ایزاری جهت برآوردن این نیاز مدیران ، بسیار ضروری و منطقی به نظر می رسد .

شعب بانک پاسارگاد نیز محق و علاقه مند است که در راستای ضرورت فوق ، سعی و تلاشی در به کارگیری مدلی مناسب جهت ارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک شعب خود داشته باشد تا بتواند علاوه بر شناسایی شعب کارا و ناکارا ، استراتژی های مناسب را جهت بهبود عملکرد شعب ناکارا وتقویت هرچه بیش تر شعب کارا تدوین نماید .

دراین پژوهش که تجربه ای از بکارگیری مدل تحقیقی BSC-DEA درارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک شعب بانک پاسارگاد استان تهران می باشد، سعی شده است که این سازمان را دررسیدن به هدف خود یاری نماید.

در ابتدای امر با بهره گرفتن از کارت امتیازی متوازن که ابزار مناسبی جهت طراحی شاخص های

ارزیابی عملکرد می باشد و سنجش آنها از چهار دیدگاه: مشتری، فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری ومالی، شاخص هایی شناسایی شد و با بهره گرفتن از تکنیک DEA شرکت ها مورد ارزیابی قرار گرفتند .سپس با توجه به لزوم حفظ تعادل و توازن بین شاخص های طراحی شده، از 2مدل تحلیل پوششی داده ها استفاده شد . نتایج نهایی که بیانگر توانایی بالای مدل ها در ارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک شعب بانک بود، نشان داد که 01 شعبه با بهره گرفتن از مدل پوششیBCC  و ورودی محورو 8 شعبه با استفاده مدل پوششی )ثانویه ( CCR و ورودی محورامتیاز کارائی 011 درصد را کسب کنند.سپس کارایی این شعب با توجه به وجود داده ها در شاخص های طراحی شده توسط مدل BSC ، با بهره گرفتن از تحلیل پوششی داده ها اندازه گیری خواهد شد.

واژه های کلیدی:  ارزیابی عملکرد، کارایی، کارت امتیازی متوازن، تحلیل پوششی داده های متوازن

فصل یکم

کلیات پژوهش

مقدمه
حیاتی که قابل اندازه گیری نباشد قابل زندگی نیست. نظامهای سنجش عملکرد با مقایسه نتایج واقعی،مقاصد واهداف به مدیران در اجرای برنامه هایشان کمک میکند.اطلاع از اثربخشی وکارائی عوامل بکارگرفته شده برای رسیدن به هدف نهایی هر حرکت میتواند به عنوان ملاک اصلی ارزیابی آن حرکت تعریف شود.بدین منظور تمام سازمان ها همواره درجهت ارزیابی و پایش وضعیت حیات خود اقدامات گوناگونی راانجام می دهند.بررسی های صورت گرفته برروی سازمان های مختلف در دهه اخیر نشان می دهدکه ارزیابی عملکرد به  عنوان یک عامل حیاتی موفق به شمارمی رود. بااین حال تعداد زیادی از سازمان ها فرآیندهای رسمی برای ارزیابی عملکرد خود را توسعه نداده وبه کارنگرفته اند.(( Charnes et al,1995

اندازه گیری عملکرد از جمله بهترین راه های بدست آوردن داده ها برای تصمیم گیری در سازمان ها است مدیران همواره به دنبال آن بوده اند تا عملکرد سازمان های خود را به واسطه اندازه های مختلف ارزیابی نمایند.ابعاد مالی به  طور سنتی برای اندازه گیری وارزیابی عملکرد سازمان ها به کار می رفته است (Chan, 2004) اما به دلیل محدویت هایی که این اندازه ای مالی داشته اند ازجمله تمرکز برپیامدهای کوتاه مدت،عدم توجه به بهبود مستمر و عملکرد رقبا و…نیاز به تعیین اندازه های غیر مالی نیز توسط محققین تشخیص داده شده است به عبارت دیگر صرف دانستن میزان سود خالص کافی نیست بلکه تبیین نیروهای محرک در پس هر موفقیت یا شکست و درک برتری های سازمانی است که می تواند موجب موفقیت کسب وکار دراینده شود.( Chan, 2004)

درحال حاضر درسطح جهان موسسات فراوانی هستندکه بسته به حوزه کاری خود،عمل ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شرکت ها را انجام می دهند.ازجمله مهمترین این موسسات می توان به Fortune,Forbes,BusinessWeekو..اشاره کردکه شرکت های مختلف را براساس شاخص ها ومتغیرهای گوناگون ارزیابی و رتبه بندی میکنند.بنابراین میتوان گفت که امروزه وجود موسسات ارزیاب و رتبه کننده دردنیا موضوعی است که کاملانهادینه شده است.درایران نیزازسال 1376،سازمان مدیریت صنعتی به صورت محدودو تنها براساس یک متغیر شروع به رتبه بندی 100شرکت برتر کشور نمود که به واسطه پویا بودن ساختار این رتبه بندی،درحال حاضر رتبه  بندی این موسسات براساس شاخض ها و متغیرهای مختلف و متعددی صورت گرفته می گیرد.اما آنچه که خلا آن به شدت حس می شود،عدم وجود رتبه بندی ویا موسسه مسئول این عمل در حوزه صنایع پیشرفته و شرکت های انفورماتیک است.درواقع هدایت واداره سازمان ها برای تحقق اهداف از پیش تعیین شده و حضور فعال واثربخش درجامعه نیازمند درک درست موقعیت و اتفاقات محیطی،برای اگاهی یافتن به موقع ودرست از فرصت ها وتهدیدهاوتشخیص صحیح،به موقع ودقیق نقاط قوت و ضعف سازمان است که این هردو نیازمندارزیابی عملکردمناسب در سازمان ها می باشد.

بیان مساله
یکی از دغدغه های حوزه صنعت و محیط کسب و کار افزایش بازده و حداکثرکردن منافع ذی نفعان است. امروزه در دنیا سیستم های تولیدی همچون کارت امتیازی متوازن، شش سیگما، مدیریت زنجیره تامین، مدیریت ارتباط با مشتری، تولید به هنگام و… به کمک صنعت آمده تا بتواند بالاترین بهره وری را داشته باشند و بتوانند در دنیای رقابتی کنونی با وجود بازارهای رقابتی و تغییر پارادایم ها در شرایط رقابتی محصولات خود را با بالاترین کیفیت و سطح رضایت مندی ارائه کنند.یکی از سیستم های ارزیابی عملکرد که تحقیقات زیادی در این زمینه انجام گرفته است کارت امتیازی متوازن است. کارت امتیازی متوازن چهارچوبی است برای تشریح فعالیت های یک سازمان از چهارجنبه مختلف که این کار از طریق تعدادی  شاخص صورت می گیرد. ( سلیمانی، علیرضا، 1384)

روش موفق در بکارگیری کارت امتیازی متوازن، با بهره گرفتن از BSC به عنوان ابزاری برای طراحی شاخص های ارزیابی عملکرد و سنجش شاخص ها در بازه های زمانی مناسب و مورد نظر از چهار دیدگاه مشتری، درون سازمانی، رشد و نوآوری و مالی می باشد.

تحقیق حاضر خواستار بکارگیری روشی مناسب جهت ارزیابی عملکرد شعب بانک پاسارگاد استان تهران به عنوان واحدهای مشابه تصمیم گیری با بهره گرفتن از ترکیب  دو رویکرد تحلیل پوششی داده های ( DEA) و کارت امتیاز ی متوازن می باشد. بدین منظور جهت نیل به هدف، به بررسی ادبیاتی پیرامون مدل های DEA  و BSC پرداخته و سپس با بهره گرفتن از منابع و مآخذ موجود و با ترکیب دو مدل مذکور، روشی مناسب جهت ارزیابی عملکرد ارائه داده می شود.

و سپس در سال 1984 توسط بنکر توسعه داده شد. کاربرد اولیه DEA، تنها محاسبه کارآیی واحدهای تصمیم گیرنده غیرانتفاعی بود. اما در ادامه کاربرد آن به محاسبه کارآیی DMU های انتفاعی نیز توسعه داده شده. ایده اولیه و اصلی از معادله زیر ناشی می شود:

که معادل با معیار بهره وری کلاسیک می باشد. اما این تکنیک در حال حاضر قادر است واحدهای مختلف ا چند نهاده  و چند ستاده را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد.DEA  یک تکنیک برنامه ریزی ریاضی است که عملکرد نسبی واحدهای مشابه را مورد بررسی قرار می دهد.

این تحقیق از چند بعد حائز اهمیت است. یکی از این ابعاد، بررسی اهمیت بحث ارزیابی عملکرد، به عنوان یکی از ابزارهای مهم مدیریتی است. ارزیابی عملکرد خود شامل تکنیک های مختلفی می باشد که بعد دیگر این تحقیق بررسی یکی از این تکنیک ها به نام کارت امتیازی متوازن است.

رویکرد این تحقیق توسعه مدل تحلیل پوششی داده ها از طریق تلفیق با کارت امتیازی متوازن است.نهاده  ها و ستاده ها برای مدل یکپارچه (DEA-BSC) از “کارت امتیاز متوازن برای پروژه های بدست آمده است.افزایش قابلیت اعتماد به معیارهای نهاده  و ستاده،بهبود کارایی محاسبه شده برای واحدهاو توازن میان کارایی و اثربخشی واحد ها به عنوان اهداف اصلی رویکرد یکپارچه DEA-BSC)) مورد نظر است.

امروزه همه مدیران در همه سازمان ها ، خواستار استفاده بهینه از امکانات و ظرفیت های موجود در بخش های مختلف خود از جمله منابع انسانی می باشند. بنابراین در شرایط متلاطم دنیای کنونی وجود مدلی به منظور ارائه بازخورد  در راستای عملکرد شعب مختلف سازمان ها و دستیابی به ابزاری جهت برآوردن این نیاز مدیران بسیار ضروری و منطقی به نظر می رسد.

بانکها به عنوان رکن اساسی در هدایت و مدیریت وجوه پراکنده به سمت واحدهای تولیدی و جلوگیری از افزایش گردش پول جایگاه ویژه ای در رشد اقتصادی و کنترل تورم در اقتصاد کشورهای دنیا بخصوص کشورهای در حال توسعه در میزان واحدهای اقتصادی پیدا کرده اند، بانک‌ها طی تحولات فناوری ابتدا به ارائه خدمات بانک مکانیکی و اتوماتیک اقدام کردند و با گسترش تحولات اخیر، از جمله پیدایش اینترنت و ارتباطات محلی و جهانی در قاب‌‌های اینترنتی و وب، شیوه ارائه خدمات مکانیزه تغییر یافت، طوری که امروزه بانک‌ها از وسایلی چون تلفن، اینترنت تلفن همراه، وب و… در ارائه خدمات استفاده می‌کنند.بنابراین ضروری است عملکرد بانکها در این زمینه مورد ارزیابی قرار گیرد تا ضمن مشخص شدن وضعیت عمکلرد بانکها بتوان راه های افزایش کارایی این خدمات را شناسایی نمود.

1-3 اهداف پژوهش

هدف اصلی

تعیین میزان کارایی شعب در مناطق مختلف بانک پاسارگاد از نظر توسعه بانکداری الکترونیک.

اهداف فرعی

تعیین شاخص های توسعه بانکداری الکترونیک
تحلیل نوع بازدهی نسبت به مقیاس در شعب مناطق مختلف بانک پاسارگاد ( بازده صعودی، نزولی یا ثابت) برای تعیین مناطق کارا تر
3.تعیین واحدهای کارا و نا کارا

4.تعیین گروه های مرجع ( الگو یا هدف) برای واحد های نا کارا

1-4 سوال های پژوهش

شاخص های توسعه بانکداری الکترونیکی با رویکرد BSC کدامند؟
نوع بازدهی چگونه است ؟
میزان کارایی هریک از مناطق مختلف چه میزان است ؟
کدام مناطق کارا و کدام ناکارا هستند؟
فرضیه های پژوهش

از آن جایی که پژوهش حاضر، به دنبال رتبه بندی 20گانه شعب بانک پاسارگاد استان تهران می باشد، امکان ارائه حدس و گمان علمی در  ارتباط با  رتبه شعب وجود نداشته و بنابراین نمی توان فرضیه خاصی تعریف کرد.

 

1-5 قلمرو زمانی و مکانی تحقیق

قلمرو زمانی انجام پژوهش

این تحقیق در شعبه های مناطق مختلف  بانک  پاسارگاد  در استان تهران و در سال 1392انجام خواهد شد و داده های مربوط به سال1390  مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

مطابق جدول زمانبندی فوق، مدت زمان انجام مراحل مختلف این تحقیق 6 ماه خواهد بود.

روش ها و ابزارهای گردآوری داده ها

به منظور جمع آوری داده ها مورد نیاز تحقیق از روش های زیر استفاده خواهد شد

الف – روش های گردآوری داده ها

مشاهده
مطالعات کتابخانه ای
مطالعات موردی
ب – ابزارهای گردآوری داده ها

مصاحبه با خبرنگاران و مدیران
پرسشنامه
اینترنت و شبکه های داده های
کتب، مقالات و گزارشات فارسی و لاتین
1-6جامعه و نمونه

جامعه آماری از دو بخش تشکیل شده است

جامعه آماری شعب بانک پاسارگاد استان تهران.
مشتریان بانک جامعه آماری دوم است.
 

1-7روش نمونه گیری

1.از هر منطقه 10 شعبه به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شده است.

2.از مشتریان هر منطقه نیز تعدادی به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شده است.

1-8 تعریف واژه ها

توسعه بانکداری الکترونیک 

به معنای افزایش تعداد ATM و POS واستفاده ازاینترنت بانک می باشد.

کارت امتیازی متوازن

کارت امتیازی متوازن توسط رابرت کاپلان و دیوید نورتون توسعه داده شد. کارت امتیازی متوازن مدلی کلی نگر از راهکار خلق می کند و به این ترتیب به همه پرسنل سازمان اجازه می دهد موفقیت سازمان را ازین طریق مشاهده کنند. مبنای آن، تمرکز بر استراتژی سازمانی و اهداف و نسبت عملکرد با چهار عنصر کلیدی مالی، مشتری، فرآیندهای کلیدی و یادگیری و رشد است. در حقیقت روشی برای تکمیل اندازه گیری های سنتی مالی، با سه فاکتور پیروزی ضمنی و ناملموس که شامل  سرمایه انسانی ( دانش و مهارت ها) سرمایه ساختاری ( دانش به هم تنیده فرایندهای سازمان و سیستم) و سرمایه مشتری ( ارتباطات مشتریان) است.( سلیمانی، علیرضا،1384)

  DEAروشی مبتنی بربرنامه ریزی خطی است که برای ارزیابی عملکرد نسبی واحدهای تصمیم گیری بکارمیرود.

تحلیل پوششی داده ها ( DEA)

یک تکنیک ناپارامتریک کلاسیک و مبتنی بر برنامه ریزی ریاضی می باشد که برای مقایسه ارزیابی کارایی مجموعه ای از واحدهای تصمیم گیری مشابه به کار می رود و مزیت قابل توجه آن،عدم نیاز آن به تعیین مشخصات پارامتریک (همچون تابع تولید) برای بدست آوردن امتیازات                      کارایی ( Siriopoulos et al,  2010 ).

 

واحدهای مشابه ( واحدهای تصمی گیری)

منظور از واحدهای مشابه، واحدهایی  می باشند که تحت نظارت یک اداره مرکزی فعالیت           نموده، نهاده ها و ستاده های مشابهی دارند. مثل شعبات بانک، دانشکده های موجود                      در یک دانشگاه و…).

مقدمه

دانلود فایل کامل این پایان نامه

پایان نامه بررسی عوامل موثر بر اعتماد الکترونیک در وب سایت های گردشگری

به انجام مبادلات می پردازند، جدا از این مسئله نبوده و اعتماد الکترونیک به عنوان یکی از مولفه های اصلی کسب و کار الکترونیکی به شمار می آید تا جایی که این موضوع در صنعت گردشگری نیز قابل مشاهده بوده و اعتمادسازی در بخش گردشگری الکترونیک نیز می تواند نقش بسزایی در جذب گردشگران ایجاد کرده و به عنوان استراتژی مناسبی در ایجاد مزیت رقابتی مورد استفاده قرار گیرد. از این رو، پژوهش حاضر بر آن است تا به بررسی عوامل تاثیرگذار بر اعتماد الکترونیک در بخش گردشگری بپردازد. پژوهش حاضر، کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، کاربرانی است که حداقل یکبار از سایت های گردشگری(نیکوپرواز، الماس پنج قاره، راشا جهان سیر) خدمات دریافت نمودند. تعداد نمونه آماری با بهره گرفتن از فرمول کوکران 384 نمونه محاسبه شد که در مجموع 388 پرسشنامه جمع آوری گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد و برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزارهای 16SPSS و 18AMOS استفاده شده است.

نتایج نشان دهنده رابطه مثبت و معنادار تجربه خرید، آشنایی با سایت، قدرت برند، حریم خصوصی، امنیت، سفارشی سازی با اعتماد الکترونیک می باشد. بنابر این، ویژگی سایت(سفارشی سازی، امنیت، حریم خصوصی، قدرت برند) و ویژگی کاربر(تجربه خرید، آشنایی با سایت) بر اعتماد الکترونیک تاثیر گذار است. از این رو، با شناسایی این عوامل می توان راهکارهایی برای افزایش اعتماد کاربران به آژانس های مسافرتی ارائه داد.

      کلید واژه: اعتماد، اعتماد الکترونیک، گردشگری الکترونیک، ویژگی وب سایت، ویژگی های کاربر

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                          صفحه

فصل اول: طرح کلیات تحقیق           1

1-1- مقدمه  2

1-2- بیان مساله  3

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق  4

1-4- اهداف انجام تحقیق  6

1-5- قلمرو مکانی، زمانی، موضوعی تحقیق  6

1-6- سوال های تحقیق  7

1-7- متغیرهای تحقیق  7

1-8- تعریف مفهومی واژه ها 7

1-9- تعریف عملیاتی واژه ها 8

1-10- جمع بندی فصل اول  11

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق           12

2- 1-  مقدمه  13

2-2-  اعتماد  13

2-2-1- تعریف اعتماد  13

2-2-2- ابعاد اعتماد  14

2-2-3- انواع نگرش به اعتماد  15

2-3-  اعتماد الکترونیک    16

2-3-1- تعریف اعتماد الکترونیک    16

2-3-2- ابعاد اعتمادالکترونیک    17

2-3-3- مولفه های تاثیر گذار بر اعتماد الکترونیک    18

2-3-4- مشخصات اعتماد الکترونیک    19

2-3-5- فرایند شکل گیری اعتماد الکترونیکی   21

2-3-6- اهمیت اعتماد الکترونیک    22

2-3-7- استراتژی های ایجاد اعتماد در مشتریان                                                                                                                 24                         2-3-7-1- آزمون مقدماتی   24

2-3-7-2- خرید اکتشافی   25

2-3-7-3- تصمیم گیری های توسعه یافته  26

2-3-7-4- استراتژی تعمیر و نگهداری و قرار دادهای ضمانت نامه  27

2-4- گردشگری   28

2-5- گردشگری الکترونیک    28

2-5-1- تعریف گردشگری الکترونیک    28

2-5-2- مزایای گردشگری الکترونیک    31

2-5-3- توسعه گردشگری الکترونیک    33

2-5-4- رابطه گردشگری الکترونیک و رشد اقتصادی   34

2-6- پیشینه تحقیق  36

2-6-1-پژوهش های داخلی   36

2-6-2- پژوهش های خارجی   40

2-7- ویژگی های وب سایت   51

2-7-1- قدرت نام تجاری   51

2-7-2 – سفارشی سازی(انجام سفارش) 52

2-7-3- حفظ حریم خصوصی   53

2-7-4- امنیت   54

2-8- ویژگی های کاربران  55

2-8-1 – آشنایی با وب سایت   55

2-8-2- تجربه خرید اینترنتی   56

2-9- خلاصه فصل  57

فصل سوم: روش شناسی پژوهش            58

3-1- مقدمه  59

3-2- روش تحقیق  59

3-3- الگوی مفهومی و فرضیه های پژوهش    60

3-4- مراحل انجام تحقیق  61

3-5- جامعه آماری   61

3-6- نمونه آماری   62

3-6-1- تعیین حجم نمونه  62

3-7- ابزار سنجش    63

3-7-1- پرسشنامه  64

3-7-1-1- تعیین روایی پرسشنامه  66

3-7-1-2- تعیین پایایی پرسشنامه  66

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها 67

3-8-1- آمار توصیفی   67

3-8-2- آزمون آلفای کرونباخ  68

3-8-3-1- آزمون نرمال بودن  68

3-8-3-2- آزمون همبستگی   68

3-8-4-1- تکنیک معادلات ساختاری   69

3-8-4-1-1-مدل اندازه گیری(تحلیل عاملی) 69

3-8-4-1-2-مدل معادله ساختاری   69

3-8-4-2-شاخص های برازش    70

3-8-4-2-1- شاخص های مطلق  70

3-8-4-2-2- شاخص های نسبی   70

3-8-4-2-3- شاخص های تعدیل یافته  70

3-9- خلاصه فصل  71

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری           72

4-1- مقدمه  73

4-2- تحلیل توصیفی داده ها 73

4-2-1- ویژگی های جمعیت شناختی نمونه  73

4-2-1-1- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر جنسیت   73

4-2-1-2- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سن  74

4-2-1-3- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سطح تحصیلات   76

4-2-1-4- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر شغل  77

4-2-1-5- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر تاهل  78

4-3- تحلیل استنباطی داده ها 79

4-3-1- آزمون  فرضیه قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار اندازه گیری(پرسشنامه) 79

4-3-2- مدل های اندازه گیری( تحلیل عاملی تاییدی) متغیرهای تحقیق  81

4-3-2-1- مدل اندازه گیری  ویژگی های سایت   81

4-3-2-2- مدل اندازه گیری  ویژگی های کاربر  83

4-3-2-3- مدل اندازه گیری متغیر وابسته اعتماد الکترونیک    85

4-3-3- آزمون فرضیه ها 86

4-3-3-1- بررسی نرمال بودن متغیرها 86

4-3-3-2- بررسی همبستگی میان متغیرهای تحقیق  87

4-3-3-3- آزمون فرضیات تحقیق با بهره گرفتن از مدل ساختار یافته خطی   89

4-4- خلاصه فصل  94

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادها        95

5-1- مقدمه  96

5-2- خلاصه و یافته های تحقیق  96

5-3- بحث و نتیجه گیری   97

5-4- پیشنهادات کاربردی   105

5-5- محدودیت های پژوهش    110

5-6- پیشنهادات برای پژوهشهای آتی   110

منابع و مآخذ  112

پیوست ها 120

پیوست1: پرسشنامه تحقیق  120

پیوست2: آدرس و تصویر صفحه اول سایت آژانس های مسافرتی   122

پیوست 3: خروجی نرم افزارspss ( آلفای کرونباخ) 124

پیوست 4: آزمون نرمال بودن متغیرها 127

پیوست 5: خروجی نرم افزار SPSS (آزمون همبستگی پیرسون  برای ویژگی سایت) 128

پیوست 6: خروجی نرم افزار AMOS برای تحلیل عاملی تاییدی   130

پیوست 7: خروجی نرم افزار AMOS برای آزمون فرضیه ها (اصلی) 133

پیوست 8: خروجی نرم افزار AMOS برای آزمون فرضیه ها(فرعی) 136

پیوست 9: خروجی نرم افزار AMOS برای نمودار آزمون فرضیه ها 139

چکیده به زبان انگلیسی   141

مقدمه
امروزه شاهد توسعه و گسترش کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در حوزه های مختلف زندگی بشری از جمله کاربرد آن در صنعت گردشگری می باشیم. که موجب بوجود آمدن نوعی از گردشگری به نام گردشگری الکترونیکی گردیده است. گردشگری الکترونیک، مزیت های شگفت آوری را برای گردشگران به همراه داشته است. مواردی مانند: راحتی انجام تراکنش، ارتباطات، دسترسی های سریع، خرید 24 ساعته در طول شبانه روز، مقایسه بهتر شرایط و قیمت ها، تنها بخشی از تاثیرات مثبت الکترونیکی شدن فعالیت های آژانس های گردشگری از دید کاربران می باشد. اما با وجود تمام مزایای ذکر شده و با اینکه مشتریان انجام معامله و خرید را از طریق اینترنت بسیار می پسندند، تنها بخش کمی از کاربران اقدام به انجام خرید اینترنتی می نمایند. براساس تحقیقات انجام شده، دلیل اصلی این مساله، عدم اعتماد الکترونیک است که از پذیرش وب سایت ها به عنوان یک کانال خرید جلوگیری می‌کند. در این راستا با توجه به نقش بسیار مهم اعتماد کاربران در موفقیت کسب و کار الکترونیکی، آژانس های گردشگری باید به فکر راهکارهایی جهت افزایش اعتماد مشتریان خود باشند. یکی از این راهکارها شناسایی عوامل مؤثر بر اعتماد کاربران  و سرمایه ‌گذاری جهت بهبود آن‌ها است. از این رو، این مطالعه به بررسی عوامل موثر بر اعتماد الکترونیک در وب سایت های گردشگری می پردازد. فصل اول این پژوهش به بیان کلیات طرح تحقیق می پردازد و ساختار موضوع مورد مطالعه مشخص می شود. با مطالعه این فصل خواننده قادر است تا اطلاعات کافی از بخش های مختلف تحقیق شامل بیان مساله، اهمیت و ضرورت تحقیق، اهداف تحقیق، فرضیه های تحقیق، قلمرو تحقیق، متغیرهای تحقیق، بدست آورد. در پایان فصل  نیز تعریف عملیاتی مفاهیم و اصطلاحات پژوهش بیان می شود.

1-2- بیان مساله
گردشگری یکی از صنایع پیشرو اقتصادی در جهان می باشد که حجم زیادی از اشتغال و تولید ملی را به خود اختصاص داده است و یکی از منابع مناسب درآمد ارزی، و از مولفه های قابل ملاحظه در فعالیت های اقتصادی، بازرگانی یک کشور محسوب می گردد(لی[1]،2001). در سال 2014 صنعت گردشگری، برای اقتصاد جهانی 6/ 7 تریلیون دلار(10 درصد از تولید ناخالص داخلی جهان) و 277 میلیون شغل ایجاد کرده، به گونه‏ای که از هر یازده شغل، یک شغل مربوط به بخش سفر و گردشگری بوده است(میرزاخانی، 1394).
همزمان با رشد صنعت گردشگری، فن آوری اطلاعات نیز با سرعت روز افزونی در مجاری مختلف فعالیت های اقتصادی و تجاری نفوذ کرده و یکی از ملزومات کلیدی در حوزه کسب و کارهای مختلف از جمله گردشگری به شمار می آید که در این میان پیاده سازی و نهادینه کردن کسب و کار الکترونیک در بخش گردشگری از اهمیت زیادی برخوردار است و از عوامل ایجاد جهش اقتصادی در صنعت فوق محسوب می گردد(دهدشتی و جمال آباد،1392). فناوری اطلاعات و ارتباطات اثربخشی این صنعت را هم در سمت مشتریان و هم در سمت سازمان ها و شرکت های گردشگری شدیدا متحول نموده است(بوهالیس و لا[2]،2008). اینترنت به عنوان یک کانال توزیع در صنعت گردشگری در زمینه های اطلاعاتی، رزرو و سفارش دهی، خرید و حمل و نقل زنجیره ارزش گردشگری الکترونیک وارد شده است(یوستا[3] و همکاران،2008). در این میان اعتماد در فضای سایبری به دلیل ماهیت ریسک پذیر آن، از اهمیت دو چندان برخوردار می باشد(سیدنقوی و شکیبا،1392). اگر چه تعداد کاربران اینترنت بطورقابل ملاحظه افزایش یافته است، اما بسیاری از کاربران خرید آنلاین انجام نمی دهند. آن ها تمایلی به ارائه اطلاعات شخصی و یا اطلاعات معاملاتی برای پرداخت های الکترونیکی آنلاین ندارند، زیرا آنها به تجارت الکترونیک اعتماد ندارند(کیم[4] و همکاران،2011). مطالعه در زمینه تجارت الکترونیک نشان داده که بیش از 87 درصد از کاربران در مورد امنیت و حفاظت از حریم خصوصی در خرید آنلاین نگران هستند(رای[5] و همکاران،2011). پژوهش های متعددی در سراسر دنیا در مورد موانع توسعه تجارت الکترونیکی و عوامل موثر بر توسعه و  موفقیت  تجارت  الکترونیکی انجام  شده است یکی از  مهمترین  عواملی  که در توسعه، رونق و موفقیت  تجارت الکترونیکی  موثر شناخته شده است، اعتماد می باشد(لطیفی و کاشانی،1389). در زمینه گردشگری، نیز ثابت شده که اعتماد یکی از متغیرهای مربوطی است که کسب و کار الکترونیکی  را در صنعت مسافرتی موفق می سازد(پونته[6] و همکاران،2015).

با توجه به مطالب بیان شده، نقش و اهمیت حیاتی اعتماد برای هر کسب و کار الکترونیکی از جمله گردشگری الکترونیک مشخص گردید. با وجود تحقیقات متعدد صورت گرفته در موضوع اعتماد الکترونیک در چند دهه اخیر در دنیا و ایران، در زمینه اعتماد الکترونیک در صنعت گردشگری تحقیقات محدودی صورت گرفته است. لذا با نظر به اهمیت موضوع و خلا پژوهشی درک شده، پژوهش حاضر در پی پاسخ به این سوال است که چه عواملی بر اعتماد الکترونیک کاربران فعال در وب سایت های گردشگری موثر می باشد.

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق
طی شصت سال اخیر، گردشگری از رشد پیوسته ای برخوردار بوده، به طوری که به یکی از بخشهای اقتصادی با رشد بالا در جهان تبدیل شده است. گردشگری بین المللی با رشد سالانه 6.5 درصد، از 25 میلیون گردشگر در سال 1950 به تعداد بیش از 1.13میلیارد نفر در سال 2014 رسیده است. بر اساس پیش بینی های رسمی سازمان جهانی گردشگری[7] تا سال 2020 تعداد گردشگر ورودی در سطح جهان به 1.5 میلیارد نفر خواهد رسید(پور برات،1394). از این رو، بسیاری از کشورها به صورت فزاینده ای به این حقیقت پی برده اند که برای بهبود وضعیت اقتصادی خود باید ابتکار عمل به خرج دهند و درصدد یافتن راه های تازه ای برآیند(لطفی، 1384). آگاهی جوامع از این که گردشگری منبع درآمدی ارزی بسیار مناسب و قابل ملاحظه ای در اختیار اقتصاد یک کشور قرارمی دهد، باعث شده که گردشگری مفهومی بسیار گسترده در ابعاد مختلف اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی پیدا کند و به عنوان یک صنعت تلقی شود(طهماسبی پاشا و مجیدی،1384). یکی از مفاهیم نوینی که در عرصه گردشگری در دو دهه اخیر بسیار بدان اهمیت داده شده، گردشگری الکترونیک است. آمار 66 درصدی گرایش کاربران اینترنتی به گردشگری الکترونیک، دلیل مستندی است برای پرداختن به موضوعی که ضرورت انکارناپذیر هزاره سوم بوده و برای پیشرفت و ارائه خدمات بهتر نیازمند تغییرات رفتاری اساسی است. امروزه گردشگری الکترونیک، یکی از بزرگترین بخشهای اقتصادی در بسیاری از کشورها بشمار می رود(قرخو و دیگران، 1388). به گفته مرکز تحقیقاتی بی ام آی[8]  در سال 2014 تا 2017 میلادی به ترتیب 35 ، 38.2، 41.1و 43.4 درصد مردم ایران در اینترنت حضور خواهند داشت. با این حال، به دلیل تازگی این رسانه و آشنایی نسبتا کم، عامه مردم نگرانی های مختلفی از انجام معاملات از طریق اینترنت دارند. از این رو، صاحبان شرکت هایی که استراتژی های بسیاری را جهت اینترنتی کردن معاملات و بازاریابی خود برگزیده اند، باید به فکر راه کارهایی جهت کاهش نگرانی ها و افزایش اعتماد مشتریان باشند. چنین اقداماتی باعث افزایش شتاب به تجارت الکترونیکی می گردد که هم به سود فروشنده و هم به سود مشتری خواهد بود(یکه خانی،1389). یکی از چالش اصلی برای ارائه دهندگان خدمات گردشگری نیز جلب اعتماد کاربران می باشد پس، می توان با شناسایی عواملی که موجب فراهم آوردن اعتماد در وب سایت های گردشگری می شوند، درآمد بیشتری را برای صنعت گردشگری ایجاد کرد. در نتیجه، شناخت عوامل موثر بر اعتماد الکترونیک در وب سایت های فعال در صنعت گردشگری از اهمیت زیادی برخوردار است.

14- اهداف انجام تحقیق
هدف این پژوهش این است که با بررسی و در نهایت شناسایی عوامل موثر بر اعتماد الکترونیک در سایت های گردشگری، راهکارهایی برای افزایش اعتماد کاربران ارائه گردد. لذا این پژوهش سعی دارد به آژانس های مسافرتی درجلب اعتماد و رضایت مشتریان آنلاین کمک کند.

 1-5- قلمرو مکانی، زمانی، موضوعی تحقیق

قلمرومکانی: پژوهش در تعدادی از آژانس های مسافرتی استان مازندران که دارای وب سایت هستند نظیر(نیکوپرواز، الماس پنج قاره، راشا جهان سیر) و در حوزه ارائه خدمات گردشگری آنلاین فعالیت می کنند، می باشد.

قلمروزمانی: قلمرو زمانی تحقیق، از فروردین تا خرداد 1394می باشد.

قلمرو موضوعی: این پژوهش در زمینه گردشگری و یکی از حوزه های آن به نام گردشگری الکترونیک می باشد از آنجا که اعتماد یک موضوع مهم برای انواع کسب و کار های الکترونیک از جمله گردشگری الکترونیک است این پژوهش عوامل موثر بر اعتماد الکترونیک را در سایت های گردشگری بررسی می کند.

1-6- سوال های تحقیق
سوال اصلی

چه عواملی بر اعتماد الکترونیک اثرگذاراست؟
سوال های فرعی

آیا ویژگی های کاربر بر اعتماد الکترونیک اثرگذار است؟
آیا ویژگی های وب سایت بر اعتماد الکترونیک اثر گذاراست؟
 1-7- متغیرهای تحقیق

متغیرها وابسته و مستقل این پژوهش  به شرح زیر می ب

دانلود فایل کامل این پایان نامه

پایان نامه بررسی قابلیتهای توسعه گردشگری رویداد در استان گلستان

استان گلستان به لحاظ موقعیت ممتاز طبیعی و جاذبه های گردشگری از شرایط ویژه ای برای گردشگران داخلی و خارجی برخوردار است لذا با بهره گرفتن از ظرفیت های بالقوه  در صورت برنامه ریزی مناسب می­توان این استان را  به یک مکان بی نظیر در گردشگری تبدیل کرد.

گردشگری رویداد گونه ای جدیدی از گردشگری است که با سایر انواع گردشگری در پیوند است. از میان اشکال متنوع رویداد ها بر گزاری کورس اسب دوانی گنبد کاووس کاووس می تواند بعنوان یک مقصد جدید و مهم برای گردشگرانی باشد که شور و هیجان مسابقات ورزشی را دنبال می کنند.

در این پایان نامه سعی شده است قابلیت های توسعه گردشگری رویداد ورزشی را در استان گلستان مورد بررسی قرار دهیم، روش تحقیق حاضر توصیفی بوده که به شکل میدانی اجرا شده است، جامعه آماری نمونه این تحقیق 375 نفر گردشگر بومی و غیر بومی بوده اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی بهره گرفته شد. یافته ها نشان داد که بین توانمندی استان گلستان بدلیل تلفیقی از جاذبه های گردشگری و برگزاری رویداد اسب دوانی در جذب توریست و توسعه گردشگری ارتباط معنی داری وجود دارد.

 

واژگان کلیدی:

استان گلستان، گردشگری رویداد ورزشی، کورس اسب دوانی گنبد کاووس، توسعه گردشگری

 

فهرست مطالب

فصل اول. 1

مقدمه. 2

1-1 بیان مسأله. 3

2-1 ضرورت و اهمیت تحقیق.. 6

3-1 سابقه تحقیق.. 8

4-1 کاربرد های متصور از تحقیق: 10

5-1 فرضیه یا سوالات تحقیق.. 10

6-1-تعریف نظری و عملیاتی واژگان. 11

6-1-1- گردشگری رویداد: 11

6-1-2- گردشگری رویداد ورزشی: 13

6-1-3- اسبدوانی: 15

فصل دوم. 16

مقدمه. 17

2-1-گردشگری.. 18

2-2-گردشگری جشنواره ها  و رویدادها 21

2-3- ویژگیهای بهترین رویدادها 25

2-4-مدیریت در رویدادها و جشنواره ها 26

2-5- نقش صنعت گردشگری در گسترش ورزش… 28

2-6- جایگاه تمدن اسب ترکمن در استان گلستان. 29

2-6-1- سرزمینی به نجابت اسب های ترکمن و سبزی جنگلهای گرگان. 29

2-6-2-ترکمن ها در گلستان. 30

2-6-3- آداب و رسوم ترکمن : 33

2-6-4-عید باستانی نوروز: 33

2-6-5- عید قربان: 33

2-6-6- ماه مبارک رمضان و عید فطر: 34

2-6-7- جشن شصت و سه سالگی: 35

2-6-8-رقص خنجر: 35

2-7-  راه های جذب گردشگر به وسیله صنعت اسب سواری: 36

2-7-1- صنعت اسب و پتانسیل بالای اشتغال‌زایی.. 36

2-7-2- صنعت اسب دوانی ایالات متحده آمریکا 39

2-8-شرط بندی در مسابقات اسب سواری.. 40

2-8-1-پیش بینی های مجاز باعث کمک به اقتصاد اسب است… 44

2-9- اسب درمانی با هدف جذب گردشگر : 47

2-10- پرورش اسب در ایران. 49

2-11- موقعیت اسب ایران در سطح بین المللی.. 51

2-12-جایگاه ویژه اسبدوانی در بین مردم منطقه. 52

2-13- طبقه بندی رویداد. 54

2-14- بررسی عوامل موثر در میزان اثرات ناشی از گردشگری رویداد -. 55

2-15- تأثیرات ناشی از رویدادها -. 57

2-15-1-  تأثیرات اقتصادی.. 58

2-15-2- تأثیرات اجتماعی فرهنگی و روانشناختی.. 59

2-15-3- تأثیرات سیاسی.. 59

2-15-4-  تأثیرات تجاری.. 59

2-16- پیشینه تحقیق : 60

2-16-1- تحقیقات انجام شده در ایران. 60

2-16-2- تحقیقات انجام شده در خارج از ایران. 61

فصل سوم. 64

مقدمه. 65

3-1-جامعه آماری.. 65

3-2-نمونه آماری و روش نمونه گیری.. 66

3-3-ابزار و شیوه جمع آوری اطلاعات… 67

3-4-روش میدانی.. 67

3-5-روش­های آماری.. 68

3-6-پایایی پرسشنامه: 69

3-7-روش آلفای کرونباخ.. 69

فصل چهارم. 71

مقدمه : 72

4-1-آمار توصیفی.. 73

4-2-طرح سوالات تحقیق: 75

4-3- فرضیات و آزمون های تحقیق.. 81

فصل پنجم. 91

مقدمه. 92

5-1- بحث و نتیجه گیری.. 92

5-2- پیشنهادات… 94

5-3- محدودیت ها 98

منابع و مأخذ: 99

مقدمه
گردشگری ، یکی از متنوع ترین و بزرگترین فعالیت های اقتصادی در دنیا به شمار می آید. این فعالیت نشان داده است که می تواند به عنوان منبع اصلی درآمد، اشتغال زایی، رشد و توسعه یک کشور نقش چشمگیری را ایفا کند. گردشگری دارای انواع گوناگونی چون : گردشگری تاریخی، فرهنگی، ماجراجویانه، ورزشی،‌ درمانی،روستایی، رویدادها و… است. توجه به رویدادها در گردشگری دارای سابقه طولانی نیست. بعضی از رویدادها همچون مناسک حج از سابقه طولانی برخوردارند و با گذشت زمان، فعالان این رشته دریافته اند که با برگزاری یک رویداد می توان علاوه بر اهالی یک محل، توجه دیگر بازدید کنندگان، از سایر مناطق را نیز به آن محل جلب نمود.(رنجبریان، 1378)

برگزاری یک رویداد موجب اعتبار بخشی، توجه رسانه ها و سرازیر شدن سرمایه ها به یک محل می شود، که در پی آن تامین هر چه بهتر نیازهای مردم محلی، رشد و توسعه یک منطقه را به همراه دارد.این نوع گردشگری را می توان از محدود راه کارهایی برشمرد که سبب بازدید دوباره گردشگر از یک محل و یا جذب گردشگران در ایام غیراز اوج سفر می شود. یک رویداد ممکن است به صورت متناوب و سالیانه (مناسک حج) یا چند سال یکبار (مسابقات جام جهانی فوتبال) برگزار گردد، و مدت زمان آن می تواند یک روزه، چند روزه تا چند هفته و در برخی موارد یکساله (انتخاب یک شهر به عنوان پایتخت فرهنگی جهان اسلام) باشد. (مولادوست، 1391)

رویدادها دارای تنوع و گستردگی فراوان می باشند، و می توانند در برگیرنده یک رویداد ساده برای مردم محلی یک منطقه (مراسم امیری خوانی در استان مازندران) و یا در سطح کلان (برگزاری مسابقات المپیک) باشند. رویداد اسبدوانی گنبد کاووس تنها رویداد مهم ورزشی در حال برگزاری در استان گلستان می باشد. ()

1-1 بیان مسأله
پیکره اقتصادی بسیاری از کشورها را گردشگری تشکیل می دهد که به عنوان دومین منبع درآمد بیش از 49 کشور در حال توسعه به حساب می آید. گردشگری راهبردی است برای افزایش درآمد، فقرزدایی و توسعه است که براساس پیش بینی WTO (سازمان جهانی گردشگری) در سال 2012 بیش از 6/8 درصد از اشتغال جهان را تشکیل می داد. بر طبق جدیدترین آمارهای ارائه شده از سوی WTO در سال 2010 ، بازار تقاضای گردشگری 935 میلیون گردشگر در سال 2013 ، حدود یک میلیارد دفتر در سال 2020 به عدد 6/1 میلیارد نفر خواهد رسید. (سقایی، 1385)

با توجه به سه عنصر مهم گردشگری یعنی جاذبه های فرهنگی، طبیعی و رویداد ، گردشگری مبتنی بر رویداد در طی 50 سال گذشته از مهمترین پدیده های اجتماعی و اقتصادی قرن بیستم بوده است.در برگزاری فستیوال 800 ساله چین که به جشن اژدها مشهور است تا رخدادهای پرزرق و برق امروزی، رویدادها مقاصد گوناگون گردشگری قرار گرفته اند. در دهه های پایانی قرن بیستم روند برگزاری رویدادهای گوناگون در مقاصد مختلف چنان شتاب گرفته است که گویا مسابقه ای در تدارک و برگزاری رویداد میان مقاصد گردشگری در جریان است. این موضوع از آنجا که مسئله توسعه گردشگری در کشور در چارچوب سیاست های کلی نظام قرار دارد، می توان به عنصری جذاب برای معرفی طیفی به نسبت روزآمدتر و قابل توسعه تراز جاذبه ها در گردشگری بدل گردد. بدیهی است نخستین گام در این مسیر شناخت انواع رویدادها و نحوه مدیریت آنهاست. (برنجبریان و مزاهدی، 1385)

موضوعات گردشگری رویداد که تقریباً در تمامی جوامع وجود دارد و منبع مهمی برای جذب گردشگری می باشد، بسیار متنوع است:

جشن های فرهنگی مثل جشنواره ها، کارناوال ها، رخدادهای مذهبی مثل مناسک حج و یادبودها
نشست های سیاسی و دولتی مثل جلسات سران، مراسم سلطنتی ، دیدارهای افراد سیاسی مهم
هنر و سرگرمی مثل کنسرت های موسیقی و مراسم های اعطای جوایز مثل مراسم اسکار و فستیوال کن در فرانسه
تجارت و جلسات تجاری، نمایشگاه های عرضه مصرف کنندگان
کارگاه های آموزشی و علمی مثل کنفرانس ها و سمینارها و جشن های فارغ التحصیلی
ورزش و رقابت های ورزشی مثل برگزاری المپیک و جام جهانی و مسابقات اسبدوانی
رخدادهای خصوصی مثل عروسی های خاص، مهمانی ها و اجتماعی (گتز، دونالد ، 2004)
گردشگری رویداد ورزشی به گردشگرانی می گویند که تماشاگران زیادی برای دیدن قهرمان ورزشی و رویداد رقابت های ورزشی به سفر می روند. گذشته از رویدادهای ورزشی زیادی که در ایران برگزاری می شود ، یکی از منحصر به فردترین رویدادهایی که توجه مردمان محلی را از دیرباز با شور و شوق فراوان به خود جلب کرده است، مسابقات اسبدوانی صحرای ترکمن به خصوص کورس بهاره و پائیزه گنبد کاووس کاووس،  پایتخت اسبدوانی ایران است. رویداد اسبدوانی گنبد کاووس کاووس در استان گلستان، با تلفیقی از فرهنگ اصیل ترکمن ، صنایع دستی ، آئین ها و سنت های قدیمی ، جایگاه خود را از دیرباز در بازار تقاضای داخلی با حجم زیاد از 7000 تا 30000 تماشاگر در هفته بدست آورده است. (زیتونلی ، 1386)

سطح بالای تقاضای بومی در هر هفته نشان از قابلیت های فراوان و مثبتی است که برای بدست آوردن توجه ملی نیاز به برنامه ها، توجه زیاد در بخش شناسایی دقیق و حمایت همه جانبه دولت در پیشبرد برنامه و اجرای استاندارد و درخور بین المللی از زیرساخت های پیست تا جایگاه تماشاگران و غرفه های فروش مواد غذایی و  نگهداری و پرورش و نمایش اسب دارد که نیاز به توجه عزم ملی است.نقش ها و مسئولیت ها در زمینه شناساندن این رویداد با تقویت تبلیغات و آگاه سازی باید طوری گسترش یابد که به عنوان یک برند اختصاصی برای مقاصد گردشگری قرار گیرد.

پیش بینی (شرط بندی) از دیگر جاذبه های خوشه ای مقصد گردشگری رویداد اسب دوانی است که در کنار رقابت اسب ها و چابکسواران با هم می تواند میزبان گردشگرانی باشد که هیجان پیش بینی را در این رقابت ها تجربه کنند.

پتانسیل بالای رشد و توسعه این رویداد ورزشی که تقریباً به صحرای ترکمن تعلق دارد بیشتر به منظور تأمین خواسته ها و علایق و نیاز مردم محلی شکل گرفته است. این یک نیاز اساسی است که آن را از منطقه فراتر بوده و به روی پیشرفت و گسترش و شناسایی آن فرصت هایی را در گستره ملی ایجاد کنیم تا حضور گردشگران خارج از استان را فراهم کنیم.

مسأله گردشگری و مؤلفه های اقتصادی، کارآفرینی، رشد و توسعه منطقه و سهم گرفتن از این بازار بزرگ و سرشار از درآمد این موضوع را می طلبد که قابلیت های موجود در منطقه را از دیدگاه علمی و آکادمیک بررسی کنیم.

بازاریابی نادرست، مشکلات سازمانی و تشکیلات ، وجود سازمان های موازی ، مشکلات سرمایه گذاری دولتی و خصوصی، ضعف در سیستم زیر ساخت استاندارد مطابق با مسابقات کشورهای پیشرفته  ، کمبود تأسیسات اقامتی و هتل ها ، عدم وجود پرسنل آموزش دیده و کارآمد ، عدم ارائه خدمات مناسب ، عدم اجاره ورود بانوان به دیدن و شرکت در این رویداد سنتی و فرح انگیز را می توان مهمترین موانع در توسعه گردشگری ورزشی در سطح ملی دانست. (ناصری، 1385)

این تحقیق به دنبال آن است که با توجه به مشاهده قابلیت ها از طرفی و وجود مشکلات از طرفی دیگر راهی را برای توسعه این رویداد بزرگ ملی پیدا کند تا پس از شناسایی و تجزیه و تحلیل موضوع، الگویی را برای معرفی آن به عنوان مقصد گردشگری معرفی نماید.

1-2- ضرورت و اهمیت تحقیق
توسعه سوارکاری = توسعه استان

 در بررسی های صورت گرفته و اثبات شده کشور ایران یکی از ده کشور اول جهان از نظر جذابیت های گردشگری است و از لحاظ تنوع زیستی و جاذبه های طبیعی رتبه پنجم در جهان را دارا می باشد. سیاست، قدرت اقتصادی و اقتصاد سیاسی و فرهنگی همه باعث شده است که برای خلق رویدادهای مهم نوآوری داشته باشند تا گردشگران با انگیزه های قوی تر در رویدادها شرکت کنند و مخاطبان زیادتری در تغییرات و پیشبرد رویدادهای گردشگری سهیم باشند و در نتیجه بازاریابی ، سوددهی ، کلی فروشی و خرده فروش ها، سهم خود را از این رویدادها به نحو احسن ببرند. (پیکارد و رابینسون، 68)

در این میان استان هایی مانند استان گلستان که در یک منطقه طبیعی ، بکر، ساحلی و کوهستانی قرار دارد و دارای جاذبه های گردشگری ورزشی خاص هستند، می تواند مورد توجه گردشگران واقع شده و به عنوان مقصدی برای گذراندن اوقات فراغت با انگیزه تفریح و استراحت انتخاب شوند و در دوره زمانی خاص ، تعداد کثیری از گردشگران را به خود جلب کند. استان گلستان (نگارستان ایران) با طبیعت جادویی و جاذبه های فراوان ، معروف به گنجینه اکوتوریسم ایران دارای آبشارها و 500 جاذبه فرهنگی ، از توانایی گردشگری ورزشی فراوان برخوردار است وجود ورزش سنتی اسبدوانی با 3 میدان ملی که پیست اسبدوانی گنبد کاووس کاووس با زیر ساخت مناسبی که اخیراً انجام شده است، از جایگاه ویژه ای از نظر پتانسیل بالقوه و بالفعل گردشگری رویداد در کشور برخوردار است. (زتیونلی، عبدالحمید ، 1386 ، کارکن ، لیلا ، 1390)لذا تسریع در این فعالیت ، شناسایی و پژوهش درباره این منطقه برای سرمایه گذاری و جذب گردشگران جهت توسعه ضروری به نظر می رسد.

با برگزاری هفتگی رویداد اسبدوانی و سازوکارهای فراهم آمده و اثرات چندبخشی در فعالیت‌های اجتماعی ، فرهنگی و اقتصادی ، این تحقیق بدنبال آن است که ابتدا این رویداد گردشگری را شناسایی کامل کرده و قابلیت ها و پتانسیل های موجود را با نگاه دقیق تر مورد بررسی قرار دهد. در ثانی با توجه به اینکه این رویداد منحصر به فرد در یک محیط طبیعی و بومی که در استان گلستان و در چهار محیط گنبد کاووس کاووس، بندرترکمن و آق قلا و در فصل تابستان در نوروزآباد تهران انجام می گیرد و اکثر بازدیدگنندگان از مردم منطقه ترکمن صحرا تشکیل می دهند، لذا با تلاش و پی گیری ، این رویداد را از منطقه خارج کرده و توسعه و گسترش آن را به خارج از استان برای بازدیدکنندگان و گردشگران تعمیم دهیم.در این بیان مولفه های توسعه در کشور شامل بخش های زیر است:

شناخت رویدادهای ورزشی و سنتی و توانمندکردن توسعه گردشگری (کارکن، 1390)
تدوین استراتژی توسعه گردشگری ( اصفهانی ، 1387)
تدوین بازاریابی گردشگری (هنرو ، 1390)
بررسی آمیخته های بازاریابی در صنعت گردشگری (عباسی ، 1389)
تقویت تبلیغات و آگاه سازی در خصوص قابلیت های گردشگری منطقه و استفاده از تقویت توریسم فرهنگی و روستایی مبتنی بر رویداد اسبدوانی
با توجه به موضوعات مطرح شده ، هدف اصلی این پایان نامه و پژوهش ها و تحقیقات همانطور که از عنوان آن پیداست ، بررسی و ا مکان سنجی گردشگری رویداد مبتنی بر کورس اسبدوانی گنبد کاووس می باشد که آیا این رویداد محلی قابلیت تبدیل شدن به یک رویداد ملی و خوش بینانه تر به یک رویداد بین المللی و ورود گردشگران خارج از استان و بین المللی هست یا خیر؟!

1-3- سابقه تحقیق
به نظر می رسد برگزاری مسابقات و رویداد اسبدوانی پس از سالها برگزاری از نظر جذب مخاطب بومی به بلوغ خود رسیده است. با وجود اهمیت این مهم تاکنون هیچ گونه قابلیت سنجی و بررسی و تجزیه و تحلیل تحقیق جدی در خصوص این رویداد در ایران انجام نگرفته است.

اما در خارج از ایران به دلیل اهمیت بالای گردشگری رویداد و مسابقاتی نظیر این پژوهش ها، کتاب ها و پایان نامه های زیادی نگاشته شده است که در ذیل منابع خارجی و داخلی می آید:

گردشگری رویداد، راهی به سوی بدست آوردن امتیاز از طریق رقابت نویسنده دونالدگتز (2002)
گردشگری رویداد ، تعریف ، تکامل و تحقیق نویسنده ، دونالدگتز (2004) مقاله ای جامع در مورد گردشگری رویداد
توریسم ورزشی ، شرکت کنندگان ، رویکردها و برگزارکنندگان (2004) نویسنده کریس بول و مایک وید
گردشگری ، رویدادها و تغییرات اجتماعی ، دوباره سازی جهان، نویسندگان دیوید پیکارد و مایک رابینسون (2006)
فستیوال ها ، رویدادها و گردشگری ، نویسنده ؛ برنادت کوئین (2009)
توسعه گردشگری ورزشی ، نویسنده ؛ توماس هینج و جیمز هایمن (2010)
 و محققان داخلی به ترتیب سال و پژوهش عبارتند از :

شناسایی توانمندی های گردشگری ورزشی استان گلستان (1386) ، پایان نامه کارشناسی ارشد، عبدالحمید زیتونلی ، رشته تربیت بدنی ، دانشگاه پیام نور تهران
آیدین تاج زاده نمین (1389) ، بازاریابی بهترین راه توسعه گردشگری رویداد
لیلا کارکن (1390) ، نقش برگزاری رویداد اسب دوانی در توسعه گردشگری ورزشی استان گلستان ، پایان نامه کارشناسی ارشد ، رشته تربیت بدنی، دانشگاه پیام نور تهران
دکتر هاشم کوزه چیان (1390) نقش ابعاد کیفیت خدمات گردشگری در رضایت مندی گردشگران ورزشی
امید است با انجام این پژوهش گامی در جهت شناسایی و شناساندن آن به عنوان یک رویداد قابل توجه و مهم برداشته باشیم.

1-4- کاربرد های متصور از تحقیق:
با انجام این پایان نامه تحقیقی و بررسی امکان سنجی گردشگری رویداد در استان گلستان اولین سازمانی که متنفع از این شناسایی رویداد می شوند، فدراسیون اسبدوانی جمهوری اسلامی ایران است. با رونق دادن و اثر بخشیدن به این بخش به عنوان یک رویداد مهم و بزرگ برای جذب تماشاگر، باعث پویایی این رویداد آمیخته با ورزش فرح انگیز باشد.از این پایان نامه به عنوان یک تحقیق پژوهشی در دانشگاه ها و علاقمندان به گردشگری رویداد می‌توانند استفاده کنند.

هیئت های سوارکاری استان ، هیئت هایی سوارکاری شهرستان سازمان میراث فرهنگی و گردشگری، آژانس های مسافرتی و تورگردانی و تمامی ارگان ها و سازمان هایی که در این بخش دخیل هستند می توانند باعث غنی ساختن تورهای گلستان گردی و شرکت در کورس اسب دوانی سهیم باشند.

1-5- فرضیه یا سوالات تحقیق
– بین گردش گری رویداد با کورس اسب دوانی گنبد کاوو

دانلود فایل کامل این پایان نامه

پایان نامه بررسی نقش و جایگاه حمل و نقل هوایی در توسعه گردشگری مذهبی در کلانشهر مشهد

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

 یکی از مقاصد گردشگری مذهبی در کشور که در رابطه با سفرهای زیارتی گردشگران مذهبی خارجی بیش از همه به حمل و نقل هوایی وابسته است کلانشهر مشهد و زیارت حرم مطهر امام رضا (ع) می‌باشد.در واقع 1/73 درصد گردشگران مذهبی شهر مشهد با هواپیما به این شهر سفر کرده‌اند. این در حالی است که چشم انداز ترسیم شده برای توسعه گردشگری شهر مشهد در سال 1404 (افق چشم انداز) جذب حدود 40 میلیون زائر را در سال پیش بینی نموده است در این راستا این مقاله در چارچوب یک روش تحلیلی و توصیفی پیرامون این پرسش اصلی شکل می‌گیرد که حمل و نقل هوایی در توسعه گردشگری مذهبی مشهد چه نقشی داشته و در تحقق چشم اندازهای مشهد چه جایگاهی دارا بوده و چه سطحی از تاثیرگذاری را در برمی گیرد؟ نتایج مطالعات نشان می‌دهد که مابین تعداد پرواز و تعداد گردشگران همبستگی مثبتی و مستقیمی وجود دارد.در رابطه با رضایت و کیفیت سفر حدود74% گردشگرانی که با هواپیما سفر نموده‌اند، مشکل داشته‌اند. از جمله مشکلاتی که عنوان کرده‌اند، عبارت‌اند مشکل تاخیر هواپیما، مشکل نظافت داخلی و امکانات پذیرای ناچیز داخلی هواپیما کهنه بودن و به ویژه وجود هواپیماهای غیر استاندارد در خطوط داخلی کشور که به لحاظ استاندارد با مدل های جدید فاصله دارند همچنین نتایج حاصل از بررسی مدل‌های تولید سفر و جاذبه در رابطه با بازار‌های هدف گردشگری مذهبی شهر مشهد نشان می‌دهد گستره وسیعی از جهان شیعه را در برمی گیرد و مقصد‌های مختلفی نیز می‌تواند در دسترسی با حمل و نقل هوایی گنجانده شود که در این راستا سیاست‌های اجرایی و راهکارهایی نیز ارائه گردید.

کلیدواژه: حمل و نقل هوایی، گردشگری مذهبی، بازارهای هدف، تولید سفر، مشهد

 فهرست مطالب

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1 مقدمه. 1

1-2 بیان مسئله. 3

1-3 اهمیت و ضرورت انجام پژوهش… 4

1-4 اهداف پژوهش… 6

1-4-1- هدف اصلی.. 6

1-4-2- اهداف فرعی.. 6

1-5 فرضیات پژوهش… 6

1-5-1- فرضیه اصلی.. 6

1-5-2- فرضیه فرعی.. 6

1-6 متغیرهای پژوهش… 7

1-6-1- متغیرهای مستقل. 7

1-6-2- متغیر وابسته. 7

1-7 تعاریف اصطلاحات.. 7

1-7-1- تعاریف نظری.. 7

 

فصل دوم: مبانی نظـری

2-1 تعریف واژه توریسم. 9

2-2 اشکال گردشگری.. 12

2-3 آثار و کارکردهای گردشگری.. 14

2-4 هزینه‌های بالقوه 15

2-5 آثار مثبت گردشگری.. 16

2-6 آثار منفی گردشگری.. 18

2-7 عوامل موثر بر گردشگری.. 20

2-8 موانع گردشگری.. 22

2-9 تشریح موانع. 22

2-10 عناصر تأثیرگذار در امنیت جهانگردان. 24

2-10-1 نقش دولت‌ها 24

2-10-2 برنامه‌ریزی.. 25

2-10-3 هویت فرهنگی.. 25

2-10-4 عوامل سیاسی و اداری.. 26

2-10-5 شبکه راه‌ها 26

2-11 امنیت معتبرترین جاذبه گردشگری در ایران. 26

2-12 راهکارهای توسعه گردشگری.. 27

2-13 دیدگاه‌های موجود در زمینه گردشگری.. 29

2-13-1 دیدگاه حمایتی مثبت.. 29

2-13-2 دیدگاه گسست (منفی) 30

2-13-3 دیدگاه نظارتی.. 30

2-13-4 دیدگاه سازگاری.. 31

2-13-4 دیدگاه دانش مدار. 31

2-13-5 گردشگری مذهبی.. 31

2-14- ساختار و کارکرد گردشگری مذهبی- فرهنگی شهر مشهد. 34

2-15- جاذبه‌های گردشگری شهر مشهد. 35

2-15- 1خدمات حمل و نقل (دسترسی) 38

2-16- خدمات مهمان نوازی.. 41

2 ـ 16 ـ 1 ـ خدمات اقامتی.. 41

2 ـ 16 ـ 2 ـ خدمات پذیرایی.. 43

2-17تعداد گردشگران ورودی.. 45

2- 18 – مشخصات و اهمیت حمل و نقل هوایی.. 46

2-20 مشکلات ساختاری صنعت حمل و نقل هوایی کشور. 50

2-21 دفتر خدماتی- مسافرتی مشهد (سفرگذاری‌ها) 52

 

فصل سوم روش شناسی تحقیق

3-1– مقدمه. 54

3-2- نوع  و روش تحقیق. 55

3-3- جامعه آماری.. 55

3-4- نمونه آماری و روش نمونه‌گیری.. 56

3-5- تعیین حجم نمونه. 57

3-6- متغیرهای تحقیق. 58

3-6-1-متغیر وابسته. 59

3-6-2-متغیر مستقل. 59

3-7- ابزار جمع‌آوری اطلاعات.. 59

3-8- روایی پرسشنامه. 60

3-9- پایایی (اعتبار درونی) 61

3-11- آزمون فرض نرمال بودن متغیرها 62

3-10- روش‌های آماری.. 63

 

فصل چهارم: یافته‌های تحقیق

4-1- مقدمه. 64

4-2- بخش اول‌ بررسی‌ پاسخ اعضاء نمونه به سوال‌های پرسشنامه. 65

آزمون فرضیه‌ها‌ی تحقیق. 89

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری

نتیجه‌گیری.. 97

 منابع و ماخذ. 100

مقدمه
ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ ﻫﻮاﻳﻲ از اﻣﻮر زﻳﺮﺑﻨﺎﻳﻲ و ﻳﻜﻲ از اﺟﺰای ﻣﻬﻢ ﭼﺮﺧﻪ ﺗﻮﻟﻴﺪ و ﻣﺼﺮف ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﻲ‌آﻳﺪ ﻛـﻪ در ﺳﻴـﺴﺘﻢ ﻣﻠﻲ ﻛﺸﻮرﻫﺎ در ﺑﺨﺶ ﺧﺪﻣﺎت ﻗﺮار ﻣﻲ­ﮔﻴﺮد. ﺗﺮدﻳﺪی ﻧﻴﺴﺖ ﻛﻪ رﺷﺪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﮔﺮدﺷﮕﺮی ﻣﺪﻳﻮن ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ و اﻣﺮوزه ﻳﻜﻲ از ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎی ﺳﻨﺠﺶ ﺳﻄﺢ ﺗﻮﺳﻌﻪﻳﺎﻓﺘﮕﻲ ﻫﺮ ﺳﺮزﻣﻴﻨﻲ، ﻧﻈﺎم ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ آن ﺳﺮزﻣﻴﻦ اﺳﺖ. ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ ﺑﻪ ﻣﺜﺎﺑﻪ ﺑﺎل­ﻫﺎی ﭘﺮﻧﺪه وﺟﻬﺎﻧﮕﺮدی ﺧﻮد ﭘﺮﻧﺪه اﺳﺖﻛﻪ در ﺻﻮرت ﺿﻌﻒ ﻳﺎ ﻧﺒﻮد ﺑﺎل‌ﻫﺎ ﻫﻴﭻ ﭘﺮﻧﺪه‌ای ﻗﺎدر ﺑﻪ ﭘﺮواز ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺑﻮد. اﻣﺮوزه ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﻧﻮع ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ، ﺧﺼﻮﺻﺎً در ﺟﻬﺎﻧﮕﺮدی ﺑﻴﻦاﻟﻤﻠﻠﻲ ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ ﻫﻮاﻳﻲ اﺳﺖ. ﺑﻪ ﻫﻤﻴﻦ ﺟﻬﺖ ﻋﺪم ﺗﻮﺳﻌﻪ و پیشرفت در ﺣﻤﻞ وﻧﻘﻞ ﻫﻮاﻳﻲ ﻳﻜﻲ از ﻣﺸﻜﻼت ﻛﺸﻮرﻫﺎی درﺣﺎل ﺗﻮﺳﻌﻪ در زﻣﻴﻨﻪ ﺟﻬﺎﻧﮕﺮدی ﺑﻴﻦ­اﻟﻤﻠﻠﻲ اﺳﺖ.

امروزه گردشگری دینی، در اجزای متعدد و انواع مختلف، در قالب ساختار و ابعاد وسیع اش، توانسته خود را در متن گردشگری جهانی جای دهد. این گونه از گردشگری وابسته به عوامل متعددی می‌باشد که از همپوشی زیارت و گردشگری سر برآورده است.

گردشگری دینی همچون دیگر گونه های گردشگری در قالب الگوهای فضایی گردشگری شهری و گردشگری روستایی قرار می‌گیرد. این بدان معنا است که وجود جاذبه های گردشگری دینی در ابعاد جغرافیایی ـ فضایی شهر یا روستا، نقش با اهمیتی در الگویابی فضایی گردشگری دینی دارد. از بعد دیگر گردشگری دینی یکی از اجزا گردشگری فرهنگی محسوب می‌شود. در واقع در تقسیم بندی بازار گردشگری، گردشگری دینی در یک کلیت فراگیر بازار نوعی از گردشگری فرهنگی محسوب می‌شود. گردشگری فرهنگی عبارت است از « حرکت انسان‌ها برای جاذبه های فرهنگی خاص همچون مکان‌های میراث، نشانه های زیبا شناختی و فرهنگی، هنرها و نمایش‌ها، که خارج از مکان معمولی سکونت قرار دارد» (پاپلی یزدی و سقایی، 1391). این تعریف گستره گردشگری فرهنگی را نشان می‌دهد و از آنجا که به طور کلی مذهب مسئول و زیر بنای اکثر میراث های معماری، ‌هنری و نظیر اینها بوده و در واقع به عنوان بخشی از فرهنگ انسان‌ها محسوب می‌شود. بنابراین می‌توان گردشگری فرهنگی را باید به عنوان گردشگر در فضای مذهب نیز دسته‌بندی کنیم و گردشگری دینی را جزیی از گردشگری فرهنگی به حساب آوریم. در این بین می‌توان فرآیند گردشگری فرهنگی را شروع وآغازی از نقطه صفر تقدس تا رسیدن به گردشگری دینی وزیارت با تقدس حداکثر در نظر گرفت (سقایی و جهان تیغ، 1390).

بر مبنای مباحث فوق گردشگری مذهبی حجم حداکثری از جریان زیارت را در برمی‌گیرد. در چارچوب یک نگرش ساختاری، مقصد گردشگری مذهبی (در اینجا مشهد) نیازمند شکل دادن به یک ساختارگردشگری مخصوص به خود می‌باشد تا در این ساختار عرضه محصول گردشگری مذهبی در ارائه به مشتری فراهم آید. در ساختار گردشگری تولید شده حاصل از کنش گردشگری در مقاصد آنچه تبلور دارد محصولی است که از ترکیب اجزا مختلفی همچون جاذبه، دسترسی، خدمات مهمان نوازی، امکانات و تسهیلات زیربنایی و عناصر نهادی سازمانی شکل می‌گیرد (سقایی، 1385). حمل و نقل هوایی در این بین بخشی از عنصر دسترسی در محصول گردشگری محسوب شده که به نوبه خود جایگاه با اهمیتی را دارا می‌باشد. به گونه‌ای در کلانشهر مشهد حدود 85 درصد گردشگران خارجی (یا بین‌المللی) به محصول گردشگری مذهبی شهر مشهد از طریق حمل و نقل هوایی دسترسی دارند (سقایی، 1390) این خود گویای اهمیت حمل و نقل هوایی در ساختار گردشگری مذهبی در شهر مشهد است. با توجه به مباحث مطرح شده در این پایان نامه در چارچوب دیدگاه ساختاری به بررسی حمل و نقل هوایی در توسعه محصول گردشگری مذهبی پرداخته می‌شود.

1-2 بیان مسئله
امروزه گردشگری مذهبی با همه اجزا وگونه‌های مختلف آن به سبب ویژگی­های ساختاری وکارکردی خاص، توانسته خود را در متن گردشگری جهانی جای دهد به طوریکه حوزه نفوذ آن سراسرجهان را فرا گرفته است. در این راستا مقاصد گردشگری مذهبی در جهان سالانه پذیرای تعداد کثیری از زائران و گردشگران هستند. از جمله این مقاصد گردشگری مذهبی، شهر مشهد است که مرقد مطهر امام رضا (ع) است. پیدایش، حیات، شکل گیری، رشدوتوسعه شهرمذهبی مشهد محصول ارتباط بین شهر با مضمون مذهبی و محیط طبیعی آن است. در واقع مشهد به عنوان یک شهر مذهبی سالانه پذیرای بیست میلیون نفر زائر و گردشگر است. این حجم بالا از سفرهای گردشگری به مشهد از طرق مختلفی انجام می‌گیرد.در این میان حمل ونقل، بالاخص حمل ونقل هوایی اهمیت بسزایی درجذب گردشگران بخصوص گردشگران خارجی به شهر مشهد دارد.حدود 83 درصد زائران و گردشگران خارجی جهت سفر به شهر مشهد از هواپیما استفاده می‌کنند و همچنین حدود 7 درصد زائران و گردشگران داخلی نیز از هواپیما جهت سفر به مشهد استفاده می‌کنند. نتایج تحقیقات نشان می‌دهد رایج­ترین وسیله سفر زائران خارجی به مشهد هواپیما بوده و قریب به 1/83 درصد با هواپیما، به مشهد مسافرت می­ کنند. به هرحال، شکی نیست که جهت افزایش تردد مسافران، تبادل کالا و…. میان کلان شهر مشهد و کشورهای همسایه لزوم توجه به برخی زیرساختها، ضوابط ومقررات، تجهیزات وامکانات و از همه مهمتر قابلیت­ها وپتانسیل­های موجود در صنعت حمل ونقل باید مورد توجه قرار گیرد که در این زمینه حمل و نقل هوایی در زمینه جذب گردشگران خارجی در اولویت اول می‌باشد. بنابراین نیاز به شناسایی نقاط قوت، ضعف، فرصت و تهدید این صنعت در کلانشهر مشهد به منظور شناخت نقش و جایگاه حمل ونقل هوایی با تاکید برگردشگران خارجی در توسعه گردشگری مذهبی در این شهر است.

1-3 اهمیت و ضرورت انجام پژوهش
در رواﺑﻂ ﺑﻴﻦ ﻛﺸﻮرﻫﺎ ﺑﻌﺪ از ارﺗﺒﺎﻃﺎت دﻳﭙﻠﻤﺎﺳﻲ و اﻳﺠﺎد دﻓﺎﺗﺮ ﻛﻨﺴﻮﻟﻲ، ﺷﺮﻛﺖﻫﺎی ﻫﻮاﭘﻴﻤﺎﻳﻲ ﺣﺮف اول را ﻣﻲزنند. ﺣﻀﻮر ﻧﺴﻞ ﺟﺪﻳﺪ ﻫﻮاﭘﻴﻤﺎﻫﺎی ﻣﺪرن، رﺷﺪ ﺳﺮﻳﻊ ﺣﺠﻢ ﺗﺮاﻓﻴﻚ ﻫﻮاﻳﻲ وﺗﻘﺎﺿﺎی ﺳﻔﺮ ﻫﻮاﻳﻲ درﻛﻨﺎر اﺻﺎﻟﺖ ﻣﻮﺿﻮع اﻧﺘﺨﺎب ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﻣﺴﻴﺮ، اﻣﻦ­ﺗﺮﻳﻦ راه، ﺳﺮیع­ترین و ﺳﺎﻟﻢ­ﺗﺮﻳﻦ وﺳﻴﻠﻪ ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ ﺑﺎ رﻋﺎﻳﺖ اﺻﻞ ﺣﺪاﻗﻞ زﻣﺎن و ﻫﺰﻳﻨﻪ زﻳﺮ ﺑﺨﺶ ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ ﻫﻮاﻳﻲ اﺳﺖ. آنچه در این صنعت اهمیت دارد دامنه آن است که در تولید و ارائه خدمات گردشگری به صورت مستقیم و غیرمستقیم اثرگذار می­باشد. گردشگری پدیده پیچیده­ای است و توصیف آن به صورتی موجز و خلاصه دشوار است. پیچیدگی دامنه گردشگری زمانی بیشتر قابل تأمل می­شود که نقش سازمان­های مختلف دولتی، غیرانتفاعی و خصوصی در کنار بخش­های مشخصی نظیر صنایع حمل و نقل بر تولید و ارائه خدمات به گردش­پذیر جلوه می­ کند.

حمل و نقل به عنوان یکی از اجزاء کلیدی در ساختار صنعت گردشگری محسوب می­شود. بنابراین گردشگری تنها زمانی تبدیل به یک پدیده جهانی شد که صنعت حمل و نقل هوایی پس از مقررات­زدایی به تکامل خود نزدیک شده بود.

امروزه گردشگری در جهان توسعه فراوانی یافته است، گردشگری یکی از بزرگترین و گسترده­ترین فعالیت­های اقتصادی در جهان محسوب می­شود. بسیاری از کشورها از این راه توانسته­‏اند وضعیت خود را بهبود ببخشند و از مشکلاتی مانندبیکاری، پایین بودن سطح درآمدسرانه و کمبود درآمد ارزی خویش بکاهند.

امروزه به قدری در توسعه اقتصادی و اجتماعی کشورها اهمیت دارد که اقتصاددانان آن را صادرات نامرئی نیز می‌نامند. گردشگران تنها با هدف بازدید از مکان­ها، تفریح، استراحت و شنا به مسافرت نمی­روند، بلکه می­کوشند تا به تجربه­های ارزشمندتری نیز به دست آورند. برخی از گردشگران جهت بهره­مندی از جنبه‌های معنوی و دینی سفر می­ کنند از جمله این دسته گردشگران آنانی هستند که جهت به جا آوردن آداب و فرائض دینی به مقاصد مذهبی سفر می­ کنند که به عنوان گردشگران مذهبی شناخته میشوند. گردشگری مذهبی یکی از قدیمی­ترین وپر رونق­ترین گردشگری­های گذشته و حال در سراسرجهان است که قدمت آن به اندازه قدمت فرهنگ دینی است. زیارت و گردشگری مذهبی که ریشه درباورها واعتقادهای دینی- مذهبی دارد به مفهوم تخصصی خود فراتر از وابستگی به زمان و اوقات فراغت است.

ایران به عنوان یک مقصد جذاب گردشگری، بی­شک ظرفیت جذب گردشگران بسیاری را دارد که در عرصه­ تعامل جامعه میزبان­-­میهمان علاوه بر منابع اقتصادی چشمگیر، قابلیت توسعه فرهنگی و نیز ارائه سیمای مثبتی از کشور را می ­تواند داشته باشد. کلانشهرمشهد هرساله پذیرای میلیونی زائران آن حرم مطهر است. بنا به بررسی‌های انجام شده تعدادزائران وگردشگران ورودی به مشهددرسال1390 معادل بیست میلیون برآورد گردیده است که بیشترین تعداد گردشگران را گردشگران خارجی بویژه گردشگران عرب کشورهای خلیج فارس تشکیل میدهند و تمایل روزافزونی نیز به مشارکت در حوزه‌های گوناگون ازجمله سرمایه گذاری در طرح‌ها وپروژه‌های عمرانی شهر مشهد (بخصوص در حوزه گردشگری) دارند. لذا یکی از مسائل و مشکلات قابل بحث صنعت حمل ونقل دراین مقصد گردشگری می­باشد که میتوان با ارائه تدابیر و راهکارهای مناسب سهم عمده‌ای درجذب گردشگری این شهر ایفا نمود. همچنین از آنجا که نسبت به گردشگر داخلی تعداد گردشگران خارجی برای ایجاد یک اشتغال در مشهد کمتر می‌باشد با افزایش تعداد گردشگران خارجی از طریق حمل و نقل هوایی، اشتغال توسعه یافته و نرخ بیکاری در شهر مشهد کاهش می‌یابد. همچنین توسعه حمل و نقل هوایی و دسترسی راحت تر گردشگران خارجی تکرر سفر را به شهر مشهد فراهم می‌آورد.

1-4 اهداف پژوهش
1-4-1- هدف اصلی
تبیین نقش و جایگاه حمل و نقل هوایی در توسعه گردشگران مذهبی خارجی به کلان­شهر مشهد

1-4-2- اهداف فرعی
أ‌. شناخت نقاط قوت حمل و نقل هوایی در توسعه گردشگران مذهبی خارجی به کلان­شهر مشهد
ب‌. شناخت نقاط ضعف حمل و نقل هوایی در توسعه گردشگران مذهبی خارجی به کلان­شهر مشهد
ت‌. شناخت نقاط فرصت حمل و نقل هوایی در توسعه گردشگران مذهبی خارجی به کلان­شهر مشهد
ث‌. شناخت نقاط تهدید حمل و نقل هوایی در توسعه گردشگران مذهبی خارجی به کلان­شهر مشهد
ج‌. شناخت جایگاه حمل و نقل هوایی در توسعه گردشگران مذهبی خارجی به کلان ­شهر مشهد
1-5 فرضیات پژوهش
1-5-1- فرضیه اصلی
به نظر می­رسد بین صتعت حمل و نقل هوایی و توسعه گردشگران مذهبی خارجی به کلان­شهر مشهد رابطه معناداری وجود دارد.

1-5-2- فرضیه فرعی
أ‌. به نظر می­رسد صتعت حمل و نقل هوایی مشهد در جایگاه نسبتا مناسبی با توجه به هدف توسعه گردشگران مذهبی خارجی قرار دارد.
ب‌. به نظر می­رسد بین تعداد کم پروازهای بین ­المللی شه

دانلود فایل کامل این پایان نامه

پایان نامه بررسی نگرش مصرف کننده ایرانی به کشور محل ساخت در صنعت پوشاک

پیام ها fssdsds علوی

ویرایش نمایه

خروج 

 میزکارمطلب جدید

مقالات

مقاله های علمی تخصصی دانشگاهی

خانهموضوعات آرشیوها آخرین نظرات 

×هشدار: نامک آدرس به «پایان-نامه-تاثیر-فرسودگی-شغلیn-بر-نوآوری-در-سازمان-در-بین-کارکنان-سازمان-جهادکشاورزی-استان-1» تغییر یافته است.

×مطلب ایجاد شد.

پایان نامه تاثیر فرسودگی شغلی  بر نوآوری در سازمان در بین کارکنان سازمان جهادکشاورزی استان قم

18 خرداد 1398 توسط fssdsds علوی

فصل اول: کلیات تحقیق…………………………………………………………………………….            2

مقدمه………………………………………………………………………………………… 3

بیان مسئله………………………………………………………………………………….. 3

اهمیت و ضرورت تحقیق…………………………………………………………….. 6

اهداف تحقیق…………………………………………………………………………. 6

فرضیه‌های تحقیق………………………………………………………………………. 7

متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………… 8

مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………… 8

قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………. 9قلمرو موضوعی…………………………………………………………………………… 9

قلمرو مکانی………………………………………………………………………………. 9

قلمرو زمانی………………………………………………………………………………. 9

تعریف واژگان کلیدی تحقیق………………………………………………………. 9

تعریف عملیاتی تحقیق……………………………………………………………….11

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق……………………………………………………………….    13

مقدمه………………………………………………………………………………………. 14

فرسودگی………………………………………………………………………………… 14سابقه تاریخی فرسودگی شغلی……………………………………………………14

مفهوم فرسودگی شغلی…………………………………………………………….. 15

تعریف فرسودگی شغلی…………………………………………………………….20

رویکردهای فشار و فرسودگی شغلی…………………………………………… 21

ارتباط فرسودگی با استرس………………………………………………………… 21

رویکردهای مختلف نسبت به فرسودگی شغلی…………………………….. 22رویکرد بالینی…………………………………………………………………………… 22

رویکرد روان شناختی اجتماعی………………………………………………….. 23

رویکرد تبادل چرنیس………………………………………………………………. 24

مراحل فرسودگی شغلی……………………………………………………………. 25

شاخص‌های فرسودگی شغلی……………………………………………………… 26

علائم فرسودگی شغلی…………………………………………………………….. 27

عوامل فرسودگی شغلی……………………………………………………………… 28

ابعاد فرسودگی شغلی………………………………………………………………… 29

نوآوری سازمانی…………………………………………………………………….. 31مؤلفه‌های نوآوری……………………………………………………………………. 33انگیزه درونی…………………………………………………………………………. 33

منابع نوآوری…………………………………………………………………………. 34

مدیریت نوآوری……………………………………………………………………….. 34

موانع خلاقیت و نوآوری……………………………………………………………. 35

عوامل مؤثر نو آوری سازمان………………………………………………………. 39عوامل فردی…………………………………………………………………………… 39

عوامل سازمانی…………………………………………………………………………. 40

عوامل محیطی…………………………………………………………………………… 42

طبقه بندی‌های نوآوری………………………………………………………………. 42نوآوری در محصول…………………………………………………………………… 43

نوآوری در بازار……………………………………………………………………….. 45

نوآوری فرآیندی……………………………………………………………………….. 46

نوآوری رفتاری…………………………………………………………………………. 47

نوآوری استراتژیک………………………………………………………………….. 47

پیشینه تحقیق………………………………………………………………………….. 49پیشینه داخلی……………………………………………………………………………. 49

پیشینه خارجی…………………………………………………………………………… 55

بررسی رابطه پیشینه پژوهش با تحقیق حاضر………………………………… 57

مدل مفهومی پژوهش………………………………………………………………… 58

فصل 3: روش شناسی تحقیق…………………………………………………………………..                   59

مقدمه………………………………………………………………………………………. 60

روش تحقیق…………………………………………………………………………….. 60

جامعه آماری…………………………………………………………………………….60

نمونه آماری……………………………………………………………………………… 61

قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………… 62قلمرو موضوعی………………………………………………………………………. 62

قلمرو مکانی……………………………………………………………………………. 62

قلمرو زمانی…………………………………………………………………………….. 62

نحوه جمع آوری داده‌ها……………………………………………………………. 62ابزار سنجش تحقیق………………………………………………………………….. 63

نحوه امتیاز بندی پرسشنامه‌های پژوهشی…………………………………….. 64

روایی پرسشنامه……………………………………………………………………….. 64

پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………… 65

روش تجربه و تحلیل داده‌ها………………………………………………………. 66آمار توصیفی……………………………………………………………………………. 66

آمار استنباطی…………………………………………………………………………… 67

فصل چهارم  (تجزیه و تحلیل داده ها) ……………………………………………………..     69

مقدمه……………………………………………………………………………………… 70

آمار توصیفی……………………………………………………………………………. 71وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت…………………………………… 71

وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن…………………………………………. 72

وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات……………………….. 73

وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار……………………………….. 74

وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تأهل……………………………………… 75

متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………….. 76

آمار استنباطی………………………………………………………………………… 77آزمون KMO…………………………………………………………………………… 77

روایی سازه……………………………………………………………………………… 78نتایج تحلیل عامل نوآوری در سازمان………………………………………… 79

نتایج تحلیل عامل تحلیل و خستگی عاطفی………………………………… 82

نتایج تحلیل عامل مسخ شخصیت……………………………………………. 83

نتایج تحلیل عامل کاهش کفایت شخصی……………………………………… 84

نتایج تحلیل عامل فرسودگی شغلی…………………………………………… 85

سنجش وضعیت موجود متغیرهای تحقیق…………………………………… 88وضعیت موجود متغیر نوآوری در سازمان……………………………………. 90

وضعیت موجود متغیر تحلیل و خستگی عاطفی………………………….. 91

وضعیت موجود متغیر مسخ شخصیت………………………………………… 92

وضعیت موجود متغیر کاهش کفایت شخصی………………………………… 93

آزمون پیرسون…………………………………………………………………………. 94

مدل سازی معادلات ساختاری…………………………………………………… 95

فصل 5: نتیجه گیری و پیشنهادات………………………………………………………………     101

مقدمه……………………………………………………………………………………. 102

نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی…………………………………… 104

نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل استنباطی………………………………….. 105آزمون KMO…………………………………………………………………………. 105

سنجش وضعیت موجود متغیرهای تحقیق…………………………………. 105

آزمون پیرسون……………………………………………………………………….. 106

نتایج تحلیل عامل فرسودگی شغلی…………………………………………… 106

مدل سازی معادلات ساختاری………………………………………………….. 107

نتایج تحلیل عاملی نوآوری در سازمان………………………………………..107

پیشنهادها……………………………………………………………………………….. 111ارائه پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی………………………………………… 113

محدودیت‌های تحقیق………………………………………………………….. 113

منابع          ………………………………………………………………………………………….                 114

ضمیمه        ……………………………………………………………………………………………. 124

چکیده:

امروزه نوآوری و نوجویی به یک مسأله حیاتی برای حفظ مزیت رقابتی ، بخصوص در سازمان های بالغ و بزرگ تبدیل شده است. سازمان هایی که قادر نیستند به طور مستمر نوآور باشند، راهی جز نابودی و زوال نخواهند داشت. بدین ترتیب اهمیت نوآوری و نوجویی برای حفظ مزیت رقابتی واقعیتی بدیهی به نظر می رسد.با وجود چنین مسأله ی حائز اهمیتی هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی  تاثیر فرسودگی شغلی  بر  نوآوری در بین کارکنان سازمان جهادکشاورزی استان قم می باشد که سه عامل تحلیل عاطفی، مسخ شخصیت، کاهش کفایت شخصی

 در زمینه فرسودگی شغلی مورد بررسی قرار می دهد.این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع گرد آوری داده ها پیمایشی می باشد.

تحقیق حاضر تحت عنوان تاثیر فرسودگی شغلی  بر  نوآوری در سازمان  در بین کارکنان سازمان جهادکشاورزی استان قم به انجام رسیده است . ساختار پرسشنامه در تحقیق حاضر شامل سه قسمت بوده است. سؤالات جمعیت شناختی شامل 4 سؤال، پرسشنامه فرسودگی شغلی مسلش (MBI) شامل 22 سؤال و سوال های نوآوری نیز برگرفته از پژوهش ونگ و امد (2004)  که شامل 16 سوال است.

روش تحقیق توصیفی و از شاخه همبستگی به روش پیمایشی انجام شده است. از ابزار پرسشنامه دارای روایی

و پایایی مناسب، برای گردآوری داده های تحقیق استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان سازمان جهادکشاورزی استان قم تشکیل می‌‌دهند. در زمان پژوهش (1393) متشکل از 280 نفر می باشد.  از روش

نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده که نمونه 162نفری بدست آمد.

در میان مؤلفه­ های مورد بررسی در این پژوهش، مؤلفه­ها «تحلیل و خستگی عاطفی» با بار عاملی 0.973

دارای بیشترین تأثیر می­باشد. نتایج مربوط به اجرای مدل در نرم افزار Lisrel نشان می دهد فرضیه اصلی

و  هر سه فرضیه فرعی تایید شدند.

واژگان کلیدی :

فرسودگی شغلی ، تحلیل و خستگی عاطفی ، مسخ شخصیت ، کاهش کفایت شخصی ، نوآوری در سازمان، 

سازمان جهادکشاورزی استان  قم

1-1- مقدمه

اگر سازمانی به دنیال پیشرفت باشد، باید خود را با نیازهای جدید و تغییرات محیطی هماهنگ کرده

و همگام با تغییرات محیط، ساختار خود را تغییر دهد تا (دست کم ) بتواند نیازهای جدید خود را (متناسب با تغییرات یادشده ) برآورده کند. نوآوری، بیشتر وقت ها به عنوان یکی از مهم ترین

نگرش های راهبردی سازمان ها برای دست یابی به موفقیت های بلندمدت، دیده می شود و تأثیر قابل توجهی بر امور مخاطره آمیز دارد. همچنین به دلیل ارتباط نوآوری با انعطاف پذیری و تولید، به عنوان مقوله ای بسیار مهم برای افراد، نهادها و درمجموع برای همه ی جوامع به شمار می رود. از طرفی استرس شغلی و متعاقب آن فرسودگی شغلی می تواند این روند نوآوری را تحت تاثیر قرار دهد.

1-2- بیان مسأله   

پیشرفتهای شگرف فناوری و تغییرات نظام اجتماعی باعث گردیده که جوامع امروزی شکل پیچیده ای

به خود بگیرند .عوامل متعددی همچون: مشکلات مالی و خانوادگی، تضاد با دوستان و همکاران،

فشار روانی ناشی از عوامل محیطی و سازمانی باعث شده است که به نحوی زندگی طبیعی انسان را تهدید نماید (رستمی نیا، 1379 ). این فشار سبب می گردد تا وظایفی که انسان به سادگی در شرایط طبیعی انجام می دهد، با مشکل رو به رو شود، به گونه ای که با دشواری بدان پرداخته و حتی گاهی قادر به انجام آن نباشد. در نتیجه، آسیب های جدی بر منابع مالی و انسانی سازمان وارد می شود. (شعبانی بهار، کونانی، 1391، 78 )

هرچند “مسلچ و پاینز” در توسعه مفهوم فرسودگی شغلی نقش مؤثری داشته اند، ولی این مفهوم برای نخستین بار در دهه 70 میلادی توسط “هربرت فرویدنبرگر” بیان شد.( نیکلیک، 2005)

فرسودگی شغلی تنها مسئله ی برخاسته از ضعف یا ناتوانی محض در کارمندان نیست، بلکه مرتبط با محیط کار و عدم هماهنگی بین خصوصیات ذاتی افراد و ماهیت شغلشان نیز هست. به هر میزان عدم هماهنگی بیشتر باشد به همان میزان پتانسیل فرسودگی شغلی بالا می رود . (مسلچ، 2005) به طوری که نتایج تحقیقات نشان داده است ، فرسودگی شغلی موجب تباهی در کیفیت کار و خدمات می گردد

که به وسیله کارکنان ارائه می شود و می تواند عاملی برای ترک کار ، غیبت ، کاهش روحیه و مسئولیت پذیری گردد . علاوه بر این فرسودگی شغلی با نگرانی های شخصی مثل خستگی جسمی ، بی خوابی ، افزایش مصرف دارو و مسایل خانوادگی همبستگی دارد. (دمروت، 2009، 64)

“مسلچ” و “جکسون” در سال 1982 تعریفی جامع از فرسودگی شغلی ارائه نمودند؛  این دو پژوهشگر فرسودگی شغلی را سندرمی روان شناختی می دانند که ترکیبی از سه مؤلفه تحلیل عاطفی ،

مسخ شخصیت  و کاهش کفایت شخصی است که در میان افرادی که با مردم کار می کنند به میزان های متفاوت اتفاق می افتد(هاکانن،2006) در واقع گروهی فرسودگی شغلی را با استرس شغلی یکی

می دانند در حالی که برخی دیگر استرس شغلی را دلیل اصلی فرسودگی شغلی بیان می کنند؛ وجه اشتراک تعاریف ارائه شده این است که تمامی متخصصان به نوعی فرسودگی شغلی را در ارتباط با استرس شغلی می دانند. (فاربر،2003) “فرویدنبرگر” به عنوان اولین کسی که از واژه فرسودگی شغلی با مضمون امروزی آن استفاده کرده است، فرسودگی شغلی را یک حالت خستگی مفرط که از کار سخت و بدون انگیزه و بدون علاقه ناشی می شود. ( فرویدنبرگر،1975)

تحلیل عاطفی نوعی احساس تخلیه ی جسمی و روحی است که به واسطه ی فشارهای شغلی ایجاد

می شود؛ به گونه ای که فردی که قبلاً دارای انگیزه، پرانرژی، سرزنده و پرنشاط بوده، احساس می کند کارش خسته کننده و بی معنا شده است. از طرفی مسخ شخصیت عبارت است از پاسخ منفی و سنگدلانه، عاری از احساس و همراه با بی اعتنایی مفرط نسبت به مشتریان و ارباب رجوع؛ یعنی از دست دادن تمامی علاقه و احساسات عاطفی در برابر مراجعان و یا پاسخ گویی به آنان، به صورت غیر انسانی. (مک گراث، 1989) در مورد مولفه کاهش کفایت شخصی باید گفت که این مولفه به  این معناست که فرد احساس می کند عملکرد وی با موفقیت همراه نیست؛ در واقع می توان گفت که در این رابطه موفقیت ادراکی مطرح است نه موفقیت واقعی. (مسلچ ، لیتر،2005)

شواهد تحقیقاتی نشان می دهد که فرسودگی شغلی با غیبت های مکرر، بازنشستگی زودرس، عملکرد نامناسب و عزت نفس پایین و از لحاظ روانشناختی با علائم افسردگی رابطه دارد . علاوه بر آن ، تحقیقات متعدد دیگری نیز نشان می دهند که فرسودگی شغلی با علا ئم روان شناختی از قبیل افسردگی، اضطراب و مشکلات جسمانی از همبستگی مثبت و بالایی برخوردار است. (رستمی و همکاران، 1387)

مدت زمان طولانی است که توانایی یک سازمان در نوآوری، به عنوان یکی از عوامل اصلی بقا و موفقیت شناخته شده است. (وانگ و احمد، 2004، 304)

امروزه نوآوری و نوجویی به یک مسأله حیاتی برای حفظ مزیت رقابتی ، بخصوص در سازمان های بالغ و بزرگ تبدیل شده است. سازمان هایی که قادر نیستند به طور مستمر نوآور باشند، راهی جز نابودی و زوال نخواهند داشت. بدین ترتیب اهمیت نوآوری و نوجویی برای حفظ مزیت رقابتی واقعیتی بدیهی به نظر می رسد.(الونن و همکاران، 2008، 160)

محققان علوم اجتماعی و رفتاری علاوه بر آنکه ریشه های اقتصادی ، کمبود سرمایه ، منابع مالی و از این قبیل موارد  را در ضعف نوآوری دخیل می دانند ولی باید سازمانها را بعنوان عناصر اصلی اثربخش که در فرآیند های اقتصادی و اجتماعی جوامع بطور موثری دخیل هستند و ظهور خلاقیت و نوآوری در آنها می تواندعامل مهمی در رشد اقتصادی باشد به حساب آورد . موانع پیش روی نوآوری بطور کلی در سازمانها به دو بخش تقسیم بندی می شوند یکی عوامل فرهنگی که شامل ارزشها و سنت ها و نوع تلقی افراد آن سازمان را مشخص می نماید و دیگری عوامل انسانی منظور همانهایی که در سازمان ها

نظریه پرداز ، مبتکر و یا حاملان و مجریان نوآور محسوب می شوند .

 یکی از اساسی ترین موانع در راه تغییر و نوآوری در سازمان جهاد کشاورزی استان قم نبود نگرش انتقادی در سطح سازمان است زیرا تغییر با تردید و سوال و نهایتاً تعارض آغاز می گردد و بنابر این مدیریت سنتی از انتقاد و تعارض دوری می جوید علت این است که تحمل انتقاد و تغییر ریشه در فرهنگ و خرده فرهنگ های سازمان جهاد کشاورزی استان دارد و آن نیز ریشه در فرهنگ های خانوادگی می تواند محسوب نمود . این ارزشهای ضد انتقادی را از دوران کودکی به آنها تلقین

نموده اند . از جمله موانع دیگر نوآوری در سازمان جهاد کشاورزی استان قم می توان به عوامل ساختاری ، سلسله مراتب اداری ، محیط درون سازمانی ، تعامل با محیط بیرون و سلسله فرآیند های داخلی سازمان دانست ، ساختاری که جایگاه مدیران را درآن موقعیت تثبیت می نماید و لذا هرگونه تغییر را چالشی  برای  موقعیت و ثبات و دوام مدیریت خود می دانند. همچنین می توان به این نکته اشاره کرد که ایجاد محیط استرس زا می تواند  مانع بروز نوآوری شود.

در این تحقیق محقق به دنبال پاسخ به این سوال است که ” فرسودگی شغلی چه تاثیری می تواند بر نوآوری در سازمان  در بین کارکنان سازمان جهادکشاورزی استان قم داشته باشد ؟ ”

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق

از طرفی، اهمیت نوآوری و نوجویی برای رقابت با این حقیقت بیان شده است که ثروت تولید نوآوری جایگزین ثروت تولید منابع شده است. هاسمر  (1996) معتقد است که نوجویی برای یک شرکت که بخواهد نوآور باقی بماند یک امر ضروری است. بسیاری از ادبیات های مشهور، مثل ادبیات های دانشگاهی، بر اهمیت نوآوری برای موفقیت یک سازمان تأکید می کنند . روپل و هارینگتون  معتقدند که جو سازمان و احساس مدیر از اعتماد در اتخاذ بعضی از نوآوری های تکنولوژیکی مؤثر است. با این همه تاکنون تحقیقات تجربی کمی برای تأیید یا رد این پیشنهاد صورت گرفته است.(روپل و هارینتون، 2000، 313)

بنابراین به نظر می رسد شناخت اثرات فرسودگی شغلی بر ابعاد مختلف نوآوری سازمانی، برای بسیاری از مدیرانی که در جستجوی حفظ مزیت رقابتی هستند، مفید باشد.

1-4- اهداف تحقیق

هدف اصلی

سنجش تاثیر فرسودگی شغلی بر نوآوری در سازمان  در بین کارکنان سازمان جهادکشاورزی

استان  قم

اهداف فرعی

 

 

 

دانلود فایل کامل این پایان نامه

 

 

 

 ویرایش...  نظر دهید »

پایان نامه تاثیر فرهنگ کیفیت محوری بر رضایت مشتریان در بانک کشاورزی استان گیلان

18 خرداد 1398 توسط fssdsds علوی

فهرست مطالب

چکیده ‌أ

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه 3

1-1 بیان مسأله 3

1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق 4

1-3- اهداف تحقیق 6

1-3-1- هدف اصلی 6

1-3-2- اهداف فرعی 6

1-4- فرضیه های تحقیق 7

1-4-1-فرضیه اصلی 7

1-4-2-فرضیه های فرعی 7

1-5- قلمرو تحقیق 7

1-5-1- قلمرو مکانی 7

1-5-2-قلمروزمانی 7

1-6- چارچوب نظری تحقیق 7

1-7- تعریف متغیرهای تحقیق 8

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

مقدمه 9

2-1- بخش اول : فرهنگ کیفیت محور 10

2-1-1- تعریف فرهنگ کیفیت محوری: 10

2-1-1-1- چرا فرهنگ کیفیت مهم است 10

2-1-1-2- ایجاد فرهنگ کیفیت 10

2-1-2- مدل سه‌ بخشی فرهنگ کیفیت محوری 11

2-1-3- ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر 11

2-1-3-1- تعریف نگرش 11

2-1-3-2- مدیریت تغییر 12

2-1-3-3- انواع تغییر 14

2-1-3-4-ایجاد نگرش های مثبت در کارکنان 14

2-1-3-5-تقسیم بندی نگرش 15

2-1-3-6- ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر از منظرهای مختلف 15

2-1-4- نوآوری 17

2-1-4-1- تعاریف نوآوری 17

2-1-4-2- انواع نوآوری سازمانی 18

2-1-4-3- مروری بر مدل ها وچار چوب های قبلی 20

2-1-4-4- نظام نوآوری 22

2-1-4-5- اهداف نظام نوآوری 24

2-1-4-6- محرک های نوآوری 24

2-1-4-7- ویژگی های نوآوری 25

2-1-4-8- طبیعت سیستمی نوآوری 26

2-1-4-9- اهمیت و ضرورت خلاقیت و نوآوری در سازمانها: 28

2-1-4-10-موانع و چالش های فراروی خلاقیت و نوآوری در سازمان: 28

2-1-4-11-عوامل مؤثر بر نوآوری سازمانی 32

2-1-4-11-1- عوامل فردی 32

2-1-4-11-2- عوامل سازمانی 33

2-1-4-11-3- ساختار سازمانی 33

2-1-4-11-4- اندازه و سن سازمان 34

2-1-4-11-5- فرهنگ 34

2-1-4-11-6- عوامل محیطی 35

2-1-4-12- مدلی از خلاقیت و نوآوری 35

2-1-4-13-تفاوت تغییر و نوآوری 36

2-1-5- بهبود مستمر کیفیت 37

2-1-5-1- نگاهی به مفهوم کیفیت: 37

2-1-5-2- مروری بر نظریه های اندیشمندان کیفیت: 38

2-1-5-3- تعریف بهبود مستمر کیفیت 41

2-1-5-4- ویژگی‌های کایزن و نوآوری 42

2-1-5-5-کایزن مدیریت‌گرا و فردگرا 42

2-1-5-6- ضرورت استقرار مدیریت کیفیت جامع 43

2-1-5-7- مشکلات اساسی و موانع پیشرفت برنامه های مدیریت کیفیت در نظام اداری ایران 43

2-1-5-8- بررسی بهبود کیفیت مستمر در بانکها 44

2-1-5-9-کیفیت گزارشگری مالی بر مبنای رویکردهای مورد مطالعه 45

2-2- بخش دوم: رضایت مشتری 49

2-2-1- مشتری 49

2-2-2-انواع مشتری 50

2-2-3- جنبه های نیاز مشتریان 50

2-2-4-نیازها و توقعات مشتریان داخلی 50

2-2-5- نیازها و توقعات مشتریان خارجی 51

2-2-6- رویکرد های تعریف رضایت مشتری 52

2-2-6-1- دیدگاه یی 52

2-2-6-2- دیدگاه نهضت کنترل کیفیت 52

2-2-7- ابعاد رضایت مشتری در بازاریابی و روان شناسی اقتصادی 53

2-2-7-1- بعد مبادله ای 53

2-2-7-2- بعد کلی(تجمیعی( 53

2-2-8-تعاریف رضایت مشتری 54

2-2-9- مشتری ناراضی 55

2-2-10- انگیزه های علاقمندی سازمان ها به رضایت مشتری 56

2-2-10-1- فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری 57

2-2-10-2-انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری 57

2-2-11- نیاز به دریافت گواهینامه و کسب اعتبار 58

2-2-12-فرآیند ایجاد رضایت در مشتری 60

2-2-13-اهمیت رضایتمندی مشتری 61

2-2-14- مدل های شکل گیری رضایت مشتری 62

2-2-14-1 -مدل ۱ رضایت مندی مشتری 62

2-2-14-2- مدل ۲ رضایت مندی مشتری 63

2-2-14-3- مدل ۳ رضایت مندی مشتری 63

2-2-14-4- مدل 4 رضایت مندی مشتری 64

2-2-14-5- مدل 5 رضایت مندی مشتری 64

2-2-14-6- مدل رضایت الیور 64

2-2-14-7- مدل عدم تائید انتظارات وودروف و گاردیال(1996) 65

2-2-14-8- مدل عمومی رضایت عدم رضایت 65

2-3- بخش سوم: پیشینه تحقیق 66

2-3-1- پیشینه داخلی 66

2-3-2- پیشینه خارجی 68

2-4- بخش چهارم: مدل پژوهشی تحقیق 69

فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق

مقدمه 69

3-1- روش شناسی پژوهش 70

3-2- جامعه آماری 71

3-3 – شیوه نمونه گیری و حجم نمونه 72

3-4- روش گردآوری اطلاعات 73

3-5- ابزار گردآوری اطلاعات 73

3-6- اجزای پرسشنامه 74

3-6-1- نامه همراه 74

3-6-2- سوالات عمومی 74

3-6-3- سوالات تخصصی 74

3-7- متغیرهای پژوهش 75

3-8- پایایی پرسشنامه 75

3-9- روایی پرسشنامه 76

3-10- روش های آماری مورد استفاده 77

3-11- جمع بندی 77

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها

مقدمه: 79

4-1- یافته‌ها 79

4-1-1- تحلیل‌های آماری توصیفی 79

4-1-1-1- جنسیت 79

4-1-1-2- سن 80

4-1-1-3- میزان تحصیلات 81

4-1-1-4- سابقه خدمت 82

4-1-1-5- نوع مشتری 83

4-2-2- تحلیل های آماری استنباطی 84

4-2-2-1-بررسی فرض نرمال بودن داده‌ها با بهره گرفتن از آزمون کولموگرف- اسمیرنوف 84

4-2-2-2- آزمون فرضیه‌های پژوهش 85

4-2-2-2-1- فرضیه اصلی 85

4-2-2-2-2- فرضیه فرعی اول. 85

4-2-2-2-3- فرضیه فرعی دوم. 86

4-2-2-2-4- فرضیه فرعی سوم. 87

4-2-2-2-5- تجزیه و تحلیل آزمون مربوط به فرضیه اصلی 88

4-2-2-3-بررسی مقایسه ای اهمیت عوامل سه گانه فرهنگ کیفیت محوری تأثیرگذار در رضایت مشتریان بانک کشاورزی استان گیلان از دیدگاه نمونه تحت مطالعه: 90

4-2-2-4- مقایسه فرضیات پژوهش بر اساس متغیرهای دموگرافیک 91

4-2-2-4-1- بررسی وجود تفاوت در فرهنگ کیفیت محوری و ابعاد آن بر اساس جنسیت 91

4-2-2-4-2- بررسی وجود تفاوت در بین فرهنگ کیفیت محوری و ابعاد آن افراد نمونه گیری شده بر اساس محدوده سنی 92

4-2-2-4-3- بررسی وجود تفاوت در فرهنگ کیفیت محوری و ابعاد آن افراد نمونه گیری شده بر اساس میزان تحصیلات 93

4-2-2-4-4- بررسی وجود تفاوت در فرهنگ کیفیت محوری و ابعاد آن افراد نمونه گیری شده بر اساس سابقه خدمت 95

4-2-2-4-5-بررسی وجود تفاوت در فرهنگ کیفیت محوری و ابعاد آن بر اساس نوع مشتری 96

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها

مقدمه 99

5-1- نتایج حاصل از یافته های تحقیق 100

5-1-1- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون کالموگروف-اسمیرنوف 100

5-1-2- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق 100

5-1-2-1- نتایج حاصل از فرضیه اصلی 100

5-1-2-2- نتایج حاصل از فرضیه فرعی اول 101

5-1-2-3- نتایج حاصل از فرضیه فرعی دوم 101

5-1-2-4- نتایج حاصل از فرضیه فرعی سوم 102

5-2- نتیجه گیری کلی 102

5-3- پیشنهادهای تحقیق 103

5-3-1- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج فرضیه ها 103

5-3-2- پیشنهاد به محققان آینده 105

فهرست منابع

منابع فارسی : 125

منابع لاتین 128

 چکیده انگلیسی 130

مقدمه

امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مساله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند، شناخته شده است. سازمان هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست پیدا می یابند، سطوح بالاتری از رضایت مشتریان را به عنوان مقدمه ای برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت. نظام بانکی نیز، که بر اقتصاد مبتنی بر بازار یکی از اجزای مهم هر کشور است و مسولیت سنگینی دارد، از این امر مستثنی نیست. بانک های امروزی برای رقابت در محیط متلاطم امروز ناچار از توجه ویژه به کیفیت خدمات خود هستند. این امر ماندگاری بیشتر مشتریان، جذب مشتریان جدید و بهبود عملکرد مالی و سودآوری را به دنبال خواهد داشت.

توجه به فرهنگ کیفیت محوری چندین مزیت دارد؛ اول، فرهنگ کیفیت محوری به رضایت مندی مشتری و در نتیجه افزایش وفاداری و سهم بازار منجر می شود. دوم، فرهنگ کیفیت محوری عنصری اساسی در بازاریابی رابطه مندی مشتری به شمار می رود. بنابراین کسب مزیت رقابتی از طریق فرهنگ کیفیت محوری، مستلزم شناخت الزامات کیفیت از منظر مشتریان است((Wang & Soha,2011.

در این مطالعه تلاش شده است تا به تاثیر فرهنگ کیفیت محوری بر رضایت مشتریان در بانک کشاورزی پرداخته شود.

در این فصل پس از تشریح مسأله پژوهش، اهمیت و ضرورت آن بررسی می شود. در ادامه فرضیات و اهداف پژوهش بیان خواهد شد.

 1-1 بیان مسأله

جهان در آستانه قرن بیست و یکم با تحولات بس شگرفی رو به رو شده است. این تحولات بدان معناست که روش های دیرین کسب و کار در دنیای امروز کارایی گذشته را نخواهند داشت. در اوضاع کنونی، رسالت واقعی سازمانها، درک نیازها و خواسته های مشتریان و ارائه راهکارهایی است که رضایت مشتریان[1] را در پی داشته باشد. سازمانهایی که از نظر بازاریابی در سطح عالی قرار دارند، می کوشند که مشتریان خود را راضی نگهدارند. مشتری راضی خریدها و دریافت خدمات خود را تکرار می کند و از تجربه های خوبی که درباره محصول یا خدمات دارد، دیگران را هم آگاه می کند. در همین رابطه کلید اصلی موفقیت این است که عملکرد سازمانها، با انتظارات مشتریان خود منطبق باشد. سازمان هایی که زیرک و بافراست هستند، می کوشند که مشتری را خشنود کنند. بدین معنا که نه تنها متعهد به ارائه خدمات یا محصول هستند بلکه چیزی را که عرضه می کنند بیش از تعهداتشان است (Koter & Gary,2011).

در دهه های اخیر، کاربرد اقدامات فرهنگ کیفیت محوری[2] توسط تولید کنندگان کالاها و ارائه دهندگان خدمات به شدت گسترش یافته است. زیرا آن، عاملی مهم در موفقیت سازمانهای خدماتی است. امروزه، کیفیت خدمت به دلیل ارتباط معنی دار آن با افزایش سود و سهم بازار، کاهش هزینه ها، سودآوری، رضایت مشتری، حفظ مشتری و تضمین استمرار خرید خدمت تبدیل به یک موضوع مهم پژوهشی شده است (خسروی ، 1387).

موجودیت بانکها و رشد آنها برای ایفای هر چه بهتر نقش خود در صحنه اقتصادی هر کشور، تا حد زیادی به رضایت مشتریان به ارتباط با بانکها بستگی دارد. از این رو ارائه خدمات با کیفیت به ویژه در دنیای رقابتی امروز امر مهمی به شمار می رود. توجه به فرهنگ کیفیت محوری چندین مزیت دارد؛ اول، فرهنگ کیفیت محوری به رضایت مندی مشتری و در نتیجه افزایش وفاداری و سهم بازار منجر می شود. دوم، فرهنگ کیفیت محوری عنصری اساسی در بازاریابی رابطه مندی مشتری به شمار می رود. بنابراین کسب مزیت رقابتی از طریق فرهنگ کیفیت محوری، مستلزم شناخت الزامات کیفیت از منظر مشتریان است (Wang & Soha,2011).

حال در این تحقیق تاثیر فرهنگ کیفیت محوری بر رضایت مشتریان در بانکهای کشاورزی استان گیلان مورد بررسی قرار خواهد گرفت. در این تحقیق محقق به دنبال پاسخ به این سوال است که « فرهنگ کیفیت محوری بر رضایت مشتریان در بانکهای کشاورزی استان گیلان چه تاثیری دارد؟»

1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق

مشتریان، افراد یا فرایندهایی هستند که محصول نتایج یک عملکرد را مصرف می کنند یا به آنها نیاز دارند و از آنها بهره می برند. چون هر عملکردی در یک سازمان به یقین دارای هدفی است، بنابراین دارای مشتریانی نیز است. رضایت مشتری به عنوان عاملی مهم در موفقیت سازمانها محسوب می شود. رضایتمندی مشتری یکی از موضوعات مهم نظری و تجربی برای اکثر بازاریان و محققان بازاریابی است. رضایت مندی مشتری را می توان به عنوان جوهره موفقیت در جهان رقابتی امروز در نظر گرفت. بنابراین اهمیت رضایت مندی مشتری و نگهداری وی و تدوین استراتژی برای سازمانهای مشتری مدار نمی تواند دست کم گرفته شود. در نتیجه، رضایت مندی مشتری با نرخ در حال رشدی مورد توجه سازمانها قرار گرفته است (ضیایی و همکاران، 1391).

سازمانها با روش های مختلف تعدادی مشتری برای خود دست و پا می کنند، اما حفظ آنها به راحتی میسر نخواهد بود، به همین دلیل بازاریان که تا دیروز در اندیشه شکار مشتریان خود بودند امروزه به رضایتمندی و حفظ آنها بیشتر تمایل پیدا کرده اند. توجه به حفظ مشتری، زمینه ساز رشد و بقای سازمان می شود، در حالی که زیان از دست دادن یک مشتری، به صورت سود نصیب سازمان رقیب خواهد شد (استکی و عطافر، 1391).

در دنیای رقابتی امروز، جاری ساختن فرهنگ کیفیت به معنای کامل آن می تواند ضامن بقای سازمانها در عرصه پر رقابت بازارهای جهانی باشد. بنابراین سازمانی در عرصه کسب و کار موفقتر خواهد بود که ضمن در اختیار داشتن پشتوانه علمی و تخصصی لازم، نگرش کاملتر و عمیقتری به رعایت اصول و مبانی حفظ و صیانت از حقوق مشتریان از طریق ایجاد حداکثر کیفیت ممکن داشته باشد و خود را ملزم به اعاده این حقوق بداند. به طور کلی می توان گفت، کیفیت و تعهد به بهبود مستمر برای موفقیت پایدار ضروری هستند (برزگری، 1386).

 فرهنگ سازمانی نشان دهنده مجموعه ای ازارزشها،باورها،هنجارها وتفاهم هایی است که سازمان در آنها با کارکنان وجوه مشترک دارند.(ال دفت-1380)

فرهنگ کیفیت محوری زیرمجموعه ای از فرهنگ سازمانی به شمار می رود که هدف ان ارتقاءمستمر کیفیت است(بازرگان،1387).

فرهنگ کیفیت محوری نگرش ومجموعه ای از ارزشهای بکارگرفته شده توسط یک شرکت به منظور بهبود سطح کیفیت درخدمات خود دانست.این امر به بهبود کیفیت ،روابط با مشتریان،بهبود ارتباط بین کارکنان وبه منظور بهبود نگرش کارکنان می انجامد بهترین راه برای ایجاد وحفظ یک فرهنگ کیفیت محوری از طریق اموزش منظم وجلسات اموزشی است (jornal eau,2006).

تعریف فرهنگ کیفیت محوری برای خدمات بانکها بسیار سخت تر از تعریف آن برای کالاهای فیزیکی و مصرفی است زیرا کیفیت کالاهای مصرفی بر اساس اندازه گیری برخی از شاخص های فیزیکی صورت می گیرد. در صورتی که تعیین شاخص های استاندارد برای کیفیت خدمات بانکها با پیچیدگی های زیادی همراه است. زیرا خدمات مختلف بر اساس نیازهای مشتریان دارای تنوع زیادی بوده و تا حد زیادی به عرضه کننده آن وابسته است (صحت و همکاران، 1391).

بر اساس تعریف بری و همکاران[3] (1988)، کیفیت خدمت به طور کلی عبارت از انطباق خدمت با ترجیحات مشتری است. بر اساس این تعریف، تفسیر مشتری از کیفیت مهم است و نه تفسیر مدیریت از آن. ایوانز و لیندسی[4] (2009) نیز معتقدند که رضایتمندی مشتری، از دریافت کالاها یا خدماتی که نیازهای وی را تأمین نموده و یا از آن فراتر می روند، حاصل می شود (Neal & Biberman,2009).

بر اساس پژوهشی که انجمن دانشگاه های اروپا انجام داده است فرهنگ کیفیت از دو عنصر مشخص تشکیل می شود؛ 1) عنصر فرهنگی و روانشناختی که از طریق ارزشهای مشترک، باورداشتها، انتظارات و تعهد افراد به کیفیت شکل می گیرد و 2) عنصر ساختاری و مدیریتی که فرایندهای معین را برای اجرای ارزیابی و بهبود کیفیت مهیا می سازد (مشایخی، 1389).

رایت[5] (2008) در مطالعه ای نشان داد که سازمانها برای یافتن مشتری جدید بایستی پنج برابر در مقایسه با حفظ مشتریان موجود وقت صرف نمایند و هزینه پرداخت کنند. تعداد پژوهشهای رویگردانی به ویژه در بخشهای مالی نیز نشان دهنده اهمیت موضوع ترک مشتریان در این بخش می باشد (Reichheld & Sasser,2010.

1-3- اهداف تحقیق

1-3-1- هدف اصلی

هدف اصلی این پژوهش « بررسی تاثیر فرهنگ کیفیت محوری بر رضایت مشتریان در بانک های کشاورزی استان گیلان» می‌باشد.

1-3-2- اهداف فرعی

اهداف فرعی این پژوهش عبارتند از:

بررسی تاثیر ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر بر رضایت مشتریان در بانک های کشاورزی استان گیلان

بررسی تاثیر نوآوری بر رضایت مشتریان در بانک های کشاورزی استان گیلان

بررسی تاثیر بهبود مستمر کیفیت بر رضایت مشتریان در بانک های کشاورزی استان گیلان

1-4- فرضیه های تحقیق

1-4-1-فرضیه اصلی

فرضیه اصلی این پژوهش را چنین در نظر می‌گیریم که «فرهنگ کیفیت محوری بر رضایت مشتریان در بانک های کشاورزی استان گیلان تاثیر معناداری دارد».

1-4-2-فرضیه های فرعی

فرضیه‌های فرعی در نظر گرفته شده در این پژوهش عبارتند از:

ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر بر رضایت مشتریان در بانک های کشاورزی استان گیلان تاثیر معناداری دارد.

نوآوری بر رضایت مشتریان در بانک های کشاورزی استان گیلان تاثیر معناداری دارد.

بهبود مستمر کیفیت بر رضایت مشتریان در بانک های کشاورزی استان گیلان تاثیر معناداری دارد.

 

1-5-  قلمرو تحقیق

 

 

 

دانلود فایل کامل این پایان نامه

 

 

 

 ویرایش...  نظر دهید »

پایان نامه تاثیر فرهنگ کیفیت ممحمد علوی پیشخوانافزودن پست 1 3 راهنما فضای ذخیره سازی 100 مگابایت0 مگابایت% 16 شروع کنید! تنها 16 درصد از پروفایل شما تکمیل شده است در عرض چند دقیقه مجذوب شوید و بدرخشید محمدحوری بر رضایت مشتریان در بانک کشاورزی استان گیلان

18 خرداد 1398 توسط fssdsds علوی

This site can’t be reached

www.google.com unexpectedly closed the connection.

Try:

 

دانلود فایل کامل این پایان نامه

https://www.google.com/search?q=%D8%B5%D9%81%D8%AD%D9%87+%D9%86%D8%AE%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%A8+%D8%AC%D8%AF%DB%8C%D8%AF%D9%81%D8%A7%D9%84+%D8%B1%D9%88%D8%B2%D8%A7%D9%86%D9%87%D8%AA%D8%A8%D9%84%DB%8C%D8%BA%D8%A7%D8%AA+%D8%AF%D9%86%D8%A8%D8%A7%D9%84+%DA%86%DB%8C+%D9%85%DB%8C+%DA%AF%D8%B1%D8%AF%DB%8C+%D8%9F+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AC%D8%A7+%D8%A8%D9%86%D9%88%DB%8C%D8%B3+%D8%B5%D9%81%D8%AD%D9%87+%D9%86%D8%AE%D8%B3%D8%AA+%C2%BB+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B3%D8%AA%D9%86%DB%8C+%D9%87%D8%A7+%C2%BB+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%C2%BB+%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%E2%80%8C%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D8%B4%D9%86%D8%A8%D9%87+%2C+%DB%B1%DB%B8+%D8%AE%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D8%AF+%2C+%DB%B1%DB%B3%DB%B9%DB%B8+%D8%AA%D8%B5%D9%81%DB%8C%D9%87+%D8%A2%D8%A8+%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%E2%80%8C%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%E2%80%8C%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF%DB%8C+%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%E2%80%8C%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF%DB%8C+%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%A7%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF+%D8%B4%D8%AF%D9%87+%D8%A7%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D8%B1%D8%A7+%DA%A9%D8%AC%D8%A7+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D9%85%DB%8C+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF%D8%9F+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%D9%81%D9%84%D8%B4+%D8%9F+%D8%A7%DA%AF%D8%B1+%D9%81%D9%84%D8%B4+%D8%AE%D8%B1%D8%A7%D8%A8+%D8%B4%D8%AF%D9%87+%D8%A8%D8%A7+%D9%85%D9%81%D9%82%D9%88%D8%AF+%D8%B4%D9%88%D8%AF+%DA%86%D9%87+%D8%9F+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B7%D9%84%D8%A8+%D8%A8%D8%A7+%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%E2%80%8C%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF%DB%8C+%D8%A2%D8%B4%D9%86%D8%A7+%D9%85%DB%8C+%D8%B4%D9%88%DB%8C%D8%AF.+yektanet.com+%DB%8C%DA%A9%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D8%AC%E2%80%8C%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C+%DA%A9%D9%87+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%AF%D8%B1+%D9%88%D8%A8%DA%AF%D8%B1%D8%AF%DB%8C+%D9%88+%D8%B4%D8%A8%DA%A9%D9%87%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C+%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85+%D9%85%DB%8C+%D8%AF%D9%87%D9%86%D8%AF+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85+%D9%88+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF+%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%82%D9%87%E2%80%8C%D8%B4%D8%A7%D9%86+%D8%A7%D8%B3%D8%AA.+%D8%A8%D8%B3%DB%8C%D8%A7%D8%B1%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%D8%A7%D9%88%D9%82%D8%A7%D8%AA+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%AF+%D9%88+%D8%A8%D8%A7+%D9%85%D9%88%D8%B6%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA+%DA%AF%D9%88%D9%86%D8%A7%DA%AF%D9%88%D9%86+%D9%85%D8%A7%D9%86%D9%86%D8%AF%3A+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%D8%8C+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85%D8%8C+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%87%D8%A7%DB%8C+PDF+%D9%88%E2%80%A6.+%D8%B1%D8%A7+%D8%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%A7%D9%85%D9%BE%DB%8C%D9%88%D8%AA%D8%B1+%D8%B4%D8%AE%D8%B5%DB%8C+%D8%AE%D9%88%D8%AF+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D9%85%DB%8C+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85+%D8%AA%D8%A7+%D8%A8%D8%B9%D8%AF%D9%87%D8%A7+%D8%A2%D9%86%D9%87%D8%A7+%D8%B1%D8%A7+%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%87+%D9%88+%D8%A8%D8%B1%D8%B1%D8%B3%DB%8C+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85.+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%86%D8%AD%D9%88%D9%87+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%DB%8C%DA%A9+%D9%85%D8%B4%DA%A9%D9%84+%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%D9%88+%D8%A2%D9%86+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%DA%A9%D9%87+%D8%B4%D9%85%D8%A7+%D9%86%D9%85%DB%8C+%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D8%AF%D8%B1+%D9%87%D8%B1+%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86+%D9%88+%D9%85%DA%A9%D8%A7%D9%86%DB%8C+%D8%A8%D9%87+%D8%A2%D9%86%D9%87%D8%A7+%D8%AF%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%B3%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D8%B4%D8%AA%D9%87+%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DB%8C%D8%AF.+%D8%B4%D8%A7%DB%8C%D8%AF+%D8%B3%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D8%A7%D9%87%DB%8C+%DA%A9%D9%87+%D8%A8%D9%87+%D9%86%D8%B8%D8%B1%D8%AA%D8%A7%D9%86+%D8%A8%D8%B1%D8%B3%D8%AF+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D8%A2%D9%86%D9%87%D8%A7+%D8%A8%D8%B1+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%DB%8C%DA%A9+USB+%D9%81%D9%84%D8%B4+%D8%A8%D8%A7%D8%B4%D8%AF%D8%9B+%D8%AD%D8%A7%D9%84+%D8%A7%DA%AF%D8%B1+%D8%AD%D8%A7%D9%81%D8%B8%D9%87+%D9%81%D9%84%D8%B4+%D9%85%D9%81%D9%82%D9%88%D8%AF+%D8%B4%D9%88%D8%AF+%DA%86%D8%A7%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D8%A7%D8%B1+%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D8%9F+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%E2%80%8C%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D8%B4%D8%A7%DB%8C%D8%AF+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF%DB%8C+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D8%A7%D9%87+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%87%D8%A7+%D8%A8%D8%B1+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%DB%8C%DA%A9+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D8%A8%D8%A7%D8%B4%D8%AF.+%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF+%D8%A8%D9%87+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%86%DA%A9%D8%AA%D9%87+%D8%AA%D9%88%D8%AC%D9%87+%D8%AF%D8%A7%D8%B4%D8%AA%D9%87+%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DB%8C%D8%AF+%DA%A9%D9%87+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%87%D8%A7+%D8%A8%D8%B1+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%DA%A9%D8%A7%D9%85%D9%BE%DB%8C%D9%88%D8%AA%D8%B1+%D8%B4%D8%AE%D8%B5%DB%8C+%D9%88+%D8%B3%D9%BE%D8%B3+%D8%A2%D9%BE%D9%84%D9%88%D8%AF+%D8%A2%D9%86%D9%87%D8%A7+%D8%A8%D8%B1+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DB%8C+%D8%B3%D8%AE%D8%AA+%D9%88+%D8%AE%D8%B3%D8%AA%D9%87+%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF%D9%87+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%9B+%D8%A8%D9%87+%D9%86%D8%B8%D8%B1+%D8%B4%D9%85%D8%A7+%D8%B1%D8%A7%D9%87+%D8%AD%D9%84+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B4%DA%A9%D9%84+%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D8%9F+%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%E2%80%8C%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF%DB%8C+%DB%8C%DA%A9+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D9%88%D9%86%D9%87+%D8%A8%D8%B3%DB%8C%D8%A7%D8%B1+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D9%88%D8%AC%D9%88%D8%AF+%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF+%DA%A9%D9%87+%D8%A8%D9%87+%D8%B4%D9%85%D8%A7+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D8%A7%D9%85%DA%A9%D8%A7%D9%86+%D8%B1%D8%A7+%D9%85%DB%8C+%D8%AF%D9%87%D8%AF+%D8%AA%D8%A7+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF+%D9%86%D8%B8%D8%B1%D8%AA%D8%A7%D9%86+%D8%A8%D9%87+%D8%B1%D8%A7%D8%AD%D8%AA%DB%8C+%D9%88+%D8%A8%D9%87+%D8%B5%D9%88%D8%B1%D8%AA+%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%DB%8C%D9%85+%D8%A8%D8%B1+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF.+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%DA%AF%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D8%B4+%D9%82%D8%B5%D8%AF+%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D9%85+%D9%86%D8%AD%D9%88%D9%87+%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%DA%A9%D8%A7%D8%B1+%D8%B1%D8%A7+%D8%A8%D9%87+%D8%B4%D9%85%D8%A7+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%AF%D9%87%DB%8C%D9%85.+%D9%86%D8%AD%D9%88%D9%87+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%3A+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D8%B1%D8%AD%D9%84%D9%87+%D8%A7%D9%88%D9%84+%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D9%88%D9%86%D9%87+%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%88%D9%86+%D8%B1%D8%A7+%D9%86%D8%B5%D8%A8+%DA%A9%D9%86%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D9%88+%D8%A8%D8%A7+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D8%A7%D8%B2+%D8%A7%DA%A9%D8%A7%D9%86%D8%AA+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%AE%D9%88%D8%AF+%D9%88%D8%A7%D8%B1%D8%AF+%D8%A2%D9%86+%D8%B4%D9%88%DB%8C%D8%AF.+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B1%D8%AD%D9%84%D9%87+%D8%B4%D9%85%D8%A7+%D9%86%DB%8C%D8%A7%D8%B2%D9%85%D9%86%D8%AF+%D8%A7%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84+%D8%A8%D9%87+%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%88%D9%86+%D8%A7%D8%B2+%D8%B7%D8%B1%DB%8C%D9%82+%DB%8C%DA%A9+%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D9%87%D8%B3%D8%AA%DB%8C%D8%AF+%D8%AA%D8%A7+%D8%A8%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF%D9%86%D8%B8%D8%B1%D8%AA%D8%A7%D9%86+%D8%B1%D8%A7+%D8%A8%D9%87+%D8%B5%D9%88%D8%B1%D8%AA+%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%DB%8C%D9%85+%D8%A8%D8%B1+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%D8%A2%D9%86+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF.+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%DA%A9%D8%A7%D8%B1+%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF+%D8%A8%D9%87+%D8%A8%D8%AE%D8%B4+%D8%AA%D9%86%D8%B8%DB%8C%D9%85%D8%A7%D8%AA+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%D8%B5%D9%81%D8%AD%D9%87+%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D8%AE%D9%88%D8%AF+%D8%A8%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%AF.+%D8%AD%D8%A7%D9%84%D8%A7+%D8%AF%D8%B1+%D9%87%D8%B1+%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86+%D9%88+%D9%85%DA%A9%D8%A7%D9%86%DB%8C+%DA%A9%D9%87+%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%AF%D9%87+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D9%85%DB%8C+%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%87%D8%A7%DB%8C%D8%AA%D8%A7%D9%86+%D8%B1%D8%A7+%D8%A8%D8%B1+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%88%D9%86+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF.+%D9%86%DA%A9%D8%AA%D9%87%3A+%D8%A8%D8%B1%D8%AE%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D9%85%D8%AA%D8%AF%D8%A7%D9%88%D9%84+%D8%A7%D8%B2+DROPBOX%D8%8C+GOOGLE+DRIVE+%D9%88+ONEDRIVE+%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%DB%8C+%D9%85%DB%8C+%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF.+%D9%86%DA%A9%D8%AA%D9%87%3A+%D8%B4%D9%85%D8%A7+%D9%85%DB%8C+%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%DA%A9%D9%87+%D8%A7%D8%B2+%D8%A2%D9%86+%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%DB%8C+%D9%85%DB%8C+%D8%B4%D9%88%D8%AF+%D8%B1%D8%A7+%D8%AF%D8%B1+%DA%AF%D9%88%D8%B4%D9%87+%D8%B3%D9%85%D8%AA+%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%D9%88+%D8%A8%D8%A7%D9%84%D8%A7%DB%8C+%D8%B9%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%82+%D8%AE%D9%88%D8%AF+%D9%85%D8%B4%D8%A7%D9%87%D8%AF%D9%87+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF.+%DA%A9%D8%A7%D9%81%DB%8C%D8%B3%D8%AA+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%D8%A2%DB%8C%DA%A9%D9%88%D9%86+%D8%A7%D8%B2+%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF%D9%86%D8%B8%D8%B1+%D8%AE%D9%88%D8%AF+%DA%A9%D9%84%DB%8C%DA%A9+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D8%AA%D8%A7+%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%88%D9%86+%D8%A8%D9%87+%D8%B5%D9%88%D8%B1%D8%AA+%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%DB%8C%D9%85+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D8%B1%D8%A7+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D9%86%D8%AF.+%D9%85%D9%86%D8%A8%D8%B9%3A%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87+%D8%AE%D8%A8%D8%B1%D9%86%DA%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%AC%D9%88%D8%A7%D9%86+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B7%D9%84%D8%A8+%D9%85%D9%81%DB%8C%D8%AF+%D8%A8%D9%88%D8%AF+%D8%9F+%D8%A8%D8%AF%D9%85%D8%AA%D9%88%D8%B3%D8%B7%D8%AE%D9%88%D8%A8%D8%AE%DB%8C%D9%84%DB%8C+%D8%AE%D9%88%D8%A8%D8%B9%D8%A7%D9%84%DB%8C+(+%D8%AA%D8%B9%D8%AF%D8%A7%D8%AF+%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D9%87%D9%86%D8%AF%D9%87+2%2C+%D9%85%DB%8C%D8%A7%D9%86%DA%AF%DB%8C%D9%86+%D8%A7%D9%85%D8%AA%DB%8C%D8%A7%D8%B2%3A+5.00+%D8%A7%D8%B2+5)+%D8%A7%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%84+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B7%D9%84%D8%A8+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D9%88%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86%D8%AA%D8%A7%D9%86+(%D8%AF%DA%A9%D9%85%D9%87+%D8%B1%D9%88+%D9%84%D9%85%D8%B3+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF)+%D9%87%D8%B4%D8%AA%DA%AF+%3A+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%A8+%D9%BE%DB%8C%D8%B4%D9%86%D9%87%D8%A7%D8%AF%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%D8%B3%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%B1+%D9%88%D8%A8+yektanet-logo-sign%D9%BE%DB%8C%D8%B4%D9%86%D9%87%D8%A7%D8%AF+%D8%AA%D9%88%D8%B3%D8%B7+%D8%AA%D8%AE%D9%81%DB%8C%D9%81+%D8%AE%D8%A7%D8%B5+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF+%D8%A2%D9%BE%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D9%85%D8%A7%D9%86+%D9%85%D8%A8%D9%84%D9%87+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86%D8%A8%D9%88%D9%84+%D8%AA%D8%AE%D9%81%DB%8C%D9%81+%D8%AE%D8%A7%D8%B5+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF+%D8%A2%D9%BE%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D9%85%D8%A7%D9%86+%D9%85%D8%A8%D9%84%D9%87+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86%D8%A8%D9%88%D9%84+%D8%B4%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF+7+%D9%86%D9%81%D8%B1%D9%87+%D8%A8%DB%8C%D8%B3%D9%88%D8%8C+%D8%AE%D9%88%D8%B4+%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B4%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%B4%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF+7+%D9%86%D9%81%D8%B1%D9%87+%D8%A8%DB%8C%D8%B3%D9%88%D8%8C+%D8%AE%D9%88%D8%B4+%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B4%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%A8%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D9%86+%D8%AE%D9%88%D8%AF%D8%B1%D9%88%DB%8C%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA+%D9%85%D9%86%D8%A7%D8%B3%D8%A8+%D9%88+%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA%DB%8C+%D8%B9%D8%A7%D9%84%DB%8C%D8%8C+%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3+%D8%A8%DA%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AF+%D8%A8%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D9%86+%D8%AE%D9%88%D8%AF%D8%B1%D9%88%DB%8C%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA+%D9%85%D9%86%D8%A7%D8%B3%D8%A8+%D9%88+%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA%DB%8C+%D8%B9%D8%A7%D9%84%DB%8C%D8%8C+%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3+%D8%A8%DA%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AF+%DA%86%D8%B7%D9%88%D8%B1%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B2%D8%A7%D9%86%D9%87+20+%D8%AF%D9%84%D8%A7%D8%B1+%D8%AF%D8%B1%D8%A2%D9%85%D8%AF+%D8%AF%D8%A7%D8%B4%D8%AA%D9%87+%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DB%8C%D9%85+(%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4)+%DA%86%D8%B7%D9%88%D8%B1%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B2%D8%A7%D9%86%D9%87+20+%D8%AF%D9%84%D8%A7%D8%B1+%D8%AF%D8%B1%D8%A2%D9%85%D8%AF+%D8%AF%D8%A7%D8%B4%D8%AA%D9%87+%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DB%8C%D9%85+(%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4)+%DA%86%D8%B7%D9%88%D8%B1+%D9%82%D8%A8%D9%84+%D8%A7%D8%B2+%D9%BE%DB%8C%D8%B1+%D8%B4%D8%AF%D9%86+%D8%AB%D8%B1%D9%88%D8%AA%D9%85%D9%86%D8%AF+%D8%B4%D9%88%DB%8C%D9%85%D8%9F+(%D8%B1%D8%A7%D8%B2+%DA%A9%D8%B3%D8%A8+%D8%AF%D8%B1%D8%A2%D9%85%D8%AF+%D8%AF%D9%84%D8%A7%D8%B1%DB%8C)+%DA%86%D8%B7%D9%88%D8%B1+%D9%82%D8%A8%D9%84+%D8%A7%D8%B2+%D9%BE%DB%8C%D8%B1+%D8%B4%D8%AF%D9%86+%D8%AB%D8%B1%D9%88%D8%AA%D9%85%D9%86%D8%AF+%D8%B4%D9%88%DB%8C%D9%85%D8%9F+(%D8%B1%D8%A7%D8%B2+%DA%A9%D8%B3%D8%A8+%D8%AF%D8%B1%D8%A2%D9%85%D8%AF+%D8%AF%D9%84%D8%A7%D8%B1%DB%8C)+%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%DB%8C%D9%85+%D8%A7%D8%B2+%D8%AA%D9%88%D9%84%DB%8C%D8%AF+%D8%A8%D9%87+%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%81%D8%8C+%D9%87%D8%B1+%D8%A8%D8%A7%D9%88%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%8C+4000+%D8%AA%D9%88%D9%85%D9%86+%D8%B2%DB%8C%D8%B1+%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1!+%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%DB%8C%D9%85+%D8%A7%D8%B2+%D8%AA%D9%88%D9%84%DB%8C%D8%AF+%D8%A8%D9%87+%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%81%D8%8C+%D9%87%D8%B1+%D8%A8%D8%A7%D9%88%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%8C+4000+%D8%AA%D9%88%D9%85%D9%86+%D8%B2%DB%8C%D8%B1+%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1!+%D8%B1%D8%A7%D8%AD%D8%AA+%D9%88+%D8%A8%DB%8C+%D8%AF%D8%B1%D8%AF%D8%B3%D8%B1+%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86+%DB%8C%D8%A7%D8%AF+%D8%A8%DA%AF%DB%8C%D8%B1!+15+%25+%D8%AA%D8%AE%D9%81%DB%8C%D9%81+%D8%AB%D8%A8%D8%AA+%D9%86%D8%A7%D9%85+%D8%A7%D8%B2+%D8%B7%D8%B1%DB%8C%D9%82+%D9%88%D8%A8%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA+%D8%B1%D8%A7%D8%AD%D8%AA+%D9%88+%D8%A8%DB%8C+%D8%AF%D8%B1%D8%AF%D8%B3%D8%B1+%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86+%DB%8C%D8%A7%D8%AF+%D8%A8%DA%AF%DB%8C%D8%B1!+15+%25+%D8%AA%D8%AE%D9%81%DB%8C%D9%81+%D8%AB%D8%A8%D8%AA+%D9%86%D8%A7%D9%85+%D8%A7%D8%B2+%D8%B7%D8%B1%DB%8C%D9%82+%D9%88%D8%A8%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA+%D8%B1%D9%87%D9%86+%D8%AE%D8%A7%D9%86%D9%87+%D8%A8%D8%A7+%DA%A9%D9%85%D8%AA%D8%B1+%D8%A7%D8%B2+70+%D9%85%DB%8C%D9%84%DB%8C%D9%88%D9%86+%D8%AA%D9%88%D9%85%D8%A7%D9%86+%D8%AF%D8%B1+%D8%AA%D9%87%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%B1%D9%87%D9%86+%D8%AE%D8%A7%D9%86%D9%87+%D8%A8%D8%A7+%DA%A9%D9%85%D8%AA%D8%B1+%D8%A7%D8%B2+70+%D9%85%DB%8C%D9%84%DB%8C%D9%88%D9%86+%D8%AA%D9%88%D9%85%D8%A7%D9%86+%D8%AF%D8%B1+%D8%AA%D9%87%D8%B1%D8%A7%D9%86+%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D9%86%D8%B2%D9%84+%D8%A7%D8%B2+%D8%B4%D8%B1+%D9%85%D9%88%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%B2%D8%A7%D8%A6%D8%AF+%D8%AE%D9%84%D8%A7%D8%B5+%D8%B4%D9%88%DB%8C%D8%AF%D8%9F+%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D9%86%D8%B2%D9%84+%D8%A7%D8%B2+%D8%B4%D8%B1+%D9%85%D9%88%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%B2%D8%A7%D8%A6%D8%AF+%D8%AE%D9%84%D8%A7%D8%B5+%D8%B4%D9%88%DB%8C%D8%AF%D8%9F+yektanet.com+%D9%85%D9%85%DA%A9%D9%86+%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%D8%A8%D9%87+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%A8+%D9%86%DB%8C%D8%B2+%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%82%D9%85%D9%86%D8%AF+%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DB%8C%D8%AF+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%AD%D8%B1%D9%81%D9%87+%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%AD%D8%B1%D9%81%D9%87+%D8%A7%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%7C+%D9%86%D8%AD%D9%88%D9%87+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88+%D8%B5%D8%AD%DB%8C%D8%AD+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D8%A8%D8%A7+google%D8%AD%D9%84+%D9%85%D8%B4%DA%A9%D9%84+Error+loading+player%3A+No+playable+sources+found+(%D9%BE%D8%AE%D8%B4+%D9%86%D8%B4%D8%AF%D9%86+%D9%88%DB%8C%D8%AF%DB%8C%D9%88+%D8%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%88+%D8%AF%D8%B3%DA%A9%D8%AA%D8%A7%D9%BE)%DA%A9%D8%A7%D9%87%D8%B4+%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%81+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D8%AF%D8%B1+%D8%AA%D9%84%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B4+%DA%A9%D8%A7%D9%87%D8%B4+%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%81+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D8%AF%D8%B1+%D8%AA%D9%84%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85+%D8%A8%D8%A7+%D8%AA%D8%BA%DB%8C%DB%8C%D8%B1+%D8%AA%D9%86%D8%B8%DB%8C%D9%85%D8%A7%D8%AA%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D9%BE+%D8%B5%D9%88%D8%AA%DB%8C+%D8%A8%D9%87+%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86+%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%B3%DB%8C+%2C+Google+Docs%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D9%BE+%D8%B5%D9%88%D8%AA%DB%8C+%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3+Google+docs%D8%AA%D8%BA%DB%8C%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D8%AA+%DA%AF%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%AF%D9%87+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D9%88%D8%AA%D9%88%D8%B1+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88%DB%8C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84%D9%85%D9%88%D8%AA%D9%88%D8%B1+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88%DB%8C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%7C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AF%DA%A9%D8%B3+%DA%AF%D9%88%D8%B4%DB%8C+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D8%B1%D8%A7+%D8%B3%D8%B1%DB%8C%D8%B9+%D8%AA%D8%B1+%D8%A8%D9%87+%D8%B1%D9%88%D8%B2+%D9%85%DB%8C+%DA%A9%D9%86%D8%AF%D9%85%D8%AA%D8%B1%D8%AC%D9%85+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%2C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%B3%D9%84%DB%8C%D8%AA+%2C+google+translate%D9%85%D8%AA%D8%B1%D8%AC%D9%85+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%7C+%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C+%D9%86%D8%B5%D8%A8+%D9%88+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D8%A7%D8%B2+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%B3%D9%84%DB%8C%D8%AA%D8%B1%D9%88%D8%B4%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D8%AF%D8%B1+%D9%88%DB%8C%D9%86%D8%AF%D9%88%D8%B2%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%B1%D9%88%D8%B4%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D8%AF%D8%B1+%D9%88%DB%8C%D9%86%D8%AF%D9%88%D8%B2+7+%D9%88+8+%D9%88+10+%D8%A8%D8%AF%D9%88%D9%86+%D9%86%D8%B1%D9%85+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%B1%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1%D8%AA%D8%B1%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%C2%BB+%D9%85%DB%8C%D8%AE%D9%88%D8%A7%D9%87%D9%85+%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%A8+%D9%85%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%B7+%D8%A8%DB%8C%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C+%D8%A8%D8%A8%DB%8C%D9%86%D9%85+%C2%AB+%D8%A7%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%84+%D8%AF%DB%8C%D8%AF%DA%AF%D8%A7%D9%87+%D8%B4%D9%85%D8%A7+%D9%86%D8%A7%D9%85(%D9%84%D8%A7%D8%B2%D9%85)+%D9%86%D8%A7%D9%85+%D8%B4%D9%85%D8%A7+%D9%86%D8%B8%D8%B1+%DB%8C%D8%A7+%D8%B3%D9%88%D8%A7%D9%84+%D8%AE%D9%88%D8%AF%D8%AA%D9%88%D9%86+%D8%B1%D9%88+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B7%D9%84%D8%A8+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AC%D8%A7+%D8%A8%D9%86%D9%88%DB%8C%D8%B3%DB%8C%D8%AF+%D8%B5%D9%81%D8%AD%D9%87+%D9%86%D8%AE%D8%B3%D8%AA+%D8%A7%D8%AE%D8%A8%D8%A7%D8%B1+%D8%B1%D9%88%D8%B2+%D8%AF%D9%86%DB%8C%D8%A7+%D9%BE%D8%B2%D8%B4%DA%A9%DB%8C+%D9%88+%D8%B3%D9%84%D8%A7%D9%85%D8%AA+%D8%AE%D8%A7%D9%86%D9%87+%D9%88+%D8%AE%D8%A7%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%A2%D8%B4%D9%BE%D8%B2%DB%8C+%D8%B2%D9%86%D8%A7%D8%B4%D9%88%DB%8C%DB%8C+%D8%A2%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D9%88%D8%B2%DB%8C%D8%A8%D8%A7%DB%8C%DB%8C+%D9%85%D8%AF+%D9%88+%D9%81%D8%B4%D9%86+%D8%AF%DB%8C%D9%86+%D9%88+%D9%85%D8%B0%D9%87%D8%A8+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B3%D8%AA%D9%86%DB%8C+%D9%87%D8%A7+%D8%B3%D8%B1%DA%AF%D8%B1%D9%85%D9%8A+%D9%86%D9%88%D8%B9%D8%B1%D9%88%D8%B3+%DA%A9%D9%84%DB%8C%D9%BE+%D9%88+%D8%B9%DA%A9%D8%B3+%DA%AF%D8%B1%D8%AF%D8%B4%DA%AF%D8%B1%DB%8C+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1+%D8%B1%D9%88%D8%B2+%D8%AA%D8%A8%D9%84%DB%8C%D8%BA%D8%A7%D8%AA+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D8%AC%D9%84%D9%87+%D8%AA%D8%B5%D9%88%DB%8C%D8%B1+%D8%B2%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C+ghasedak+%D9%85%D8%AA%D9%86+%D8%B9%D8%A7%D8%B4%D9%82%D8%A7%D9%86%D9%87+%D9%85%D8%AA%D9%86+%D8%B5%D8%A8%D8%AD+%D8%A8%D8%AE%DB%8C%D8%B1+%D8%B2%DB%8C%D8%A8%D8%A7+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D9%85%D8%A7%D9%86%D8%AA%D9%88+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D9%85%D8%A7%D9%86%D8%AA%D9%88+%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%B3%DB%8C+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D9%85%D8%A7%D9%86%D8%AA%D9%88+%D8%B9%DB%8C%D8%AF+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D8%A2%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D9%84%D8%A8%D8%A7%D8%B3+%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%B3%DB%8C+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D9%85%D9%88+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%D9%88+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%A2%D8%B4%D9%BE%D8%B2%DB%8C+%D8%A8%DB%8C%D9%88%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%81%DB%8C+%D8%B9%DA%A9%D8%B3+%D9%BE%D8%B1%D9%88%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D9%87%D9%86%D8%B1+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%B3%D8%AA%DB%8C+%D9%81%D8%A7%D9%84+pmc+%D9%81%D8%A7%D9%84+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%A7%D9%87+%D8%AA%D9%82%D9%88%DB%8C%D9%85+98+%D8%AA%D8%A7%D8%B2%D9%87+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D8%AC%D9%84%D9%87+%D8%AA%D8%B5%D9%88%DB%8C%D8%B1+%D8%B2%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C+%D8%AC%D8%B0%D8%A7%D8%A8+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D8%AA%D8%A7%D9%BE+%D8%AA%D8%A7%D8%A8%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86%DB%8C+%D8%AF%D8%AE%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D9%86%D9%87+%D9%88+%D8%B2%D9%86%D8%A7%D9%86%D9%87+2020+%D8%AF%D8%B9%D8%A7+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82%DB%8C%D8%AA+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%D9%85%D8%AA%D8%AD%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA+%D9%88+%D8%AA%D9%82%D9%88%DB%8C%D8%AA+%D8%AD%D8%A7%D9%81%D8%B8%D9%87+%DB%B6%DB%B0+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D9%84%D8%A8%D8%A7%D8%B3+%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%B3%DB%8C+%D8%B1%D9%88%D9%85%DB%8C+(%DB%8C%D9%88%D9%86%D8%A7%D9%86%DB%8C)+%D8%AC%D8%AF%DB%8C%D8%AF+%DB%8C%D9%82%D9%87+%DB%8C%DA%A9+%D8%B7%D8%B1%D9%81%D9%87+2020+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%A8%D8%A7%D9%81%D8%AA+%D8%B1%D9%88%D9%85%DB%8C%D8%B2%DB%8C+%D9%84%D9%88%D8%B2%DB%8C+%D9%82%D9%84%D8%A7%D8%A8+%D8%A8%D8%A7%D9%81%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%DA%AF%D8%B1%D9%87+%D9%BE%D9%81%DA%A9%DB%8C+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%A8%D8%A7%D9%81%D8%AA+%D9%82%D8%A7%D9%84%DB%8C%DA%86%D9%87+%DA%A9%D9%88%DA%86%DA%A9+%D9%82%D9%84%D8%A7%D8%A8+%D8%A8%D8%A7%D9%81%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%D8%B7%D8%B1%D8%AD+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%B2%DB%8C%D8%A8%D8%A7+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D9%84%D8%A8%D8%A7%D8%B3+%D8%B2%DB%8C%D8%B1+%D8%B2%D9%86%D8%A7%D9%86%D9%87+%D8%AC%D8%AF%DB%8C%D8%AF+2020+%5B+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D8%B4%D9%88%D8%B1%D8%AA+%D8%B3%D9%88%D8%AA%DB%8C%D9%86+%D8%AE%D8%A7%D8%B5+%D9%88+%D8%AC%D8%B0%D8%A7%D8%A8%5D+%D8%B7%D8%B1%D8%B2+%D8%AA%D9%87%DB%8C%D9%87+%D8%A7%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%B9+%D9%85%D8%A7%D8%B1%D9%85%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AF+%D8%B9%D8%A7%D9%84%DB%8C%D8%8C+%D8%AE%D9%88%D8%B4%D9%85%D8%B2%D9%87+%D9%88+%D9%BE%D8%B1%D8%B7%D8%B1%D9%81%D8%AF%D8%A7%D8%B1+(%DB%B1%DB%B7+%D9%86%D9%88%D8%B9)+%D8%B7%D8%B1%D8%B2+%D8%AA%D9%87%DB%8C%D9%87+%D9%86%D8%A7%D9%86+%DA%A9%D9%85%D8%A7%D8%AC+%D9%86%D8%B1%D9%85+%D9%88+%D8%B4%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D9%85%D9%86%D8%A7%D8%B3%D8%A8+%D9%85%D8%A7%D9%87+%D8%B1%D9%85%D8%B6%D8%A7%D9%86+%7C+%D9%86%D8%A7%D9%86+%D9%87%D9%88%DA%A9%D8%A7%DB%8C%D8%AF%D9%88+%DA%98%D8%A7%D9%BE%D9%86%DB%8C+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%A8%D8%A7%D9%81%D8%AA+%D8%B3%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D9%81%D9%88%D9%86+%D8%AA%D9%88%D8%B1+%D8%AC%D9%84%D9%88+%D8%A8%D8%A7%D8%B2+%D8%A8%D9%87%D8%A7%D8%B1%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%D9%82%D9%84%D8%A7%D8%A8+%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%A2%DA%98%D8%A7%D9%86%D8%B3+%D9%85%D8%B3%D8%A7%D9%81%D8%B1%D8%AA%DB%8C+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF+%D8%AA%D9%88%D8%B1+%D8%AA%D8%B1%DA%A9%DB%8C%D9%87+%DA%A9%D8%AF%D8%A7%D9%85+%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%D8%9F+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D8%A7%D8%A8%D8%B7%D9%87+%D8%A8%DB%8C%D8%B4%D8%AA%D8%B1+%D8%A8%D8%AE%D9%88%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D9%BE+%D8%B5%D9%88%D8%AA%DB%8C+%D8%A8%D9%87+%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86+%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%B3%DB%8C+%2C+Google+Docs%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D9%BE+%D8%B5%D9%88%D8%AA%DB%8C+%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3+Google+docs+%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D9%BE+%D8%B5%D9%88%D8%AA%DB%8C+%D8%A8%D9%87+%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86+%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%B3%DB%8C+%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D9%BE+%D8%B5%D9%88%D8%AA%DB%8C+%D8%A8%D9%87+%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86+%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D8%A7%D8%B2+%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%AF%D8%A7%DA%A9+%D8%B1%D8%A7+%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87+%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85+%D8%AF%D9%87%DB%8C%D9%85%D8%9F+%D9%87%D9%85%D8%A7%D9%86%E2%80%8C%D8%B7%D9%88%D8%B1+%DA%A9%D9%87+%D9%85%DB%8C%E2%80%8C%D8%AF%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D9%86%D8%B1%D9%85%E2%80%8C%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D8%A7%D9%86%D9%87%E2%80%8C%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%D8%A8%D8%B3%DB%8C%D8%A7%D8%B1%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%A7%D8%B1%D8%AF+%D8%A8%D9%87+%D9%86%DB%8C%D8%A7%D8%B2%D9%87%D8%A7%DB%8C+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D9%BE%D8%A7%D8%B3%D8%AE+%D8%AF%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D9%88+%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85+%E2%80%A6+google-play%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF+%D8%A7%D8%B2+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D9%BE%D9%84%DB%8C+(Google+Play)+%D8%A8%D8%B1+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%DA%A9%D8%A7%D9%85%D9%BE%DB%8C%D9%88%D8%AA%D8%B1+%D8%A8%D8%A7+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D8%A7%D8%B2+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D8%AA%D8%B1%D9%81%D9%86%D8%AF+%D9%85%DB%8C+%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D8%A8%D9%87+%D8%B1%D8%A7%D8%AD%D8%AA%DB%8C+%D8%A8%D9%87+%D9%88%D8%A7%D8%B3%D8%B7%D9%87+%DA%A9%D8%A7%D9%85%D9%BE%DB%8C%D9%88%D8%AA%D8%B1%D8%8C+%D9%86%D8%B1%D9%85+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF+%D9%86%D8%B8%D8%B1+%D8%AE%D9%88%D8%AF+%D8%B1%D8%A7+%D8%A7%D8%B2+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D9%BE%D9%84%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF.+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D9%BE%D9%84%DB%8C+%DB%8C%DA%A9%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%D9%85%D8%B9%D8%AA%D8%A8%D8%B1+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D8%AA+%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87+%E2%80%A6+Accelerated-Mobile-Page%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%AD%D8%B0%D9%81+%D8%B5%D9%81%D8%AD%D8%A7%D8%AA+amp+%D8%A7%D8%B2+%D9%86%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D8%AC+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%A8%D8%B5%D9%88%D8%B1%D8%AA+%D8%B5%D8%AD%DB%8C%D8%AD+%D9%88+%D9%85%D8%B7%D8%A7%D8%A8%D9%82+%D8%AA%D9%88%D8%B5%DB%8C%D9%87+google+%D9%81%D8%B1%DB%8C%D9%85+%D9%88%D8%B1%DA%A9+AMP+%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D8%9F+AMP+%DB%8C%D8%A7+Accelerated+Mobile+Page+%D8%A8%D9%87+%D9%85%D8%B9%D9%86%DB%8C+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA+%D9%84%D9%88%D8%AF+%D8%B4%D8%AF%D9%86+%D8%B5%D9%81%D8%AD%D8%A7%D8%AA+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%85%DB%8C+%D8%A8%D8%A7%D8%B4%D8%AF.+%D9%BE%D8%B1%D9%88%DA%98%D9%87+AMP+%DB%8C%DA%A9+%D9%81%D8%B1%DB%8C%D9%85+%D9%88%D8%B1%DA%A9+%D8%AC%D8%AF%DB%8C%D8%AF+%D9%88+%D9%85%D8%AA%D9%86+%D8%A8%D8%A7%D8%B2+%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%DA%A9%D9%87+%D8%A8%D9%87+%D8%B7%D9%88%D8%B1+%DA%A9%D8%A7%D9%85%D9%84+%D8%A7%D8%B2+%E2%80%A6+%D8%AA%D8%BA%DB%8C%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D8%AA+%DA%AF%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%AF%D9%87+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D9%88%D8%AA%D9%88%D8%B1+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88%DB%8C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84%D9%85%D9%88%D8%AA%D9%88%D8%B1+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88%DB%8C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%7C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AF%DA%A9%D8%B3+%DA%AF%D9%88%D8%B4%DB%8C+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D8%B1%D8%A7+%D8%B3%D8%B1%DB%8C%D8%B9+%D8%AA%D8%B1+%D8%A8%D9%87+%D8%B1%D9%88%D8%B2+%D9%85%DB%8C+%DA%A9%D9%86%D8%AF+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D9%BE%DB%8C%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C+%D8%AA%D8%BA%DB%8C%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D8%AA+%D8%B9%D9%85%D8%AF%D9%87+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D9%88%D8%AA%D9%88%D8%B1+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88%DB%8C+%D8%AE%D9%88%D8%AF+%D8%A2%D9%85%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D9%85%DB%8C+%D8%B4%D9%88%D8%AF.+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D8%B4%D8%B1%DA%A9%D8%AA+%D9%82%D8%B5%D8%AF+%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85+%D8%B4%D8%AF%D9%87+%D8%A8%D8%A7+%DA%AF%D9%88%D8%B4%DB%8C+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D8%B1%D8%A7+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%D9%88%D9%84%D9%88%DB%8C%D8%AA+%D9%82%D8%B1%D8%A7%D8%B1+%D8%AF%D9%87%D8%AF.+%D8%A8%D9%87+%DA%AF%D9%81%D8%AA%D9%87+%E2%80%9C%DA%AF%D8%B1%DB%8C+%D8%A7%DB%8C%D9%84%DB%8C%D8%B3%E2%80%9D+%D8%AA%D8%AD%D9%84%DB%8C%D9%84%DA%AF%D8%B1+%E2%80%A6+%D8%AA%D8%B1%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1%D8%AA%D8%B1%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%D8%AA%D8%B1%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%DB%8C%DA%A9%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%DA%A9%D9%87+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B2%D9%87%D8%A7+%D8%A7%D9%86%D8%AA%D8%B4%D8%A7%D8%B1+%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%AF%DB%8C+%DB%8C%D8%A7%D9%81%D8%AA%D9%87+%D9%88+%D8%AE%DB%8C%D9%84%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%D8%A7%D9%81%D8%B1%D8%A7%D8%AF+%D8%A7%D8%B2+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D9%85%DB%8C+%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF.+%D8%A8%D8%A7+%D8%AA%D9%88%D8%AC%D9%87+%D8%A8%D9%87+%D8%A7%DB%8C%D9%86%DA%A9%D9%87+%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%AF+%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D9%85%D8%A7+%D9%88%D8%A7%D9%82%D8%B9+%E2%80%A6+%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%A8+%D9%82%D8%A8%D9%84%DB%8C+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D8%A8%D8%AE%D8%B4+%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%B3%D8%AA%D8%A7%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85+(%D9%86%D8%B5%D8%A8+%D9%88+%DA%A9%D8%A7%D8%B1+%D8%A8%D8%A7+%D8%A2%D9%86)+%D9%87%D8%B1+%D8%A2%D9%86%DA%86%D9%87+%E2%80%8C%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF+%D8%AF%D8%B1%E2%80%8C%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D9%87+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%B3%D8%AA%D8%A7%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85+%D9%88+%DA%A9%D8%A7%D8%B1+%D8%A8%D8%A7+%D8%A2%D9%86+%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D8%B4%D8%A8%DA%A9%D9%87+%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%B3%D8%AA%D8%A7%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85%D8%8C+%D8%A7%D8%B2+%D8%A2%D9%86+%D8%AF%D8%B3%D8%AA%D9%87%E2%80%8C+%D8%B4%D8%A8%DA%A9%D9%87%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C+%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%DA%A9%D9%87+%D8%A8%D9%86%D8%A7+%D8%A8%D9%87+%D8%AF%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%84%DB%8C%D8%8C+%E2%80%8C%D8%A7%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B2%D9%87+%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF+%D8%AA%D9%88%D8%AC%D9%87+%D8%A8%D8%B3%DB%8C%D8%A7%D8%B1%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%AF%D8%B1+%D8%B3%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%B1+%D8%AC%D9%87%D8%A7%D9%86+%D8%A7%D8%B3%D8%AA.+%E2%80%A6+%D8%AD%D9%84+%D9%85%D8%B4%DA%A9%D9%84+Error+loading+player%3A+No+playable+sources+found+(%D9%BE%D8%AE%D8%B4+%D9%86%D8%B4%D8%AF%D9%86+%D9%88%DB%8C%D8%AF%DB%8C%D9%88+%D8%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%88+%D8%AF%D8%B3%DA%A9%D8%AA%D8%A7%D9%BE)+%D8%A8%D8%A7+%D8%B3%D9%84%D8%A7%D9%85+%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%AA+%D8%AF%D9%88%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86+%D9%88+%D9%87%D9%85%D8%B1%D8%A7%D9%87%D8%A7%D9%86+%D9%87%D9%85%DB%8C%D8%B4%DA%AF%DB%8C+%D9%85%D8%AC%D9%84%D9%87+%D8%AA%D8%B5%D9%88%DB%8C%D8%B1+%D8%B2%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%A8%D9%87+%D8%AA%D8%A7%D8%B2%DA%AF%DB%8C+%D8%A7%D9%85%DA%A9%D8%A7%D9%86+%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%81%D9%84%D8%B4+(flash)+%D8%B1%D8%A7+%D8%AF%D8%B1+%D8%AD%D8%A7%D9%84%D8%AA+%D9%BE%DB%8C%D8%B4+%D9%81%D8%B1%D8%B6+%D8%BA%DB%8C%D8%B1+%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%87+(%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%85%D9%86%DB%8C%D8%AA+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D9%86)+%D9%88+%D8%A8%D8%A7%D8%B9%D8%AB+%D9%85%D8%B4%DA%A9%D9%84%D8%A7%D8%AA%DB%8C+%E2%80%A6+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%A7%D8%AF%D8%BA%D8%A7%D9%85+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+Chrome+%D9%88+Firefox+%DB%B1%DB%B0+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%AF%D8%BA%D8%A7%D9%85+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+Chrome+%D9%88+Firefox+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%A7%D8%AF%D8%BA%D8%A7%D9%85+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D9%81%D8%A7%DA%A9%D8%B3+%D9%88+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+(Chrome)+%D9%88+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D9%81%D8%A7%DA%A9%D8%B3+(Firefox)%D8%8C+%D8%A7%D8%B2+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82+%D8%AF%D9%86%DB%8C%D8%A7%DB%8C+%D9%88%D8%A8+%D9%88+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D9%87%D8%B3%D8%AA%D9%86%D8%AF.+%D9%87%D8%B1+%DB%8C%DA%A9+%D8%A7%D8%B2+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1%D9%87%D8%A7%D8%8C+%E2%80%A6+%DA%86%D8%AA+%D8%AA%D8%B5%D9%88%DB%8C%D8%B1%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D9%81%D8%A7%DA%A9%D8%B3+%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87+%D8%A8%D8%A7+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D9%81%D8%A7%DA%A9%D8%B3+%DA%86%D8%AA+%D8%AA%D8%B5%D9%88%DB%8C%D8%B1%DB%8C+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85%D8%9F+Mozilla+FireFox+%DB%8C%DA%A9%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%D9%85%D8%AD%D8%A8%D9%88%D8%A8+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D9%86%DB%8C%D8%A7+%D9%85%D8%AD%D8%B3%D9%88%D8%A8+%D9%85%DB%8C+%D8%B4%D9%88%D8%AF+%DA%A9%D9%87+%D9%87%D9%85+%D8%A7%DA%A9%D9%86%D9%88%D9%86+%D8%B1%D9%82%D8%A7%D8%A8%D8%AA+%D8%B4%D8%AF%DB%8C%D8%AF%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF.+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D9%81%D8%A7%DA%A9%D8%B3+%D8%A8%D9%87+%D8%AF%D9%84%DB%8C%D9%84+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D9%88%D9%86%D9%87+%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%82%D8%AF%D8%B1%D8%AA+%D8%B4%D8%AE%D8%B5%DB%8C+%E2%80%A6+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AA%D8%B1%DA%A9+%D8%A7%D8%B9%D8%AA%DB%8C%D8%A7%D8%AF+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA%DB%8C+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AA%D8%B1%DA%A9+%D8%A7%D8%B9%D8%AA%DB%8C%D8%A7%D8%AF+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA%DB%8C+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A8%D8%B9%D8%B6%DB%8C%E2%80%8C%D9%87%D8%A7+%DA%AF%D9%88%D8%B4%DB%8C%E2%80%8C+%D9%87%D9%85%D9%87+%D8%B2%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C%E2%80%8C%D8%B4%D8%A7%D9%86+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%8C+%D8%A8%D8%A7+%D9%87%D9%85%DB%8C%D9%86+%DA%AF%D9%88%D8%B4%DB%8C+%D8%A2%D9%86%D9%87%D8%A7+%D9%88%D8%A8%E2%80%8C%DA%AF%D8%B1%D8%AF%DB%8C+%D9%85%DB%8C%E2%80%8C%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF%D8%8C+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%DB%8C+%D9%85%DB%8C%E2%80%8C%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF%D8%8C+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85+%D9%85%DB%8C%E2%80%8C%D8%A8%DB%8C%D9%86%D9%86%D8%AF%D8%8C+%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7+%D8%A8%D8%B1%D9%82%D8%B1%D8%A7%D8%B1+%D9%85%DB%8C%E2%80%8C%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF+%D9%88+%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%87+%D9%85%DB%8C%E2%80%8C%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF.+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AC%D8%A7+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%AA%D8%B1%DA%A9+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%A6%D9%87+%E2%80%A6+%D8%B5%D9%81%D8%AD%D9%87+%D9%86%D8%AE%D8%B3%D8%AA+%D8%AA%D8%A8%D9%84%DB%8C%D8%BA%D8%A7%D8%AA+%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3+%D8%A8%D8%A7+%D9%85%D8%A7+%D9%86%D9%82%D8%B4%D9%87+%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA+%D8%AA%D9%84%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85+%D9%85%D8%A7+%C2%A9+%D9%85%D8%AC%D9%84%D9%87+%D8%AA%D8%B5%D9%88%DB%8C%D8%B1+%D8%B2%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C+%2F+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D9%86%D8%B4%D8%B1+%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%A8+%D8%AA%D9%86%D9%87%D8%A7+%D8%A8%D8%A7+%DA%A9%D8%B3%D8%A8+%D8%A7%D8%AC%D8%A7%D8%B2%D9%87+%D9%88+%D9%87%D9%85%DA%86%D9%86%DB%8C%D9%86+%D8%B0%DA%A9%D8%B1+%D9%85%D9%86%D8%A8%D8%B9+%D9%88+%D9%84%DB%8C%D9%86%DA%A9+%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%DB%8C%D9%85+%D8%A8%D9%87+%D9%87%D9%85%D8%A7%D9%86+%D9%85%D8%B7%D9%84%D8%A8+%D9%85%D8%AC%D8%A7%D8%B2+%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%E2%86%90+%D9%85%D9%88%D8%AA%D9%88%D8%B1+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88%DB%8C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%7C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AF%DA%A9%D8%B3+%DA%AF%D9%88%D8%B4%DB%8C+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D8%B1%D8%A7+%D8%B3%D8%B1%DB%8C%D8%B9+%D8%AA%D8%B1+%D8%A8%D9%87+%D8%B1%D9%88%D8%B2+%D9%85%DB%8C+%DA%A9%D9%86%D8%AF+%E2%86%90+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%AA%D9%86%D8%B8%DB%8C%D9%85%D8%A7%D8%AA+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D9%87%D9%85%D8%B1%D8%A7%D9%87+%D8%A7%D9%88%D9%84+%D9%86%D9%88%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86%D9%88+%D8%AF%D8%B1+%D8%AA%D9%85%D8%A7%D9%85+%DA%AF%D9%88%D8%B4%DB%8C+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%87%D9%88%D8%B4%D9%85%D9%86%D8%AF+%D8%A8%D9%87+%C2%BB+%DA%A9%D8%A7%D9%86%D8%A7%D9%84+%D8%AA%D9%84%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85+%D9%85%D8%A7+%C2%AB+%D8%A8%D9%BE%DB%8C%D9%88%D9%86%D8%AF%DB%8C%D8%AF+close%D9%85%D8%B7%D9%84%D9%80%D9%80%D8%A8+%D9%BE%DB%8C%D8%B4%D9%80%D9%80%D9%86%D9%87%D8%A7%D8%AF%DB%8C%3A+%D8%B4%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF+7+%D9%86%D9%81%D8%B1%D9%87+%D8%A8%DB%8C%D8%B3%D9%88%D8%8C+%D8%AE%D9%88%D8%B4+%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B4%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%B4%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF+7+%D9%86%D9%81%D8%B1%D9%87+%D8%A8%DB%8C%D8%B3%D9%88%D8%8C+%D8%AE%D9%88%D8%B4+%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B4%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86%D9%85%D8%B4%D8%A7%D9%87%D8%AF%D9%87&oq=%D8%B5%D9%81%D8%AD%D9%87+%D9%86%D8%AE%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%A8+%D8%AC%D8%AF%DB%8C%D8%AF%D9%81%D8%A7%D9%84+%D8%B1%D9%88%D8%B2%D8%A7%D9%86%D9%87%D8%AA%D8%A8%D9%84%DB%8C%D8%BA%D8%A7%D8%AA+%D8%AF%D9%86%D8%A8%D8%A7%D9%84+%DA%86%DB%8C+%D9%85%DB%8C+%DA%AF%D8%B1%D8%AF%DB%8C+%D8%9F+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AC%D8%A7+%D8%A8%D9%86%D9%88%DB%8C%D8%B3+%D8%B5%D9%81%D8%AD%D9%87+%D9%86%D8%AE%D8%B3%D8%AA+%C2%BB+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B3%D8%AA%D9%86%DB%8C+%D9%87%D8%A7+%C2%BB+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%C2%BB+%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%E2%80%8C%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D8%B4%D9%86%D8%A8%D9%87+%2C+%DB%B1%DB%B8+%D8%AE%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D8%AF+%2C+%DB%B1%DB%B3%DB%B9%DB%B8+%D8%AA%D8%B5%D9%81%DB%8C%D9%87+%D8%A2%D8%A8+%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%E2%80%8C%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%E2%80%8C%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF%DB%8C+%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%E2%80%8C%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF%DB%8C+%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%A7%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF+%D8%B4%D8%AF%D9%87+%D8%A7%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D8%B1%D8%A7+%DA%A9%D8%AC%D8%A7+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D9%85%DB%8C+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF%D8%9F+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%D9%81%D9%84%D8%B4+%D8%9F+%D8%A7%DA%AF%D8%B1+%D9%81%D9%84%D8%B4+%D8%AE%D8%B1%D8%A7%D8%A8+%D8%B4%D8%AF%D9%87+%D8%A8%D8%A7+%D9%85%D9%81%D9%82%D9%88%D8%AF+%D8%B4%D9%88%D8%AF+%DA%86%D9%87+%D8%9F+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B7%D9%84%D8%A8+%D8%A8%D8%A7+%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%E2%80%8C%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF%DB%8C+%D8%A2%D8%B4%D9%86%D8%A7+%D9%85%DB%8C+%D8%B4%D9%88%DB%8C%D8%AF.+yektanet.com+%DB%8C%DA%A9%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D8%AC%E2%80%8C%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C+%DA%A9%D9%87+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%AF%D8%B1+%D9%88%D8%A8%DA%AF%D8%B1%D8%AF%DB%8C+%D9%88+%D8%B4%D8%A8%DA%A9%D9%87%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C+%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85+%D9%85%DB%8C+%D8%AF%D9%87%D9%86%D8%AF+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85+%D9%88+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF+%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%82%D9%87%E2%80%8C%D8%B4%D8%A7%D9%86+%D8%A7%D8%B3%D8%AA.+%D8%A8%D8%B3%DB%8C%D8%A7%D8%B1%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%D8%A7%D9%88%D9%82%D8%A7%D8%AA+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%AF+%D9%88+%D8%A8%D8%A7+%D9%85%D9%88%D8%B6%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA+%DA%AF%D9%88%D9%86%D8%A7%DA%AF%D9%88%D9%86+%D9%85%D8%A7%D9%86%D9%86%D8%AF%3A+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%D8%8C+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85%D8%8C+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%87%D8%A7%DB%8C+PDF+%D9%88%E2%80%A6.+%D8%B1%D8%A7+%D8%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%A7%D9%85%D9%BE%DB%8C%D9%88%D8%AA%D8%B1+%D8%B4%D8%AE%D8%B5%DB%8C+%D8%AE%D9%88%D8%AF+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D9%85%DB%8C+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85+%D8%AA%D8%A7+%D8%A8%D8%B9%D8%AF%D9%87%D8%A7+%D8%A2%D9%86%D9%87%D8%A7+%D8%B1%D8%A7+%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%87+%D9%88+%D8%A8%D8%B1%D8%B1%D8%B3%DB%8C+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85.+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%86%D8%AD%D9%88%D9%87+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%DB%8C%DA%A9+%D9%85%D8%B4%DA%A9%D9%84+%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%D9%88+%D8%A2%D9%86+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%DA%A9%D9%87+%D8%B4%D9%85%D8%A7+%D9%86%D9%85%DB%8C+%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D8%AF%D8%B1+%D9%87%D8%B1+%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86+%D9%88+%D9%85%DA%A9%D8%A7%D9%86%DB%8C+%D8%A8%D9%87+%D8%A2%D9%86%D9%87%D8%A7+%D8%AF%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%B3%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D8%B4%D8%AA%D9%87+%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DB%8C%D8%AF.+%D8%B4%D8%A7%DB%8C%D8%AF+%D8%B3%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D8%A7%D9%87%DB%8C+%DA%A9%D9%87+%D8%A8%D9%87+%D9%86%D8%B8%D8%B1%D8%AA%D8%A7%D9%86+%D8%A8%D8%B1%D8%B3%D8%AF+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D8%A2%D9%86%D9%87%D8%A7+%D8%A8%D8%B1+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%DB%8C%DA%A9+USB+%D9%81%D9%84%D8%B4+%D8%A8%D8%A7%D8%B4%D8%AF%D8%9B+%D8%AD%D8%A7%D9%84+%D8%A7%DA%AF%D8%B1+%D8%AD%D8%A7%D9%81%D8%B8%D9%87+%D9%81%D9%84%D8%B4+%D9%85%D9%81%D9%82%D9%88%D8%AF+%D8%B4%D9%88%D8%AF+%DA%86%D8%A7%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D8%A7%D8%B1+%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D8%9F+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%E2%80%8C%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D8%B4%D8%A7%DB%8C%D8%AF+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF%DB%8C+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D8%A7%D9%87+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%87%D8%A7+%D8%A8%D8%B1+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%DB%8C%DA%A9+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D8%A8%D8%A7%D8%B4%D8%AF.+%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF+%D8%A8%D9%87+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%86%DA%A9%D8%AA%D9%87+%D8%AA%D9%88%D8%AC%D9%87+%D8%AF%D8%A7%D8%B4%D8%AA%D9%87+%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DB%8C%D8%AF+%DA%A9%D9%87+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%87%D8%A7+%D8%A8%D8%B1+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%DA%A9%D8%A7%D9%85%D9%BE%DB%8C%D9%88%D8%AA%D8%B1+%D8%B4%D8%AE%D8%B5%DB%8C+%D9%88+%D8%B3%D9%BE%D8%B3+%D8%A2%D9%BE%D9%84%D9%88%D8%AF+%D8%A2%D9%86%D9%87%D8%A7+%D8%A8%D8%B1+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DB%8C+%D8%B3%D8%AE%D8%AA+%D9%88+%D8%AE%D8%B3%D8%AA%D9%87+%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF%D9%87+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%9B+%D8%A8%D9%87+%D9%86%D8%B8%D8%B1+%D8%B4%D9%85%D8%A7+%D8%B1%D8%A7%D9%87+%D8%AD%D9%84+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B4%DA%A9%D9%84+%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D8%9F+%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%B9%DA%A9%D8%B3%E2%80%8C%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF%DB%8C+%DB%8C%DA%A9+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D9%88%D9%86%D9%87+%D8%A8%D8%B3%DB%8C%D8%A7%D8%B1+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D9%88%D8%AC%D9%88%D8%AF+%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF+%DA%A9%D9%87+%D8%A8%D9%87+%D8%B4%D9%85%D8%A7+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D8%A7%D9%85%DA%A9%D8%A7%D9%86+%D8%B1%D8%A7+%D9%85%DB%8C+%D8%AF%D9%87%D8%AF+%D8%AA%D8%A7+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF+%D9%86%D8%B8%D8%B1%D8%AA%D8%A7%D9%86+%D8%A8%D9%87+%D8%B1%D8%A7%D8%AD%D8%AA%DB%8C+%D9%88+%D8%A8%D9%87+%D8%B5%D9%88%D8%B1%D8%AA+%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%DB%8C%D9%85+%D8%A8%D8%B1+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF.+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%DA%AF%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D8%B4+%D9%82%D8%B5%D8%AF+%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D9%85+%D9%86%D8%AD%D9%88%D9%87+%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%DA%A9%D8%A7%D8%B1+%D8%B1%D8%A7+%D8%A8%D9%87+%D8%B4%D9%85%D8%A7+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%AF%D9%87%DB%8C%D9%85.+%D9%86%D8%AD%D9%88%D9%87+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%3A+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D8%B1%D8%AD%D9%84%D9%87+%D8%A7%D9%88%D9%84+%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D9%88%D9%86%D9%87+%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%88%D9%86+%D8%B1%D8%A7+%D9%86%D8%B5%D8%A8+%DA%A9%D9%86%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D9%88+%D8%A8%D8%A7+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D8%A7%D8%B2+%D8%A7%DA%A9%D8%A7%D9%86%D8%AA+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%AE%D9%88%D8%AF+%D9%88%D8%A7%D8%B1%D8%AF+%D8%A2%D9%86+%D8%B4%D9%88%DB%8C%D8%AF.+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B1%D8%AD%D9%84%D9%87+%D8%B4%D9%85%D8%A7+%D9%86%DB%8C%D8%A7%D8%B2%D9%85%D9%86%D8%AF+%D8%A7%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84+%D8%A8%D9%87+%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%88%D9%86+%D8%A7%D8%B2+%D8%B7%D8%B1%DB%8C%D9%82+%DB%8C%DA%A9+%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D9%87%D8%B3%D8%AA%DB%8C%D8%AF+%D8%AA%D8%A7+%D8%A8%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF%D9%86%D8%B8%D8%B1%D8%AA%D8%A7%D9%86+%D8%B1%D8%A7+%D8%A8%D9%87+%D8%B5%D9%88%D8%B1%D8%AA+%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%DB%8C%D9%85+%D8%A8%D8%B1+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%D8%A2%D9%86+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF.+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%DA%A9%D8%A7%D8%B1+%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF+%D8%A8%D9%87+%D8%A8%D8%AE%D8%B4+%D8%AA%D9%86%D8%B8%DB%8C%D9%85%D8%A7%D8%AA+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%D8%B5%D9%81%D8%AD%D9%87+%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D8%AE%D9%88%D8%AF+%D8%A8%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%AF.+%D8%AD%D8%A7%D9%84%D8%A7+%D8%AF%D8%B1+%D9%87%D8%B1+%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86+%D9%88+%D9%85%DA%A9%D8%A7%D9%86%DB%8C+%DA%A9%D9%87+%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%AF%D9%87+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D9%85%DB%8C+%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%87%D8%A7%DB%8C%D8%AA%D8%A7%D9%86+%D8%B1%D8%A7+%D8%A8%D8%B1+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%88%D9%86+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF.+%D9%86%DA%A9%D8%AA%D9%87%3A+%D8%A8%D8%B1%D8%AE%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%D9%85%D8%AA%D8%AF%D8%A7%D9%88%D9%84+%D8%A7%D8%B2+DROPBOX%D8%8C+GOOGLE+DRIVE+%D9%88+ONEDRIVE+%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%DB%8C+%D9%85%DB%8C+%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF.+%D9%86%DA%A9%D8%AA%D9%87%3A+%D8%B4%D9%85%D8%A7+%D9%85%DB%8C+%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3+%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C+%DA%A9%D9%87+%D8%A7%D8%B2+%D8%A2%D9%86+%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%DB%8C+%D9%85%DB%8C+%D8%B4%D9%88%D8%AF+%D8%B1%D8%A7+%D8%AF%D8%B1+%DA%AF%D9%88%D8%B4%D9%87+%D8%B3%D9%85%D8%AA+%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%D9%88+%D8%A8%D8%A7%D9%84%D8%A7%DB%8C+%D8%B9%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%82+%D8%AE%D9%88%D8%AF+%D9%85%D8%B4%D8%A7%D9%87%D8%AF%D9%87+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF.+%DA%A9%D8%A7%D9%81%DB%8C%D8%B3%D8%AA+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%D8%A2%DB%8C%DA%A9%D9%88%D9%86+%D8%A7%D8%B2+%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF%D9%86%D8%B8%D8%B1+%D8%AE%D9%88%D8%AF+%DA%A9%D9%84%DB%8C%DA%A9+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D8%AA%D8%A7+%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%88%D9%86+%D8%A8%D9%87+%D8%B5%D9%88%D8%B1%D8%AA+%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%DB%8C%D9%85+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D8%B1%D8%A7+%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87+%DA%A9%D9%86%D8%AF.+%D9%85%D9%86%D8%A8%D8%B9%3A%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87+%D8%AE%D8%A8%D8%B1%D9%86%DA%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%AC%D9%88%D8%A7%D9%86+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B7%D9%84%D8%A8+%D9%85%D9%81%DB%8C%D8%AF+%D8%A8%D9%88%D8%AF+%D8%9F+%D8%A8%D8%AF%D9%85%D8%AA%D9%88%D8%B3%D8%B7%D8%AE%D9%88%D8%A8%D8%AE%DB%8C%D9%84%DB%8C+%D8%AE%D9%88%D8%A8%D8%B9%D8%A7%D9%84%DB%8C+(+%D8%AA%D8%B9%D8%AF%D8%A7%D8%AF+%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D9%87%D9%86%D8%AF%D9%87+2%2C+%D9%85%DB%8C%D8%A7%D9%86%DA%AF%DB%8C%D9%86+%D8%A7%D9%85%D8%AA%DB%8C%D8%A7%D8%B2%3A+5.00+%D8%A7%D8%B2+5)+%D8%A7%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%84+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B7%D9%84%D8%A8+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D9%88%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86%D8%AA%D8%A7%D9%86+(%D8%AF%DA%A9%D9%85%D9%87+%D8%B1%D9%88+%D9%84%D9%85%D8%B3+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF)+%D9%87%D8%B4%D8%AA%DA%AF+%3A+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%A8+%D9%BE%DB%8C%D8%B4%D9%86%D9%87%D8%A7%D8%AF%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%D8%B3%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%B1+%D9%88%D8%A8+yektanet-logo-sign%D9%BE%DB%8C%D8%B4%D9%86%D9%87%D8%A7%D8%AF+%D8%AA%D9%88%D8%B3%D8%B7+%D8%AA%D8%AE%D9%81%DB%8C%D9%81+%D8%AE%D8%A7%D8%B5+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF+%D8%A2%D9%BE%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D9%85%D8%A7%D9%86+%D9%85%D8%A8%D9%84%D9%87+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86%D8%A8%D9%88%D9%84+%D8%AA%D8%AE%D9%81%DB%8C%D9%81+%D8%AE%D8%A7%D8%B5+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF+%D8%A2%D9%BE%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D9%85%D8%A7%D9%86+%D9%85%D8%A8%D9%84%D9%87+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86%D8%A8%D9%88%D9%84+%D8%B4%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF+7+%D9%86%D9%81%D8%B1%D9%87+%D8%A8%DB%8C%D8%B3%D9%88%D8%8C+%D8%AE%D9%88%D8%B4+%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B4%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%B4%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF+7+%D9%86%D9%81%D8%B1%D9%87+%D8%A8%DB%8C%D8%B3%D9%88%D8%8C+%D8%AE%D9%88%D8%B4+%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B4%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%A8%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D9%86+%D8%AE%D9%88%D8%AF%D8%B1%D9%88%DB%8C%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA+%D9%85%D9%86%D8%A7%D8%B3%D8%A8+%D9%88+%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA%DB%8C+%D8%B9%D8%A7%D9%84%DB%8C%D8%8C+%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3+%D8%A8%DA%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AF+%D8%A8%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D9%86+%D8%AE%D9%88%D8%AF%D8%B1%D9%88%DB%8C%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA+%D9%85%D9%86%D8%A7%D8%B3%D8%A8+%D9%88+%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA%DB%8C+%D8%B9%D8%A7%D9%84%DB%8C%D8%8C+%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3+%D8%A8%DA%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AF+%DA%86%D8%B7%D9%88%D8%B1%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B2%D8%A7%D9%86%D9%87+20+%D8%AF%D9%84%D8%A7%D8%B1+%D8%AF%D8%B1%D8%A2%D9%85%D8%AF+%D8%AF%D8%A7%D8%B4%D8%AA%D9%87+%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DB%8C%D9%85+(%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4)+%DA%86%D8%B7%D9%88%D8%B1%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B2%D8%A7%D9%86%D9%87+20+%D8%AF%D9%84%D8%A7%D8%B1+%D8%AF%D8%B1%D8%A2%D9%85%D8%AF+%D8%AF%D8%A7%D8%B4%D8%AA%D9%87+%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DB%8C%D9%85+(%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4)+%DA%86%D8%B7%D9%88%D8%B1+%D9%82%D8%A8%D9%84+%D8%A7%D8%B2+%D9%BE%DB%8C%D8%B1+%D8%B4%D8%AF%D9%86+%D8%AB%D8%B1%D9%88%D8%AA%D9%85%D9%86%D8%AF+%D8%B4%D9%88%DB%8C%D9%85%D8%9F+(%D8%B1%D8%A7%D8%B2+%DA%A9%D8%B3%D8%A8+%D8%AF%D8%B1%D8%A2%D9%85%D8%AF+%D8%AF%D9%84%D8%A7%D8%B1%DB%8C)+%DA%86%D8%B7%D9%88%D8%B1+%D9%82%D8%A8%D9%84+%D8%A7%D8%B2+%D9%BE%DB%8C%D8%B1+%D8%B4%D8%AF%D9%86+%D8%AB%D8%B1%D9%88%D8%AA%D9%85%D9%86%D8%AF+%D8%B4%D9%88%DB%8C%D9%85%D8%9F+(%D8%B1%D8%A7%D8%B2+%DA%A9%D8%B3%D8%A8+%D8%AF%D8%B1%D8%A2%D9%85%D8%AF+%D8%AF%D9%84%D8%A7%D8%B1%DB%8C)+%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%DB%8C%D9%85+%D8%A7%D8%B2+%D8%AA%D9%88%D9%84%DB%8C%D8%AF+%D8%A8%D9%87+%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%81%D8%8C+%D9%87%D8%B1+%D8%A8%D8%A7%D9%88%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%8C+4000+%D8%AA%D9%88%D9%85%D9%86+%D8%B2%DB%8C%D8%B1+%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1!+%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%DB%8C%D9%85+%D8%A7%D8%B2+%D8%AA%D9%88%D9%84%DB%8C%D8%AF+%D8%A8%D9%87+%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%81%D8%8C+%D9%87%D8%B1+%D8%A8%D8%A7%D9%88%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%8C+4000+%D8%AA%D9%88%D9%85%D9%86+%D8%B2%DB%8C%D8%B1+%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1!+%D8%B1%D8%A7%D8%AD%D8%AA+%D9%88+%D8%A8%DB%8C+%D8%AF%D8%B1%D8%AF%D8%B3%D8%B1+%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86+%DB%8C%D8%A7%D8%AF+%D8%A8%DA%AF%DB%8C%D8%B1!+15+%25+%D8%AA%D8%AE%D9%81%DB%8C%D9%81+%D8%AB%D8%A8%D8%AA+%D9%86%D8%A7%D9%85+%D8%A7%D8%B2+%D8%B7%D8%B1%DB%8C%D9%82+%D9%88%D8%A8%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA+%D8%B1%D8%A7%D8%AD%D8%AA+%D9%88+%D8%A8%DB%8C+%D8%AF%D8%B1%D8%AF%D8%B3%D8%B1+%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86+%DB%8C%D8%A7%D8%AF+%D8%A8%DA%AF%DB%8C%D8%B1!+15+%25+%D8%AA%D8%AE%D9%81%DB%8C%D9%81+%D8%AB%D8%A8%D8%AA+%D9%86%D8%A7%D9%85+%D8%A7%D8%B2+%D8%B7%D8%B1%DB%8C%D9%82+%D9%88%D8%A8%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA+%D8%B1%D9%87%D9%86+%D8%AE%D8%A7%D9%86%D9%87+%D8%A8%D8%A7+%DA%A9%D9%85%D8%AA%D8%B1+%D8%A7%D8%B2+70+%D9%85%DB%8C%D9%84%DB%8C%D9%88%D9%86+%D8%AA%D9%88%D9%85%D8%A7%D9%86+%D8%AF%D8%B1+%D8%AA%D9%87%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%B1%D9%87%D9%86+%D8%AE%D8%A7%D9%86%D9%87+%D8%A8%D8%A7+%DA%A9%D9%85%D8%AA%D8%B1+%D8%A7%D8%B2+70+%D9%85%DB%8C%D9%84%DB%8C%D9%88%D9%86+%D8%AA%D9%88%D9%85%D8%A7%D9%86+%D8%AF%D8%B1+%D8%AA%D9%87%D8%B1%D8%A7%D9%86+%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D9%86%D8%B2%D9%84+%D8%A7%D8%B2+%D8%B4%D8%B1+%D9%85%D9%88%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%B2%D8%A7%D8%A6%D8%AF+%D8%AE%D9%84%D8%A7%D8%B5+%D8%B4%D9%88%DB%8C%D8%AF%D8%9F+%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D9%86%D8%B2%D9%84+%D8%A7%D8%B2+%D8%B4%D8%B1+%D9%85%D9%88%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%B2%D8%A7%D8%A6%D8%AF+%D8%AE%D9%84%D8%A7%D8%B5+%D8%B4%D9%88%DB%8C%D8%AF%D8%9F+yektanet.com+%D9%85%D9%85%DA%A9%D9%86+%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%D8%A8%D9%87+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%A8+%D9%86%DB%8C%D8%B2+%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%82%D9%85%D9%86%D8%AF+%D8%A8%D8%A7%D8%B4%DB%8C%D8%AF+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%AD%D8%B1%D9%81%D9%87+%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D8%AD%D8%B1%D9%81%D9%87+%D8%A7%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%7C+%D9%86%D8%AD%D9%88%D9%87+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88+%D8%B5%D8%AD%DB%8C%D8%AD+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D8%A8%D8%A7+google%D8%AD%D9%84+%D9%85%D8%B4%DA%A9%D9%84+Error+loading+player%3A+No+playable+sources+found+(%D9%BE%D8%AE%D8%B4+%D9%86%D8%B4%D8%AF%D9%86+%D9%88%DB%8C%D8%AF%DB%8C%D9%88+%D8%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%88+%D8%AF%D8%B3%DA%A9%D8%AA%D8%A7%D9%BE)%DA%A9%D8%A7%D9%87%D8%B4+%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%81+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D8%AF%D8%B1+%D8%AA%D9%84%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B4+%DA%A9%D8%A7%D9%87%D8%B4+%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%81+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D8%AF%D8%B1+%D8%AA%D9%84%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85+%D8%A8%D8%A7+%D8%AA%D8%BA%DB%8C%DB%8C%D8%B1+%D8%AA%D9%86%D8%B8%DB%8C%D9%85%D8%A7%D8%AA%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D9%BE+%D8%B5%D9%88%D8%AA%DB%8C+%D8%A8%D9%87+%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86+%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%B3%DB%8C+%2C+Google+Docs%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D9%BE+%D8%B5%D9%88%D8%AA%DB%8C+%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3+Google+docs%D8%AA%D8%BA%DB%8C%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D8%AA+%DA%AF%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%AF%D9%87+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D9%88%D8%AA%D9%88%D8%B1+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88%DB%8C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84%D9%85%D9%88%D8%AA%D9%88%D8%B1+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88%DB%8C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%7C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AF%DA%A9%D8%B3+%DA%AF%D9%88%D8%B4%DB%8C+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D8%B1%D8%A7+%D8%B3%D8%B1%DB%8C%D8%B9+%D8%AA%D8%B1+%D8%A8%D9%87+%D8%B1%D9%88%D8%B2+%D9%85%DB%8C+%DA%A9%D9%86%D8%AF%D9%85%D8%AA%D8%B1%D8%AC%D9%85+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%2C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%B3%D9%84%DB%8C%D8%AA+%2C+google+translate%D9%85%D8%AA%D8%B1%D8%AC%D9%85+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%7C+%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C+%D9%86%D8%B5%D8%A8+%D9%88+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D8%A7%D8%B2+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%B3%D9%84%DB%8C%D8%AA%D8%B1%D9%88%D8%B4%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D8%AF%D8%B1+%D9%88%DB%8C%D9%86%D8%AF%D9%88%D8%B2%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%B1%D9%88%D8%B4%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D8%AF%D8%B1+%D9%88%DB%8C%D9%86%D8%AF%D9%88%D8%B2+7+%D9%88+8+%D9%88+10+%D8%A8%D8%AF%D9%88%D9%86+%D9%86%D8%B1%D9%85+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%B1%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1%D8%AA%D8%B1%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%C2%BB+%D9%85%DB%8C%D8%AE%D9%88%D8%A7%D9%87%D9%85+%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%A8+%D9%85%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%B7+%D8%A8%DB%8C%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C+%D8%A8%D8%A8%DB%8C%D9%86%D9%85+%C2%AB+%D8%A7%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%84+%D8%AF%DB%8C%D8%AF%DA%AF%D8%A7%D9%87+%D8%B4%D9%85%D8%A7+%D9%86%D8%A7%D9%85(%D9%84%D8%A7%D8%B2%D9%85)+%D9%86%D8%A7%D9%85+%D8%B4%D9%85%D8%A7+%D9%86%D8%B8%D8%B1+%DB%8C%D8%A7+%D8%B3%D9%88%D8%A7%D9%84+%D8%AE%D9%88%D8%AF%D8%AA%D9%88%D9%86+%D8%B1%D9%88+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B7%D9%84%D8%A8+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AC%D8%A7+%D8%A8%D9%86%D9%88%DB%8C%D8%B3%DB%8C%D8%AF+%D8%B5%D9%81%D8%AD%D9%87+%D9%86%D8%AE%D8%B3%D8%AA+%D8%A7%D8%AE%D8%A8%D8%A7%D8%B1+%D8%B1%D9%88%D8%B2+%D8%AF%D9%86%DB%8C%D8%A7+%D9%BE%D8%B2%D8%B4%DA%A9%DB%8C+%D9%88+%D8%B3%D9%84%D8%A7%D9%85%D8%AA+%D8%AE%D8%A7%D9%86%D9%87+%D9%88+%D8%AE%D8%A7%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%A2%D8%B4%D9%BE%D8%B2%DB%8C+%D8%B2%D9%86%D8%A7%D8%B4%D9%88%DB%8C%DB%8C+%D8%A2%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D9%88%D8%B2%DB%8C%D8%A8%D8%A7%DB%8C%DB%8C+%D9%85%D8%AF+%D9%88+%D9%81%D8%B4%D9%86+%D8%AF%DB%8C%D9%86+%D9%88+%D9%85%D8%B0%D9%87%D8%A8+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B3%D8%AA%D9%86%DB%8C+%D9%87%D8%A7+%D8%B3%D8%B1%DA%AF%D8%B1%D9%85%D9%8A+%D9%86%D9%88%D8%B9%D8%B1%D9%88%D8%B3+%DA%A9%D9%84%DB%8C%D9%BE+%D9%88+%D8%B9%DA%A9%D8%B3+%DA%AF%D8%B1%D8%AF%D8%B4%DA%AF%D8%B1%DB%8C+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1+%D8%B1%D9%88%D8%B2+%D8%AA%D8%A8%D9%84%DB%8C%D8%BA%D8%A7%D8%AA+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D8%AC%D9%84%D9%87+%D8%AA%D8%B5%D9%88%DB%8C%D8%B1+%D8%B2%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C+ghasedak+%D9%85%D8%AA%D9%86+%D8%B9%D8%A7%D8%B4%D9%82%D8%A7%D9%86%D9%87+%D9%85%D8%AA%D9%86+%D8%B5%D8%A8%D8%AD+%D8%A8%D8%AE%DB%8C%D8%B1+%D8%B2%DB%8C%D8%A8%D8%A7+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D9%85%D8%A7%D9%86%D8%AA%D9%88+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D9%85%D8%A7%D9%86%D8%AA%D9%88+%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%B3%DB%8C+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D9%85%D8%A7%D9%86%D8%AA%D9%88+%D8%B9%DB%8C%D8%AF+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D8%A2%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D9%84%D8%A8%D8%A7%D8%B3+%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%B3%DB%8C+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D9%85%D9%88+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D8%A7%D8%A8%D8%B1%D9%88+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%A2%D8%B4%D9%BE%D8%B2%DB%8C+%D8%A8%DB%8C%D9%88%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%81%DB%8C+%D8%B9%DA%A9%D8%B3+%D9%BE%D8%B1%D9%88%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D9%87%D9%86%D8%B1+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%B3%D8%AA%DB%8C+%D9%81%D8%A7%D9%84+pmc+%D9%81%D8%A7%D9%84+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%A7%D9%87+%D8%AA%D9%82%D9%88%DB%8C%D9%85+98+%D8%AA%D8%A7%D8%B2%D9%87+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D8%AC%D9%84%D9%87+%D8%AA%D8%B5%D9%88%DB%8C%D8%B1+%D8%B2%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C+%D8%AC%D8%B0%D8%A7%D8%A8+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D8%AA%D8%A7%D9%BE+%D8%AA%D8%A7%D8%A8%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86%DB%8C+%D8%AF%D8%AE%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D9%86%D9%87+%D9%88+%D8%B2%D9%86%D8%A7%D9%86%D9%87+2020+%D8%AF%D8%B9%D8%A7+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82%DB%8C%D8%AA+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%D9%85%D8%AA%D8%AD%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA+%D9%88+%D8%AA%D9%82%D9%88%DB%8C%D8%AA+%D8%AD%D8%A7%D9%81%D8%B8%D9%87+%DB%B6%DB%B0+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D9%84%D8%A8%D8%A7%D8%B3+%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%B3%DB%8C+%D8%B1%D9%88%D9%85%DB%8C+(%DB%8C%D9%88%D9%86%D8%A7%D9%86%DB%8C)+%D8%AC%D8%AF%DB%8C%D8%AF+%DB%8C%D9%82%D9%87+%DB%8C%DA%A9+%D8%B7%D8%B1%D9%81%D9%87+2020+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%A8%D8%A7%D9%81%D8%AA+%D8%B1%D9%88%D9%85%DB%8C%D8%B2%DB%8C+%D9%84%D9%88%D8%B2%DB%8C+%D9%82%D9%84%D8%A7%D8%A8+%D8%A8%D8%A7%D9%81%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%DA%AF%D8%B1%D9%87+%D9%BE%D9%81%DA%A9%DB%8C+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%A8%D8%A7%D9%81%D8%AA+%D9%82%D8%A7%D9%84%DB%8C%DA%86%D9%87+%DA%A9%D9%88%DA%86%DA%A9+%D9%82%D9%84%D8%A7%D8%A8+%D8%A8%D8%A7%D9%81%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%D8%B7%D8%B1%D8%AD+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%B2%DB%8C%D8%A8%D8%A7+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D9%84%D8%A8%D8%A7%D8%B3+%D8%B2%DB%8C%D8%B1+%D8%B2%D9%86%D8%A7%D9%86%D9%87+%D8%AC%D8%AF%DB%8C%D8%AF+2020+%5B+%D9%85%D8%AF%D9%84+%D8%B4%D9%88%D8%B1%D8%AA+%D8%B3%D9%88%D8%AA%DB%8C%D9%86+%D8%AE%D8%A7%D8%B5+%D9%88+%D8%AC%D8%B0%D8%A7%D8%A8%5D+%D8%B7%D8%B1%D8%B2+%D8%AA%D9%87%DB%8C%D9%87+%D8%A7%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%B9+%D9%85%D8%A7%D8%B1%D9%85%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AF+%D8%B9%D8%A7%D9%84%DB%8C%D8%8C+%D8%AE%D9%88%D8%B4%D9%85%D8%B2%D9%87+%D9%88+%D9%BE%D8%B1%D8%B7%D8%B1%D9%81%D8%AF%D8%A7%D8%B1+(%DB%B1%DB%B7+%D9%86%D9%88%D8%B9)+%D8%B7%D8%B1%D8%B2+%D8%AA%D9%87%DB%8C%D9%87+%D9%86%D8%A7%D9%86+%DA%A9%D9%85%D8%A7%D8%AC+%D9%86%D8%B1%D9%85+%D9%88+%D8%B4%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D9%85%D9%86%D8%A7%D8%B3%D8%A8+%D9%85%D8%A7%D9%87+%D8%B1%D9%85%D8%B6%D8%A7%D9%86+%7C+%D9%86%D8%A7%D9%86+%D9%87%D9%88%DA%A9%D8%A7%DB%8C%D8%AF%D9%88+%DA%98%D8%A7%D9%BE%D9%86%DB%8C+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%A8%D8%A7%D9%81%D8%AA+%D8%B3%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D9%81%D9%88%D9%86+%D8%AA%D9%88%D8%B1+%D8%AC%D9%84%D9%88+%D8%A8%D8%A7%D8%B2+%D8%A8%D9%87%D8%A7%D8%B1%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%D9%82%D9%84%D8%A7%D8%A8+%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%A2%DA%98%D8%A7%D9%86%D8%B3+%D9%85%D8%B3%D8%A7%D9%81%D8%B1%D8%AA%DB%8C+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF+%D8%AA%D9%88%D8%B1+%D8%AA%D8%B1%DA%A9%DB%8C%D9%87+%DA%A9%D8%AF%D8%A7%D9%85+%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%D8%9F+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D8%A7%D8%A8%D8%B7%D9%87+%D8%A8%DB%8C%D8%B4%D8%AA%D8%B1+%D8%A8%D8%AE%D9%88%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D9%BE+%D8%B5%D9%88%D8%AA%DB%8C+%D8%A8%D9%87+%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86+%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%B3%DB%8C+%2C+Google+Docs%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D9%BE+%D8%B5%D9%88%D8%AA%DB%8C+%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3+Google+docs+%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D9%BE+%D8%B5%D9%88%D8%AA%DB%8C+%D8%A8%D9%87+%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86+%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%B3%DB%8C+%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D9%BE+%D8%B5%D9%88%D8%AA%DB%8C+%D8%A8%D9%87+%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86+%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D8%A7%D8%B2+%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%AF%D8%A7%DA%A9+%D8%B1%D8%A7+%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87+%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85+%D8%AF%D9%87%DB%8C%D9%85%D8%9F+%D9%87%D9%85%D8%A7%D9%86%E2%80%8C%D8%B7%D9%88%D8%B1+%DA%A9%D9%87+%D9%85%DB%8C%E2%80%8C%D8%AF%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D9%86%D8%B1%D9%85%E2%80%8C%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D8%A7%D9%86%D9%87%E2%80%8C%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D8%B1+%D8%A8%D8%B3%DB%8C%D8%A7%D8%B1%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%A7%D8%B1%D8%AF+%D8%A8%D9%87+%D9%86%DB%8C%D8%A7%D8%B2%D9%87%D8%A7%DB%8C+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D9%BE%D8%A7%D8%B3%D8%AE+%D8%AF%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D9%88+%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85+%E2%80%A6+google-play%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF+%D8%A7%D8%B2+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D9%BE%D9%84%DB%8C+(Google+Play)+%D8%A8%D8%B1+%D8%B1%D9%88%DB%8C+%DA%A9%D8%A7%D9%85%D9%BE%DB%8C%D9%88%D8%AA%D8%B1+%D8%A8%D8%A7+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D8%A7%D8%B2+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D8%AA%D8%B1%D9%81%D9%86%D8%AF+%D9%85%DB%8C+%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D8%A8%D9%87+%D8%B1%D8%A7%D8%AD%D8%AA%DB%8C+%D8%A8%D9%87+%D9%88%D8%A7%D8%B3%D8%B7%D9%87+%DA%A9%D8%A7%D9%85%D9%BE%DB%8C%D9%88%D8%AA%D8%B1%D8%8C+%D9%86%D8%B1%D9%85+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF+%D9%86%D8%B8%D8%B1+%D8%AE%D9%88%D8%AF+%D8%B1%D8%A7+%D8%A7%D8%B2+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D9%BE%D9%84%DB%8C+%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%84%D9%88%D8%AF+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF.+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D9%BE%D9%84%DB%8C+%DB%8C%DA%A9%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%D9%85%D8%B9%D8%AA%D8%A8%D8%B1+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D8%AA+%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87+%E2%80%A6+Accelerated-Mobile-Page%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%AD%D8%B0%D9%81+%D8%B5%D9%81%D8%AD%D8%A7%D8%AA+amp+%D8%A7%D8%B2+%D9%86%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D8%AC+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%A8%D8%B5%D9%88%D8%B1%D8%AA+%D8%B5%D8%AD%DB%8C%D8%AD+%D9%88+%D9%85%D8%B7%D8%A7%D8%A8%D9%82+%D8%AA%D9%88%D8%B5%DB%8C%D9%87+google+%D9%81%D8%B1%DB%8C%D9%85+%D9%88%D8%B1%DA%A9+AMP+%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D8%9F+AMP+%DB%8C%D8%A7+Accelerated+Mobile+Page+%D8%A8%D9%87+%D9%85%D8%B9%D9%86%DB%8C+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA+%D9%84%D9%88%D8%AF+%D8%B4%D8%AF%D9%86+%D8%B5%D9%81%D8%AD%D8%A7%D8%AA+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%85%DB%8C+%D8%A8%D8%A7%D8%B4%D8%AF.+%D9%BE%D8%B1%D9%88%DA%98%D9%87+AMP+%DB%8C%DA%A9+%D9%81%D8%B1%DB%8C%D9%85+%D9%88%D8%B1%DA%A9+%D8%AC%D8%AF%DB%8C%D8%AF+%D9%88+%D9%85%D8%AA%D9%86+%D8%A8%D8%A7%D8%B2+%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%DA%A9%D9%87+%D8%A8%D9%87+%D8%B7%D9%88%D8%B1+%DA%A9%D8%A7%D9%85%D9%84+%D8%A7%D8%B2+%E2%80%A6+%D8%AA%D8%BA%DB%8C%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D8%AA+%DA%AF%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%AF%D9%87+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D9%88%D8%AA%D9%88%D8%B1+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88%DB%8C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84%D9%85%D9%88%D8%AA%D9%88%D8%B1+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88%DB%8C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%7C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AF%DA%A9%D8%B3+%DA%AF%D9%88%D8%B4%DB%8C+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D8%B1%D8%A7+%D8%B3%D8%B1%DB%8C%D8%B9+%D8%AA%D8%B1+%D8%A8%D9%87+%D8%B1%D9%88%D8%B2+%D9%85%DB%8C+%DA%A9%D9%86%D8%AF+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D9%BE%DB%8C%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C+%D8%AA%D8%BA%DB%8C%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D8%AA+%D8%B9%D9%85%D8%AF%D9%87+%D8%AF%D8%B1+%D9%85%D9%88%D8%AA%D9%88%D8%B1+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88%DB%8C+%D8%AE%D9%88%D8%AF+%D8%A2%D9%85%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D9%85%DB%8C+%D8%B4%D9%88%D8%AF.+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D8%B4%D8%B1%DA%A9%D8%AA+%D9%82%D8%B5%D8%AF+%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85+%D8%B4%D8%AF%D9%87+%D8%A8%D8%A7+%DA%AF%D9%88%D8%B4%DB%8C+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D8%B1%D8%A7+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%D9%88%D9%84%D9%88%DB%8C%D8%AA+%D9%82%D8%B1%D8%A7%D8%B1+%D8%AF%D9%87%D8%AF.+%D8%A8%D9%87+%DA%AF%D9%81%D8%AA%D9%87+%E2%80%9C%DA%AF%D8%B1%DB%8C+%D8%A7%DB%8C%D9%84%DB%8C%D8%B3%E2%80%9D+%D8%AA%D8%AD%D9%84%DB%8C%D9%84%DA%AF%D8%B1+%E2%80%A6+%D8%AA%D8%B1%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1%D8%AA%D8%B1%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%D8%AA%D8%B1%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D8%B3%D8%B1%D8%B9%D8%AA+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%DB%8C%DA%A9%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%DA%A9%D9%87+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D8%B1%D9%88%D8%B2%D9%87%D8%A7+%D8%A7%D9%86%D8%AA%D8%B4%D8%A7%D8%B1+%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%AF%DB%8C+%DB%8C%D8%A7%D9%81%D8%AA%D9%87+%D9%88+%D8%AE%DB%8C%D9%84%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%D8%A7%D9%81%D8%B1%D8%A7%D8%AF+%D8%A7%D8%B2+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D9%85%DB%8C+%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF.+%D8%A8%D8%A7+%D8%AA%D9%88%D8%AC%D9%87+%D8%A8%D9%87+%D8%A7%DB%8C%D9%86%DA%A9%D9%87+%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%AF+%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87+%D9%85%D8%A7+%D9%88%D8%A7%D9%82%D8%B9+%E2%80%A6+%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%A8+%D9%82%D8%A8%D9%84%DB%8C+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D8%A8%D8%AE%D8%B4+%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%B3%D8%AA%D8%A7%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85+(%D9%86%D8%B5%D8%A8+%D9%88+%DA%A9%D8%A7%D8%B1+%D8%A8%D8%A7+%D8%A2%D9%86)+%D9%87%D8%B1+%D8%A2%D9%86%DA%86%D9%87+%E2%80%8C%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF+%D8%AF%D8%B1%E2%80%8C%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D9%87+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%B3%D8%AA%D8%A7%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85+%D9%88+%DA%A9%D8%A7%D8%B1+%D8%A8%D8%A7+%D8%A2%D9%86+%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF+%D8%B4%D8%A8%DA%A9%D9%87+%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%B3%D8%AA%D8%A7%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85%D8%8C+%D8%A7%D8%B2+%D8%A2%D9%86+%D8%AF%D8%B3%D8%AA%D9%87%E2%80%8C+%D8%B4%D8%A8%DA%A9%D9%87%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C+%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%DA%A9%D9%87+%D8%A8%D9%86%D8%A7+%D8%A8%D9%87+%D8%AF%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%84%DB%8C%D8%8C+%E2%80%8C%D8%A7%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B2%D9%87+%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF+%D8%AA%D9%88%D8%AC%D9%87+%D8%A8%D8%B3%DB%8C%D8%A7%D8%B1%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%AF%D8%B1+%D8%B3%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%B1+%D8%AC%D9%87%D8%A7%D9%86+%D8%A7%D8%B3%D8%AA.+%E2%80%A6+%D8%AD%D9%84+%D9%85%D8%B4%DA%A9%D9%84+Error+loading+player%3A+No+playable+sources+found+(%D9%BE%D8%AE%D8%B4+%D9%86%D8%B4%D8%AF%D9%86+%D9%88%DB%8C%D8%AF%DB%8C%D9%88+%D8%AF%D8%B1+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%88+%D8%AF%D8%B3%DA%A9%D8%AA%D8%A7%D9%BE)+%D8%A8%D8%A7+%D8%B3%D9%84%D8%A7%D9%85+%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%AA+%D8%AF%D9%88%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86+%D9%88+%D9%87%D9%85%D8%B1%D8%A7%D9%87%D8%A7%D9%86+%D9%87%D9%85%DB%8C%D8%B4%DA%AF%DB%8C+%D9%85%D8%AC%D9%84%D9%87+%D8%AA%D8%B5%D9%88%DB%8C%D8%B1+%D8%B2%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%A8%D9%87+%D8%AA%D8%A7%D8%B2%DA%AF%DB%8C+%D8%A7%D9%85%DA%A9%D8%A7%D9%86+%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C%D8%B4+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%81%D9%84%D8%B4+(flash)+%D8%B1%D8%A7+%D8%AF%D8%B1+%D8%AD%D8%A7%D9%84%D8%AA+%D9%BE%DB%8C%D8%B4+%D9%81%D8%B1%D8%B6+%D8%BA%DB%8C%D8%B1+%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%87+(%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D9%85%D9%86%DB%8C%D8%AA+%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D9%86)+%D9%88+%D8%A8%D8%A7%D8%B9%D8%AB+%D9%85%D8%B4%DA%A9%D9%84%D8%A7%D8%AA%DB%8C+%E2%80%A6+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%A7%D8%AF%D8%BA%D8%A7%D9%85+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+Chrome+%D9%88+Firefox+%DB%B1%DB%B0+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A7%D8%AF%D8%BA%D8%A7%D9%85+%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+Chrome+%D9%88+Firefox+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%A7%D8%AF%D8%BA%D8%A7%D9%85+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D9%81%D8%A7%DA%A9%D8%B3+%D9%88+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+(Chrome)+%D9%88+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D9%81%D8%A7%DA%A9%D8%B3+(Firefox)%D8%8C+%D8%A7%D8%B2+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82+%D8%AF%D9%86%DB%8C%D8%A7%DB%8C+%D9%88%D8%A8+%D9%88+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D9%87%D8%B3%D8%AA%D9%86%D8%AF.+%D9%87%D8%B1+%DB%8C%DA%A9+%D8%A7%D8%B2+%D8%A7%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1%D9%87%D8%A7%D8%8C+%E2%80%A6+%DA%86%D8%AA+%D8%AA%D8%B5%D9%88%DB%8C%D8%B1%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D9%81%D8%A7%DA%A9%D8%B3+%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87+%D8%A8%D8%A7+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D9%81%D8%A7%DA%A9%D8%B3+%DA%86%D8%AA+%D8%AA%D8%B5%D9%88%DB%8C%D8%B1%DB%8C+%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85%D8%9F+Mozilla+FireFox+%DB%8C%DA%A9%DB%8C+%D8%A7%D8%B2+%D9%85%D8%AD%D8%A8%D9%88%D8%A8+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1%DA%AF%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AF%D9%86%DB%8C%D8%A7+%D9%85%D8%AD%D8%B3%D9%88%D8%A8+%D9%85%DB%8C+%D8%B4%D9%88%D8%AF+%DA%A9%D9%87+%D9%87%D9%85+%D8%A7%DA%A9%D9%86%D9%88%D9%86+%D8%B1%D9%82%D8%A7%D8%A8%D8%AA+%D8%B4%D8%AF%DB%8C%D8%AF%DB%8C+%D8%A8%D8%A7+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%85+%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF.+%D9%81%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D9%81%D8%A7%DA%A9%D8%B3+%D8%A8%D9%87+%D8%AF%D9%84%DB%8C%D9%84+%D8%A7%D9%81%D8%B2%D9%88%D9%86%D9%87+%D9%87%D8%A7+%D9%88+%D9%82%D8%AF%D8%B1%D8%AA+%D8%B4%D8%AE%D8%B5%DB%8C+%E2%80%A6+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AA%D8%B1%DA%A9+%D8%A7%D8%B9%D8%AA%DB%8C%D8%A7%D8%AF+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA%DB%8C+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D8%AA%D8%B1%DA%A9+%D8%A7%D8%B9%D8%AA%DB%8C%D8%A7%D8%AF+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA%DB%8C+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%A8%D8%B9%D8%B6%DB%8C%E2%80%8C%D9%87%D8%A7+%DA%AF%D9%88%D8%B4%DB%8C%E2%80%8C+%D9%87%D9%85%D9%87+%D8%B2%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C%E2%80%8C%D8%B4%D8%A7%D9%86+%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%8C+%D8%A8%D8%A7+%D9%87%D9%85%DB%8C%D9%86+%DA%AF%D9%88%D8%B4%DB%8C+%D8%A2%D9%86%D9%87%D8%A7+%D9%88%D8%A8%E2%80%8C%DA%AF%D8%B1%D8%AF%DB%8C+%D9%85%DB%8C%E2%80%8C%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF%D8%8C+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%DB%8C+%D9%85%DB%8C%E2%80%8C%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF%D8%8C+%D9%81%DB%8C%D9%84%D9%85+%D9%85%DB%8C%E2%80%8C%D8%A8%DB%8C%D9%86%D9%86%D8%AF%D8%8C+%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7+%D8%A8%D8%B1%D9%82%D8%B1%D8%A7%D8%B1+%D9%85%DB%8C%E2%80%8C%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF+%D9%88+%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%87+%D9%85%DB%8C%E2%80%8C%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF.+%D8%AF%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AC%D8%A7+%D8%B1%D9%88%D8%B4+%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C+%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C+%D8%AA%D8%B1%DA%A9+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%A6%D9%87+%E2%80%A6+%D8%B5%D9%81%D8%AD%D9%87+%D9%86%D8%AE%D8%B3%D8%AA+%D8%AA%D8%A8%D9%84%DB%8C%D8%BA%D8%A7%D8%AA+%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3+%D8%A8%D8%A7+%D9%85%D8%A7+%D9%86%D9%82%D8%B4%D9%87+%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA+%D8%AA%D9%84%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85+%D9%85%D8%A7+%C2%A9+%D9%85%D8%AC%D9%84%D9%87+%D8%AA%D8%B5%D9%88%DB%8C%D8%B1+%D8%B2%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C+%2F+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D9%86%D8%B4%D8%B1+%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%A8+%D8%AA%D9%86%D9%87%D8%A7+%D8%A8%D8%A7+%DA%A9%D8%B3%D8%A8+%D8%A7%D8%AC%D8%A7%D8%B2%D9%87+%D9%88+%D9%87%D9%85%DA%86%D9%86%DB%8C%D9%86+%D8%B0%DA%A9%D8%B1+%D9%85%D9%86%D8%A8%D8%B9+%D9%88+%D9%84%DB%8C%D9%86%DA%A9+%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%DB%8C%D9%85+%D8%A8%D9%87+%D9%87%D9%85%D8%A7%D9%86+%D9%85%D8%B7%D9%84%D8%A8+%D9%85%D8%AC%D8%A7%D8%B2+%D8%A7%D8%B3%D8%AA+%E2%86%90+%D9%85%D9%88%D8%AA%D9%88%D8%B1+%D8%AC%D8%B3%D8%AA%D8%AC%D9%88%DB%8C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%7C+%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AF%DA%A9%D8%B3+%DA%AF%D9%88%D8%B4%DB%8C+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84+%D8%B1%D8%A7+%D8%B3%D8%B1%DB%8C%D8%B9+%D8%AA%D8%B1+%D8%A8%D9%87+%D8%B1%D9%88%D8%B2+%D9%85%DB%8C+%DA%A9%D9%86%D8%AF+%E2%86%90+%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4+%D8%AA%D9%86%D8%B8%DB%8C%D9%85%D8%A7%D8%AA+%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA+%D9%87%D9%85%D8%B1%D8%A7%D9%87+%D8%A7%D9%88%D9%84+%D9%86%D9%88%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86%D9%88+%D8%AF%D8%B1+%D8%AA%D9%85%D8%A7%D9%85+%DA%AF%D9%88%D8%B4%DB%8C+%D9%87%D8%A7%DB%8C+%D9%87%D9%88%D8%B4%D9%85%D9%86%D8%AF+%D8%A8%D9%87+%C2%BB+%DA%A9%D8%A7%D9%86%D8%A7%D9%84+%D8%AA%D9%84%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85+%D9%85%D8%A7+%C2%AB+%D8%A8%D9%BE%DB%8C%D9%88%D9%86%D8%AF%DB%8C%D8%AF+close%D9%85%D8%B7%D9%84%D9%80%D9%80%D8%A8+%D9%BE%DB%8C%D8%B4%D9%80%D9%80%D9%86%D9%87%D8%A7%D8%AF%DB%8C%3A+%D8%B4%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF+7+%D9%86%D9%81%D8%B1%D9%87+%D8%A8%DB%8C%D8%B3%D9%88%D8%8C+%D8%AE%D9%88%D8%B4+%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B4%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86+%D8%B4%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF+7+%D9%86%D9%81%D8%B1%D9%87+%D8%A8%DB%8C%D8%B3%D9%88%D8%8C+%D8%AE%D9%88%D8%B4+%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA+%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86+%D8%B4%D8%A7%D8%B3%DB%8C+%D8%A8%D9%84%D9%86%D8%AF+%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1+%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86%D9%85%D8%B4%D8%A7%D9%87%D8%AF%D9%87&aqs=chrome..69i57.441j0j9&sourceid=chrome&ie=UTF-8

 

 

 ویرایش...  نظر دهید »

پایان نامه تاثیر فعالیت های شرکت پشتیبانی امور دام در تنظیم بازار مرغ دراستان اصفهان

18 خرداد 1398 توسط fssdsds علوی

مرتب و کامل است)

 

           

 عنوان                                                                                                              صفحه          چکیده…………………………………………………………………………………………………………………………………….1

فصل اول:طرح تحقیق یا کلیات پژوهش………………………………………………………………………………………2

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………….3

بیان مسئله……………………………………………………………………………………………………………………4

ضرورت واهمیت انجام تحقیق……………………………………………………………………………………….6

سوالهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….7

اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….7

فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………………………………..8

متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………8

مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………………………9

قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….9

1-9-1- قلمرومکانی تحقیق………………………………………………………………………………………………………9

1-9-2- قلمرو موضوعی تحقیق…………………………………………………………………………………………………9

1-9-3- قلمرو زمانی تحقیق……………………………………………………………………………………………………..9

تعریف عملیاتی واژه ها……………………………………………………………………………………………….10

 

فصل دوم : ادبیات تحقیق  ………………………………………………………………………………………………………11

2-1-  مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………….12

2-2-  بخش اول……………………………………………………………………………………………………………………13

2-2-1- تاریخچه و وظایف شرکت پشتیبانی امور دام…………………………………………………………………13

2-3-  بخش دوم……………………………………………………………………………………………………………………23

2-3-1- ساختار صنعت طیور در دنیا ……………………………………………………………………………………….23

2-3-2- تاریخچه صنعت طیوردر ایران ……………………………………………………………………………………24

2-3-3- شمائی از صنعت مرغداری………………………………………………………………………………………….30

2-3-3-1- گله های تجاری…………………………………………………………………………………………………….30

2-3-3-2- گله های مادر………………………………………………………………………………………………………..30

2-3-3-3- گله های اجداد………………………………………………………………………………………………………31

2-3-3-4- گله های لاین………………………………………………………………………………………………………..31

2-3-4- تولید گوشت مرغ در ایران …………………………………………………………………………………………33

2-3-5- تجارت گوشت مرغ در ایران………………………………………………………………………………………36

2-3-6- ارزش غذایی گوشت طیور………………………………………………………………………………………….36

2-3-7- مصرف گوشت مرغ در ایران ……………………………………………………………………………………..39

2-3-8- مزیت تولید گوشت طیور و تخم مرغ ………………………………………………………………………….41

2-3-8-1- سرعت تولید…………………………………………………………………………………………………………41

2-3-8-2- کم بودن افت پس از کشتار…………………………………………………………………………………….41

2-3-8-3- سهولت تغذیه……………………………………………………………………………………………………….42

2-3-8-4- نیاز به فضای محدود برای پرورش طیور…………………………………………………………………..42

 2-3-9- نیازهای صنعت مرغداری…………………………………………………………………………………………..42

2-3-9-1- مواداولیه خوراک……………………………………………………………………………………………………42

2-3-9-2- مواد بیولوژیک ……………………………………………………………………………………………………..44

2-3-11- مشکلات و معظلات صنعت مرغداری……………………………………………………………………….45

2-3-12- عوامل موثر در قیمت مرغ وتخم مرغ در داخل کشور…………………………………………………..47

2-3-13- قیمتهای بازار آزاد فرآورده های دام وطیور در کشور(1390-1381)……………………………….49

2-4-  بخش سوم…………………………………………………………………………………………………………………..61

 2-4-1- تنظیم بازار ……………………………………………………………………………………………………………..61

2-4-2- مروری بر سیاست تنظیم بازار در کشورهای مختلف………………………………………………………62

 2-4-3- نهاده های تنظیم بازار در برخی از کشورها …………………………………………………………………64

2-4-4- تنظیم بازار نهاده ها و فرآورده ها صنعت طیور………………………………………………………………65

2-4-5- لزوم دخالت دولت در بازار و تنظیم آن ……………………………………………………………………….66

2-4-6- اشکال مختلف دخالت دولت در بازار فرآورده های صنعت طیور…………………………………….66

2-4-7- قیمتهای بازار آزاد نهاده ها در کشور (1390-1381)………………………………………………………68

2-5- بخش چهارم ………………………………………………………………………………………………………………..73

 2-5-1- سوابق تحقیق…………………………………………………………………………………………………………..73

 فصل سوم: روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………75

 3-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………….76

 3-2- روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………….77

 3-3- جامعه آماری ………………………………………………………………………………………………………………77

3-4-  حجم نمونه و روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………….78

3-5- روش گردآوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………….79

 3-6- ابزار گردآوری اطلاعات ……………………………………………………………………………………………….80

 3-6-1- پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………….81

3-7- روایی و پایایی ابزار تحقیق……………………………………………………………………………………………..82

3-7-1- روایی……………………………………………………………………………………………………………………….82

3-7-2- پایایی ……………………………………………………………………………………………………………………..87

3-8- متغیر های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………..88

3-9- روش های تجزیه و تحلیل داده ها ……………………………………………………………………………………..89

 فصل چهارم: یافته ها و تجزیه وتحلیل آنها……………………………………………………………………………….90

4-1-  مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………….91

4-2- توصیف آماری ویژگی های جمعیت شناختی جامعه …………………………………………………………92

4-2-1- سن………………………………………………………………………………………………………………………….92

4-2-2- تحصیلات………………………………………………………………………………………………………………..93

4-2-3- سابقه آشنایی با شرکت ……………………………………………………………………………………………..94

4-3- تجزیه و تحلیل توصیفی متغیر ها…………………………………………………………………………………….95

4-4- تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………………………….95

4-4-1- آزمون نرمال بودن توزیع داده ها …………………………………………………………………………………96

4-4-2- آزمون سوالات ( فرضیات ) تحقیق بر اساس نتایج آزمون میانگین جامعه ………………………..96

4-4-3- رتبه بندی متغیر ها ………………………………………………………………………………………………….101

4-4-4- آزمون تحلیل واریانس……………………………………………………………………………………………..102

4-4-4-1- آزمون تحلیل واریانس متغیرها………………………………………………………………………………102

4-4-4-2- آزمون تحلیل واریانس متغیرها بر اساس فاکتور فاکتور تحصیلات……………………………..103

4-4-4-3- آزمون تحلیل واریانس متغیرها بر اساس فاکتورسابقه آشنایی با شرکت……………………….104

4-4-4-4- آزمون تحلیل واریانس متغیرها بر اساس فاکتورسن………………………………………………….105

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری وارائه پیشنهاد ها……………………………………………………………………….106

5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………107

5-2- خلاصه……………………………………………………………………………………………………………………….108

5-3- تحلیل یافته های توصیفی……………………………………………………………………………………………..109

5-4- تحلیل یا فته های استنباطی(آزمون فرضیه ها)………………………………………………………………….109

5-5- محدویتهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………….112

5-6- پیشنهادها……………………………………………………………………………………………………………………113

5-6-1- پیشنهادهایی برای محققان آینده…………………………………………………………………………………113

5-6-2- پیشنهادهایی به شرکت مورد مطالعه……………………………………………………………………………113

5-6-3- پیشنهادهای عمومی………………………………………………………………………………………………….114

       پیوست ها …………………………………………………………………………………………………………….115

      پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………….116

          فهرست منابع فارسی……………………………………………………………………………………………….119       چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………124

             صفحه عنوان انگلیسی…………………………………………………………………………………………….126

چکیده

با توجه به نوسانات دائمی بازار گوشت مرغ و حسب مصوبه شورای محترم اقتصاد در سال 1381 ، به منظور حمایت از تولید کنندگان و مصرف کنندگان این محصول دولت مکلف گردید در مقاطع چهار ماهه هر سال، نسبت به محاسبه قیمت تمام شده و تعیین قیمت کف و سقف اقدام نموده و در جهت تنظیم بازار این محصول توسط شرکت پشتیبانی اموردام (خرید تضمینی، ذخیره سازی و توزیع گوشت مرغ وهمچنین با تامین بخشی از نیازهای صنعت مرغداری “نهاده های دام وطیور” ) بتواند در تولید ، عرضه و تقاضای گوشت مرغ تعادل ایجاد نماید .با عنایت به مطالب فوق ، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر فعالیت های شرکت پشتیبانی امور دام در تنظیم بازار مرغ در استان اصفهان و به تبع آن سنجش تاثیر این فعالیت ها در صنعت مرغداری صورت پذیرفته است . این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی است و روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن نیز به صورت نمونه گیری از جامعه بزرگتر بوسیله تنظیم و تکمیل پرسشنامه تحقیق صورت پذیرفته و با نتیجه پایایی 80/. بدست آمده است. در بخش تحلیل و آزمون‌های آماری این پژوهش به منظور بررسی ویژگی های جمعیت شناختی جامعه آماری ، از آمار توصیفی و بررسی نرمال بودن توزیع جامعه آماری از آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف و تحلیل واریانس سازه ها بر اساس متغیر های جمعیت شناختی بهر ه گیری شده است و برای آزمون فرضیه های پژوهش و وجود روابط بین متغیرهای پژوهش با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS فرضیه ها معنی دار و مورد تایید قرار گرفته است.

 نتیجه این که توزیع گوشت مرغ توسط شرکت پشتیبانی امور دام در زمان هایی که تولید ومصرف در تعادل نبوده است بالاترین میانگین رتبه ای با 61/2 را داشته است .

واژه های کلیدی: سیاستهای تنظیم بازار، قیمت حمایتی، قیمت تضمینی، نهاده یا مواد علوفه ای دام و طیور.

 1-1- مقدمه

    با توجه به رشد و افزایش جمعیت در اقصاء نقاط  جهان بالاخص کشورهای در حال توسعه تامین نیازهای غذایی انسانی از بزرگترین دغدغه های جامعه بشری امروز می باشد . در این راستا  بخش  کشاورزی یکی از اصلی ترین محور در تامین  نیاز غذایی جامعه بحساب می آید.امروزه امنیت غذایی از مهمترین شاخص های هر برنامه  توسعه می باشد و جدای از آن  استقلال سیاسی ، اجتماعی و فرهنگی  فاقد مفهوم  خواهد بود  در این بین نقش پروتئین  حیوانی در سبد غذایی جامعه بشری بیشترین سهم را دروضعیت  اقتصادی و سلامت جامعه ایفا می کند.در حال حاضرآحاد ملت با لحاظ نمودن محصولات طیور به ویژه گوشت مرغ درسبد مصرف خانوار رویکردی  متناسب و همسو با استاندارد های تغذیه ای روز دنیا را بخود اختصاص داده اند.اهمیت صنعت مرغ باعث شده که دولت همواره در بازار این محصول مداخله وطرح تنظیم بازار فرآورده های پروتئینی ونهاده های دام و طیور را به شرکت پشتیبانی امور دام محول نماید.این شرکت با اجرای طرح های مختلف و برنامه ریزی های مناسب در جهت تنظیم بازاراین محصول با اجرای طرح ساماندهی گوشت مرغ گام مؤثری برای حفظ منافع تولید کنندگان و مصرف کنندگان محصولات مذکور برداشته است. از طرفی به منظور تحقق عدالت اجتماعی و حمایت از مصرف کننده در ایام اوج مصرف نظیر عید نوروز و ماه مبارک رمضان توزیع گوشت مرغ با قیمت حمایتی و همچنین جهت مقابله با آثار خشکسالی وتامین بخشی ازنهاده های مورد نیاز تولید کنندگان،باخرید نهاده ها شامل ذرت دانه ای ،کنجاله سویا وجواز داخل و خارج کشور اقداماتی انجام      داده است                                                                                                               

1-2- بیان مسئله

   تولید مرغ فعالیتی سرشار از مخاطره و ریسک است. مجموعه این مخاطرات محیطی شکننده و آسیب پذیر برای تولیدکنندگان بخش فرآهم آورده که نتیجه نهایی آن تهدید درآمد تولید کنندگان می باشد. و آنها در شرایطی مجبور به اتخاذ تصمیم در زمینه تخصیص منابع و تولید مرغ می شوند  که نسبت به قیمت و عملکرد خود اطمینان کامل ندارند این عدم اطمینان نسبت به قیمت وعملکرد آتی محصول بر روی تصمیمات تولید کننده تاثیر می گذارد عدم ثبات در درآمد تولید کنندگان و متضرر شدن آنها از ناحیه عوامل غیرقابل کنترل ریسکهایی که از طریق روش های مدیریت ریسک قابل کنترل نمی باشد فشارهایی را بر دولتها وارد آورده تا با اتخاذ سیاست ها و برنامه هایی تولید کنندگان را در جهت ثبات در آمد، و کاهش نوسان قیمت و مخاطرات تولید یاری نمایند. در همین رابطه یکی از دلایل اصلی دخالت دولت در تنظیم بازار مرغ ، کاهش ریسک و حفظ و ثبات درآمدهای تولید کنندگان ذکر می شود. به منظور دستیابی به این هدف ، و با توجه به وجود عدم اطمینان نسبت به قیمت ها و عملکرد ، دولت باید تولید کنندگان مرغ را در مدیریت ریسک یاری نمایند. امروزه حمایت از صنعت مرغداری یک موضوع سیاسی و حتی امنیتی است و کشورهای غنی اطلاعات دقیق و روشنی از میزان حمایت ها را ارائه نمی دهند در حالیکه اکثر کشورها به موازت رشد و توسعه ملی دامنه حمایت از صنعت مرغداری را گسترش داده اند . سیاست های حمایتی و ابزارهای اعمال شده در صنعت مرغداری ایران در مقایسه با سایر کشورها در گذشته بسیا رمحدود بوده ، اما در سالهای اخیر اقدامات وسیعی به منظور تنوع بخشیدن به این نوع حمایتها و شفاف سازی بعمل آمده است. که به اجرای سیاست تنظیم بازار ، در بخش طیور می توان اشاره کرد. .

توسعه سیاست های مختلف حمایت مانند خرید تضمینی ، تعیین قیمت کف و سقف و اجرای سیاست تنظیم بازار و غیره از راهکارها و ابزارهای کاهش ریسک است که طیف وسیعی از خطرات را پوشش می دهد. در اکثر کشورها دولت ها براساس منافع و مصالح کشور اقدام به تعیین و کنترل ابزارهای حمایتی می کنند یکی از این ابزار ها تعیین قیمت حمایتی محصولات است. بحث تعیین قیمت حمایتی (کف و سقف) برای محصولات طیور (گوشت مرغ) با توجه به نوسانات دائمی بازار گوشت مرغ و حسب مصوبه شورای محترم اقتصاد در سال 1381 ، به منظور حمایت از تولید کنندگان و مصرف کنندگان این محصول دولت مکلف گردید در مقاطع چهار ماهه هر سال، نسبت به محاسبه قیمت تمام شده و تعیین قیمت کف و سقف اقدام نموده و در جهت تنظیم بازار این محصول توسط شرکت پشتیبانی اموردام با خرید تضمینی، ذخیره سازی و توزیع گوشت مرغ وهمچنین با تامین بخشی از نیازهای صنعت مرغداری “نهاده های دام وطیور بتواند درحمایت از  تولیدکنندگان وایجاد تعادل در  عرضه و تقاضای گوشت مرغ و نیز حمایت از مصرف کننده فعالیت نماید. (وزارت جهاد کشاورزی،معاونت امور دام). (صمدی،محسن.1385، مقاله سیاست تنظیم بازار مرغ)

 باتوجه به آنچه بیان شد این پژوهش با موضوع تاثیر فعالیتهای شرکت پشتیبانی امور دام در تنظیم بازار گوشت مرغ در استان اصفهان مورد بررسی قرار می گیرد.

 

1-3- ضرورت واهمیت انجام تحقیق

    در برنامه های توسعه بخش کشاورزی ، دولت به منظور تامین پروتئین مورد نیاز کشور و دستیابی به سطوح استانداردهای مطلوب غذایی اقدامات موثری را در جهت حمایت ازاین بخش و ترغیب بخش خصوصی برای سرمایه گذاری در صنعت طیور به عمل آورده است. تامین نیاز غذایی جامعه اهمیت و ضرورت بسیار زیادی در برنامه ریزی های کلان جوامع دارد و همواره بخش کشاورزی به عنوان مهمترین و اصلی ترین منبع برای تحقق برنامه های کوتاه مدت و بلند مدت مد نظر قرار داشته اس

 

دانلود فایل کامل این پایان نامه

 

 

 

 

 ویرایش...  نظر دهید »

پایان نامه تاثیر فن آوری اطلاعات روی یادگیری سازمانی شرکتهای متوسط و کوچک شهر کرمان

18 خرداد 1398 توسط fssdsds علوی

چکیده

هدف از این   پایان نامه   بررسی تاثیر فن آوری   اطلاعات   روی یادگیری   سازمانی، قابلیتهای  متمایز فنی  و عملکرد ادراک شده شرکتهای کوچک و متوسط شهر کرمان بوده است. در این راستا پرسشنامه بر اساس ادبیات علمی  تدوین و برای جمع آوری داده ها بین 130 شرکت نمونه توزیع شد.برای تجزیه و تحلیل داد ها بر اساس  تحلیل همبستگی،تحلیل عاملی و تجزیه و تحلیل رگرسیون از نرم افزار اس پی اس اس 18 استفاده شد.

نتایج بدست آمده نشان داد که فن اوری اطلاعات بیشترین  تاثیر را به ترتیب روی یادگیری سازمانی،قابلیتهای متمایز فنی و عملکرد سازمانی ادراک شده دارد.همچنین با توجه به تجزیه و تحلیل رگرسیون انجام شده معادله هر یک از متغیرها و  مدل کلی این تحقیق ارائه شدند.

اهمیت تاثیر فن آوری اطلاعات روی مولفه هایی چون یادگیری سازمانی،قابلیت های متمایز فنی و عملکرد  سازمانی در ادبیات علمی و البته به طور منفک  به خوبی مورد تائید  قرار گرفته است، با این وجود تا کنون   هیچ   تحقیقی به طور منسجم  و  یکپارچه  به بررسی  و ارزیابی  تاثیر ذکر شده در یک تحقیق جامع نپرداخته است خلائی که پایان نامه حاضر در صدد مرتفع کردن آن بوده است.

واژگان کلیدی:فن آوری اطلاعات،یادگیری سازمانی،قابلیتهای متمایز فنی،عملکرد ادراک شده،شرکتهای کوچک و متوسط.

فهرست مطالب

چکیده   و

کلیـــات   16

1-کلیات   17

مقدمه   17

یادگیری سازمانی به عنوان تعیین کننده قابلیت های متمایز فنی   17

یادگیری سازمانی به عنوان تعیین کننده عملکرد سازمانی ادراک شده   18

قابلیت های متمایز فنی به عنوان تعیین کننده های عملکرد سازمانی ادراک شده   18

فن آوری اطلاعات واهمیت آن برای توسعه قابلیت های متمایز فنی   19

فن آوری اطلاعات و تاثیر آن بر روی عملکرد سازمانی ادراک شده   19

1-2 بیان مساله پژوهشی   19

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق   20

1-4- اهداف اساسی تحقیق   21

1-5- فرضیه‌های تحقیق   21

1-6تعریف واژگان عملیاتی:   22

1-1-6فن آوری اطلاعات   22

2-1-6 یادگیری سازمانی   22

3-1-6قابلیتهای متمایز فنی   23

4-1-6 عملکرد ادراک شده   23

1-7 مباحث فصول آینده   23

2-1- مقدمه   25

2-2- شرکت‌های کوچک و متوسط   25

2-2-1 تعریف شرکت‌های کوچک و متوسط   25

2-2-2- اهمیت و نقش شرکت‌های کوچک و متوسط   27

2-2-3- مشکلات شرکت‌های کوچک و متوسط   30

2-2-4- تعریف شرکت‌های کوچک و متوسط در پژوهش حاظر   32

2-3 یادگیری سازمانی   33

یادگیری تحت محدودیتهای اعتقادی   35

2-4 سازمان یادگیرنده   38

2-5 موانع یادگیری   42

2-6- مفهوم قابلیت یادگیری سازمانی   47

2-7- تحقیقات مرتبط با قابلیت یادگیری سازمانی قبل از سال 2000 میلادی   53

2-7-1 تحقیقات استیتا   53

2-7-2 تحقیقات سنگه   54

2-7-3 تحقیقات گاروین   55

2-7-4  تحقیقات نوناکا و تاکوچی   56

2-7-5 تحقیقات نویس و همکاران   57

2-7-6 تحقیقات اسلاتر و نارور   63

2-8- تحقیقات مرتبط با قابلیت یادگیری پس از سال2000 میلادی   63

2-8-1 تحقیقات اینگلگارد و همکاران   63

2-8-1-1 خلق دانش   65

2-8-1-2 قابلیت یادگیری و تحقیق عملکرد   65

2-8-1-3 تخمین قابلیت یادگیری سازمانی   67

2-8-2 تحقیقات ویراواردنا   68

2-8-2-1 تئوری مزیت رقابتی وقابلیت یادگیری متمرکز بر بازار(ویرا واردنا2003):   68

2-8-2-2 قابلیت یادگیری متمرکز بر بازار   69

2-8-3 تحقیقات گاه و ریچاردز   70

2-8-3-1 پیشنهاداتی برای افزایش قابلیت یادگیری   73

2-8-4 تحقیقات  گومز و همکاران   75

2-8-5- تحقیقات چیوا و همکاران(2007)   78

2-9- قابلیت یادگیری سازمانی مرکب   80

2-10- عملکرد   81

2-10-1- تعریف مدیریت عملکرد   82

2-10-2- سیستمهای ارزشیابی عملکرد سنتی   83

2-10-3- سیستمهای ارزیابی عملکرد نوین   85

2-10-4- مقایسه دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد   85

2-10-5- مدلهای ارزیابی عملکرد   86

2-10-5-1- مدل سینک و تاتل   86

2-10-5-2- ماتریس عملکرد   88

2-10-5-3- هرم عملکرد   89

2-10-5-5- تحلیل ذینفعان   92

2-10-5-6- چارچوب مدوری و استیپل(2000)   93

2-11- تحقیقات انجام گرفته در زمینه ارتباط قابلیت یادگیری و عملکرد سازمان   95

-12-2قابلیت های متمایز   97

-1-12-2پیشینه تئوریک   98

-2-12-2تعریف و ایجاد قابلیت  متمایز   99

-3-12-2پیش بینی قابلیت متمایزآتی   100

-13-2فن آوری اطلاعات   100

-14-2نقش فن اوری اطلاعات در صنعت   103

-15-2برنامه ریزی منابع انسانی   104

-16-2استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان   105

-17-2مزایای پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع انسانی   106

-18-2مدیریت زنجیره تامین   107

-19-2فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین   109

-20-2مدیریت ارتباطات مشتری   109

-21-2شرح سیستم مدیریت ارتباطات مشتری   110

-2-21-2اختصاصی کردن نیاز مشتری   111

-3-21-2امکان تماس با مشتری ازطریق وسیله موردعلاقه هرکدام   111

-22-2نگاهی به نقش فناوری اطلاعات درسازمانها   111

-2-2استراتژی های فناوری اطلاعات در بخش صنایع و سازمانهای کشور(رفیعی و همکاران ،1383)   112

فصــل سـوم   114

روش تحقیـق   114

3-1- مقدمه   115

3-2- نوع و روش تحقیق   115

3-3- تحقیقات علمی‌بر اساس هدف   115

3-4- تحقیقات علمی‌بر اساس ماهیت و روش   115

3-5- جامعه آماری   116

3-6- نحوه انتخاب نمونه و حجم نمونه   116

3-6-1حجم نمونه:   117

3-6-2روش های نمونه گیری:   118

3-7روش گردآوری داده ها   119

3-8- ابزار گردآوری اطلاعات   120

3-9- متغیرهای پژوهش   123

3-10- پایایی و روائی پرسش نامه   123

3-10-1- روایی پرسش نامه   124

3-10-2- پایایی پرسش نامه   125

3-11- روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده‌ها   126

3-12بیان مساله پژوهشی   126

3-13هدف اساسی تحقیق   127

3-15فرضیه‌های تحقیق   127

3-16- خلاصه فصل   127

4-1مقدمه   129

4-2-بخش اول توصیف داده ها   129

4-2-1بررسی جنسیت پاسخ دهندگان   130

4-2-2بررسی سن پاسخ دهندگان   130

4-2-3بررسی تحصیلات پاسخ دهندگان   131

4-2-4بررسی سابقه خدمت پاسخ دهندگان   133

4-2-5بررسی تعداد و نوع شرکت‌های مورد مطالعه   134

4-3بخش دوم: تجزیه و تحلیل یافته ها ، آمار استنباطی و آزمون فرضیه ها   136

4-3-1بررسی بر اساس همبستگی:   136

4-3-2فرضیه‌های تحقیق   136

 

دانلود فایل کامل این پایان نامه

 

 

 

 

 ویرایش...  نظر دهید »

123456789101112...586

خرداد 1398

شن یک دو سه چهار پنج جم

 << < > >>

  1 2 3

4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17

18 19 20 21 22 23 24

25 26 27 28 29 30 31

مقالات

مقاله های علمی تخصصی دانشگاهی

جستجو

موضوعات

همه

بدون موضوع

 فیدهای XML

RSS 2.0: مطالب, نظرات

Atom: مطالب, نظرات

RDF: مطالب, نظرات

RSS 0.92: مطالب, نظرات

_sitemap: مطالب, نظرات

RSS چیست؟

کوثربلاگ سرویس وبلاگ نویسی بانوان

تماس

  

آموزش کسب درآمد دلاری در ایران

مشاهده

https://monot.kowsarblog.ir/

پایان نامه بررسی و امکان سنجی استقرار صنعت بازیافت کشتی در منطقه آزاد اروند

چکیده

ایران با بیش از 1800 کیلومتر مرز ساحلی در امتداد خلیج فارس و دریای عمان و مالکیت یکی از بزرگ‌ترین ناوگان‌های کشتیرانی در منطقه پتانسیل بالایی برای برخورداری از جنبه‌های اقتصادی صنعت بازیافت کشتی‌ دارا می‌باشد. بازیافت کشتی به فعالیتی اطلاق می‌شود که شامل قطعه قطعه ساختن کامل و یا جزئی کشتی به منظور پردازش و یا استفاده مجدد از اجزاء و مواد آن باشد، که سایر مراحل مربوط به آن مانند نگهداری و پردازش قطعات و مواد در محل را نیز در بر می‌گیرد. عمر سرویس‌دهی یک کشتی، به طور میانگین 25 تا 30 سال برآورد می‌شود که پس از آن، کشتی دیگر برای راهبری و ارائه‌ی خدمات، ایمن نیست. 95% این کشتی‌های غول‌پیکر از فولاد ساخته می‌شوند که در نتیجه اوراق کردن و بازیافت مواد تشکیل دهنده‌ی آنها، کاملاً اقتصادی به نظر می‌رسند. لذا با توجه به جذابیت‌های این صنعت جهت توسعه صنایع داخلی، افزایش بازده اشتغال‌زایی، تأمین منابع اولیه صنایع فولاد و همچنین اینکه کشتی‌های فرسوده در حال حاضر  جهت بازیافت به کشورهای دیگر روانه می‌شوند و ارز را از کشور خارج می‌کنند یا اینکه شناورهایی با تناژ پایین در یاردهای ساخت و تعمیر کشتی به صورت قاچاق بازیافت می‌شوند و هیچگونه توجهی به مسائل محیط‌زیستی نمی‌گردد، محقق سعی بر بررسی و امکان‌سنجی استقرار صنعت بازیافت کشتی در منطقه آزاد اروند دارد. روش طوفان مغزی، به عنوان اصلی‌ترین ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش مورد استفاده قرار گرفت که شامل تیمی 15 نفره از مدیران ارشد سازمان‌های مربوطه، حجم نمونه این پژوهش را تشکیل داده است. پس از طی چهار نشست با اعضای تیم طوفان مغزی و تجزیه و تحلیل داده‌‌ها با مدل AHP در نرم‌افزار Expert Choice 11 استنتاج گردید که مهمترین عوامل موثر در استقرار صنعت بازیافت کشتی عبارتند از؛ ایمنی و قوانین زیست‌محیطی، اشتغال‌زایی، درآمد ملی، دسترسی و پسکرانه، تخصص نیروی انسانی و شناورسازی کشتی‌های مغروق که از این بین معیار ایمنی و قوانین زیست محیطی با درجه اهمیت 496/0 به عنوان مهمترین معیار شناسایی گردید و نهایتاً مکان الف (ناحیه شمالی بندر خرمشهر، جنب شرکت مهندسی و ساخت تأسیسات دریایی بندر خرمشهر) از بین سه مکان انتخاب شده با درجه اهمیت 552/0 به عنوان مطلوب‌ترین مکان جهت استقرار صنعت بازیافت کشتی در منطقه آزاد اروند معرفی گردید.

کلمات کلیدی: بازیافت کشتی، آلودگی دریایی، توسعه اقتصادی،کنوانسیون هنگ‌کنگ و بازل، اروند رود، منطقه آزاد اروند.

فهرست مطالب

فصل اول    1

1-1 مقدمه. 2

1-2 بیان مساله. 3

1-3 سابقه و ضرورت انجام تحقیق‌.. 6

1-4 اهداف تحقیق.. 8

1-4-1 هدف کلی.. 8

1-4-2 اهداف جزئی.. 8

1-5 سوالات تحقیق.. 8

1-6 فرضیه‌های تحقیق.. 8

1-7 مواد و روش انجام تحقیق.. 9

1-7-1 روش انجام تحقیق.. 9

1-7-2 روش و ابزار گردآوری اطلاعات.. 9

1-8 جامعه آماری و تعداد نمونه. 9

1-9 روش تحلیل داده‌ها 10

1- 10 جنبه جدید بودن و نوآوری تحقیق.. 10

1-11 تعریف واژگان کلیدی.. 11

1-11-1 بازیافت کشتی.. 11

1-11-2 آلودگی دریایی.. 11

1-11-3 توسعه اقتصادی.. 11

1-11-4 کنوانسیون‌های بازل و هنگ‌کنگ… 11

1-11-5 اروندرود. 12

1-11-6 منطقه آزاد اروند. 12

فصل دوم   14

2-1 مقدمه. 15

2- 2 معرفی کنوانسیون بازل و هنگ‌کنگ… 17

2- 2- 1 کنوانسیون بازل. 17

2-2-2 کنوانسیون هنگ‌کنگ… 19

2-3 مطالعات داخلی.. 23

2-3-1 بررسی آماری صنعت بازیافت کشتی و لزوم احداث کارخانه بازیافت در کشور 23

2-3-2 صنعت بازیافت کشتی، واقعیت آینده 24

2-3-3 بررسی صنعت اوراق کشتی در ایران و جهان. 25

2-3-4 جذابیت فرصت‌های صنعت اوراق کشتی در ایران. 25

2-3-5 بررسی تأثیر اسکراپ شناورها بر میزان آلودگی سواحل و محیط‌زیست دریا از دیدگاه کنوانسیون‌های سازمان بین‌المللی دریایی با مطالعه موردی سواحل خلیج فارس… 26

2-3-6 بررسی و تعیین عوامل موثر بر پیاده‌سازی صنعت اوراق کشتی در ایران و ارائه استراتژی‌های مناسب به کمک مدل SWOT  27

2-3-7 مخاطرات زیست محیطى و انسانی.. 28

2-3-8 ملاحظات زیست محیطی مربوط به بازیافت شناورها و ضرورت مدیریت آن در ایران. 29

2-3-9 صنعت بازیافت کشتی موتور محرکه اقتصاد یا تهدید محیط‌زیست با تاکید بر قابلیت‌های کلیدی بندر خرمشهر  32

2-3-10 مدیریت زیست محیطی صنعت اوراق کردن کشتی.. 34

2-3-11 بررسی صنعت بازیافت کشتی‌ها 35

2-3-12 اقتصاد صنعت اوراق‌سازی.. 36

2-3-13 وضعیت قوانین و مقررات موجود در زمینه بازیافت کشتی در ایران. 36

2-3-14 ظرفیت‌های بازیافت کشتی در کشور 39

2-3-15 نگاهی به کنوانسیون بین‌المللی بازیافت کشتی‌ها؛ پایان عمر مفید. 41

2-3-16 مروری بر قوانین اوراق و بازیافت کشتی؛ قوانین ناقص… 42

2-4 مطالعات خارجی.. 44

2-4-1 بازیافت کشتی ، به عنوان تقویت کننده اقتصاد. 44

2-4-2 توسعه شدید یاردهای اوراق کشتی در بنگلادش: تومور سرطانی محیط‌زیست ساحلی.. 44

2-4-3 تجزیه و تحلیل اقتصادسنجی بازار اوراق کشتی.. 45

2-4-4 بررسی بازیافت کشتی و ابزارآلات آن در خلیج مکزیک… 46

2-4-5 مرور آماری بازیافت کشتی.. 49

2-4-6 چشم‌انداز بازیافت کشتی در بنگلادش… 51

2-4-7 مسائل و چشم‌اندازهای صنعت بازیافت کشتی در جهان در حال توسعه. 55

2-4-8 گزارشی از ظرفیت بازیافت کشتی (سبز) در ایالت متحده، کانادا و مکزیک… 58

2-4-9 وضعیت صنعت بازیافت کشتی در هند. 62

2-4-10 اوراق‌سازی در کشورهای توسعه‌یافته و درحال توسعه. 64

2-4-11 نقش کشورهای صاحب پرچم بر روی اوراق کشتی.. 66

فصل سوم   67

3-1 مقدمه. 68

3-2 قلمرو مکانی و زمانی تحقیق.. 68

3-3 روش تحقیق.. 70

3-3-1 روش انجام تحقیق.. 70

3-3-2 مراحل انجام تحقیق.. 71

3-3-3 روش طوفان مغزی.. 72

3-3-4 فرایند تحلیل سلسله مراتبی یا روش AHP 75

3-3-5 اصول تحلیل سلسله مراتبی.. 76

3-3-6 مدل‌سازی فرایند تحلیل سلسله مراتبی.. 77

3-3-7 مقایسه زوجی عناصر. 79

3-3-8  شرط معکوسی.. 80

3-3-9 الگوریتم AHP. 80

3-3-10 برآورد وزن عناصر. 80

3-3-11 برآورد وزن نهایی.. 82

3-3-12 محاسبه نرخ ناسازگاری.. 83

3-4 روش و ابزار گردآوری اطلاعات.. 85

3-5 ابزار و روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 85

3-6 روایی پرسشنامه. 86

3-7 قابلیت اعتماد (پایایی) ابزار اندازه‌گیری.. 86

3-7-1 ضریب آلفای کرونباخ. 86

3-7-2 نرخ ناسازگاری.. 87

3-8 جامعه آماری و تعداد نمونه. 87

فصل چهارم   88

4-1 مقدمه. 89

4-2 مراحل انجام کار 89

4-2-1 تشکیل تیم طوفان مغزی.. 89

4-2-2 شناسایی معیارها در استقرار صنعت بازیافت کشتی (فاز اول پرسشنامه) 90

4-2-3 شناسایی و اولویت‌بندی مهمترین معیارها (فاز دوم پرسشنامه) 92

4-2-4 شناسایی مکان‌ها جهت استقرار صنعت بازیافت کشتی.. 98

4-2- 5 ارائه مدل پژوهش… 102

4-2-6 مقایسات زوجی معیارها (فاز سوم پرسشنامه) 105

4-2-7 مقایسات زوجی گزینه‌ها (فاز چهارم پرسشنامه) 108

4-3 بررسی فرضیه‌ها 113

4-3-1 بررسی فرضیه اول. 113

4-3-2 بررسی فرضیه دوم. 115

4-3-3 بررسی فرضیه سوم. 116

فصل پنجم    118

5-1 مقدمه. 119

5-2 پاسخ به سوالات تحقیق.. 119

5-3 بحث و نتیجه‌گیری.. 122

5-4 پیشنهادات و راه‌کارها 124

5-5 محدودیت تحقیق.. 126

5-6 پیشنهادات جهت مطالعات آتی.. 126

فهرست مراجع    127

پیوست ها  133

1 مقدمه

بی‌شک پایداری و سوددهی هر صنعت تنها در صورتی محقق خواهد شد که سنگ بنای اولیه آن بر پایه مطالعات و بررسی‌های کارشناسانه نهاده شود. گواه این موضوع سرمایه گذاری‌های فراوانی است که در سال‌های اخیر برای توسعه صنایع مختلف هزینه شده است، اما پس از گذشت سال‌ها اهداف مورد نظر سرمایه‌گذاران را محقق ننموده است (سازمان بنادر و دریانوردی، 1389).

به طور کلی بررسی‌های اولیه برای امکان‌سنجی توسعه شامل زمینه‌های مختلفی است که از مهم‌ترین آنها می‌توان به شناخت نیاز منطقه برای توسعه مورد نظر، موجودی منطقه از نظر زیرساخت‌ها و تسهیلات، پتانسیل محیط طبیعی برای پذیرش مد نظر و همچنین وضعیت تقاضا برای محصول تولیدی است. فراهم نمودن زمینه توسعه صنعت بازیافت کشتی  بدون شناخت کافی از هر کدام از زمینه‌های فوق، قطعاً ریسک سرمایه‌گذاری در این صنعت را به شدت بالا خواهد برد (قطعنامه همایش‌های دریایی، 1389).

امکانات و تسهیلات موجود حال حاضر کشور تا حد زیادی تسهیل کننده توسعه صنعت فوق است. از آنجایی که صنعت بازیافت کشتی به نوعی یک صنعت مادر محسوب می‌شود نیاز به سرمایه‌گذاری کلان در این بخش ضروری خواهد بود، در نتیجه بهره‌گیری از صنایع دریایی موجود و سایت‌های ساخت و تعمیر کشتی در کشور، کمک زیادی در کاهش این حجم سرمایه‌گذاری به همراه خواهد داشت (مقدم، 1391).

میزان نیاز داخلی و منطقه‌ای به صنعت بازیافت کشتی نیز نقش فراوانی در چگونگی برنامه‌ریزی برای توسعه این صنعت دارد. مسلماً نیاز فوق تعیین کننده میزان ورودی و خروجی فرایند بازیافت و نرخ سوددهی این صنعت است. به علاوه از طریق برآورد نیاز به صنعت بازیافت کشتی، ضرر و زیان وارد شده به اقتصاد ملی درنتیجه عدم توسعه این صنعت نیز مشخص می‌گردد (مقدم، 1391).

بررسی مطالعات انجام شده در خصوص صنعت بازیافت کشتی دید روشنی در خصوص تجارب گذشته و متدلوژی برنامه‌ریزی برای توسعه این صنعت فراهم خواهد نمود. بزرگ‌ترین مزیت این بررسی برای کشور این است که از تکرار تجارب ناموفق این صنعت جلوگیری خواهد کرد و همچنین انتخاب بهترین روش توسعه را از طریق مقایسه این صنعت در کشورهای مختلف و استفاده از نظرات متخصصین این امر در سراسر دنیا امکان‌پذیر می‌کند (خوش‌اقبال، 1390).

با توجه به روند افزایش اهمیت موضوع ایجاد تسهیلات یاردهای بازیافت کشتی در داخل کشور از کمتر از ده سال قبل و بر اساس اقدامات و درخواست‌های موردی برخی از شرکت‌های دریایی برای راه‌اندازی سایت بازیافت کشتی در سواحل جنوب کشور، این موضوع از چندین جنبه قابل تامل و بررسی می‌باشد (خسروی و همکاران، 1393).

از میان انگیزه های مختلف پرداختن به صنعت مذکور، انگیزه‌های اقتصادی مهم‌ترین عامل محرک برای سرمایه گذارن و فعالان صنعت دریایی محسوب می‌شود. تأمین بخشی از فولاد مورد نیاز کشور، ایجاد اشتغال مستقیم و غیرمستقیم، کاهش هزینه‌های نگهداری و خسارات ناشی از فعالیت و تردد ناوگان فرسوده و همچنین نوسازی ناوگان دریایی، از مهم‌ترین انگیزه‌های دولت‌ها برای توسعه صنعت بازیافت کشتی است (فرشادجم و همکاران، 1390).

 

1-2 بیان مساله

در تعریف کنوانسیونی، بازیافت کشتی به فعالیتی گفته می‌شود که شامل قطعه قطعه ساختن کامل و یا جزئی کشتی به منظور پردازش و یا استفاده مجدد از اجزاء و مواد آن باشد، که شامل سایر مراحل مربوط به آن مانند نگهداری و پردازش قطعات و مواد در محل نیز می‌گردد. این عمل از ریشه­ای تاریخی برخوردار است و پیشینه آن، به درازی عمر صنعت کشتی‌سازی است. اگر طول عمر شناورهای اقیانوس‌پیما را حداکثر 30 سال در نظر بگیریم، طبیعی است که پس از طی 3 دهه، به دلیل فرسودگی و کاهش ایمنی و کارایی، غیرقابل استفاده شوند. در این زمان دیگر درآمدهای حاصل از تردد کشتی‌ها، پاسخگوی هزینه‌های جاری‌شان نخواهد بود. بنابراین مالکان تمایل زیادی به بازیافت کشتی‌های خود نشان می‌دهند.

از فرایند بازیافت کشتی‌ها، فرایندی که در محدوده‌ای از دریا و خشکی انجام و باعث آلودگی در اکوسیستم ساحلی می‌شود، به عنوان معضل گریبان‌گیر مسائل اقتصادی، اجتماعی و ایمنی جوامع صنعتی و در حال توسعه نام برده می‌شود. معضلی که فشار آلودگی و قدرت تخریب زیست محیطی آن، اگر بر پایه‌ی مدیریت زیست محیطی، مکان یابی صحیح ، جمع‌آوری، دفن و بازیافت اصولی مواد زاید خطرناک و ارزیابی زیست محیطی انجام شود، به حداقل ممکن کاهش می‌یابد. درک این موضوع که در این صنعت و صنایع مشابه دیگر، نقش نیروهای انسانی بسیار با ارزش و در حد سرمایه‌های ملی محسوب می‌شود. اهمیت توجه به مسائلی مانند: ایمنی، بهداشت، آموزش این سرمایه‌ها که در واقع پایه‌ی اصلی زیرساخت‌های توسعه‌ی همه جانبه‌ی صنایع دریایی هستند، بیش از پیش مشخص خواهد شد.

عمر سرویس‌دهی یک کشتی، به طور میانگین 25 تا 30 سال برآورد می‌شود که پس از آن، کشتی دیگر برای راهبری و ارائه‌ی خدمات، ایمن نیست. 95% این کشتی‌های غول‌پیکر از فولاد ساخته می‌شوند که در نتیجه اوراق کردن و بازیافت مواد تشکیل دهنده‌ی آنها، کاملاً اقتصادی به نظر می‌رسند.

معمولاً کشتی‌ها در پایان عمر کاری به حوضچه‌های اوراق‌سازی فرستاده می‌شوند. این صنعت در کشورهای در حال توسعه در کنار ایجاد اشتغال، منبعی برای تأمین فولاد مورد نیاز کارخانه‌های ذوب آهن محسوب می‌شود. غالبا فولاد به کار رفته در کشتی‌ها برای بازیافت به کوره‌های ذوب آهن فرستاده می‌شود. با توجه به محدودیت منابع طبیعی این مساله نقش مهمی در برخی کشورهای ایفا می‌کند. فروش قطعات و ماشین آلات در بازارهای دست دوم، جنبه دیگری از بازار این صنعت را نمایش می‌دهد.

لذا با توجه به جذابیت‌های این صنعت جهت توسعه صنایع داخلی، افزایش بازده اشتغال‌زایی برای نیروی کار داخلی، تأمین منابع اولیه صنایع فولاد و همچنین اینکه کشتی‌های فرسوده در حال حاضر  جهت بازیافت به کشورهای دیگر روانه می‌شوند و ارز را از کشور خارج می‌کنند یا اینکه شناورهایی با تناژ پایین در یاردهای ساخت و تعمیر کشتی به صورت قاچاق بازیافت می‌شوند و هیچگونه توجهی به مسائل محیط‌زیستی نمی‌گردد، محقق سعی بر بررسی و امکان‌سنجی استقرار صنعت بازیافت کشتی و چالش‌های زیست محیطی آن در حوزه منطقه آزاد اروند دارد بدین معنا که بهترین مکان جهت استقرار صنعت بازیافت کشتی با برنامه‌ریزی زیست محیطی که هیچ گونه آلودگی از آن ناشی نگردد در این حوزه معرفی گردد.

به دلیل اهمیت اقتصادی و پتانسیل بالای این صنعت، درطول سالیان اخیر مطالب مختلفی از سوی سازمان ها و دستگاه های ذیربط ارائه شده است. علاوه بر پژوهش‌های اقتصادی، حقوقی و زیست محیطی که از سوی دانشگاه‌ها و موسسات تحقیقاتی صورت گرفته است، راهکارها و دستورالعمل‌های متعددی توسط سازمان‌های مربوطه صادر شده است تا آنجا که این فعالیت‌ها منجر به تصویب کنوانسیون‌های هنگ‌کنگ و بازل گردید.

مجاورت ایران با دریای خزر، خلیج فارس و دریای عمان و دسترسی به آب‌های اقیانوسی، امکان کشتیرانی و فعالیت ناوگان دریایی و اقیانوسی را فراهم نموده است. فعالیت‌های دریانوردی که از سابقه‌ای چند هزار ساله در ایران برخوردار است فرصت‌های بی‌شماری را برای این کشور ایجاد کرده است.

کشتی‌سازی و صنایع دریایی وابسته، فرصت ویژه و کم‌نظیر در فرایند توسعه و ارتباطات بین کشورها و قاره‌ها ایجاد می کند که همه کشورهای جهان از آن برخوردار نیستند. صنعت کشتی و کشتیرانی دارای طول عمری مشخص در عرصه دریانوردی است. بدیهی است با افزایش طول عمر کشتی‌ها هزینه‌های تردد، فعالیت و نگهداری آنها نیز افزایش یافته و توجیه اقتصادی فعالیت آنها را کاهش خواهد داد.

افزایش تعداد انواع کشتی‌ها، شناورها و بارج‌های تحت پرچم در کشور و افزایش طول عمر تعداد زیادی از آنها، به تدریج ادامه فعالیت آنها را با هزینه‌های سنگینی مانند بیمه، تعمیرات و نگهداری و همچنین افزایش ریسک و کاهش ایمنی مواجه نموده و از نظر اقتصادی و اصول ایمنی دریانوردی غیر‌قابل توجیه می کند. همچنین بر اساس قانون بیمه، اساساً شناورهای با طول عمر بالای 20 سال، با مشکل دریافت بیمه مواجه خواهند بود و علی‌رغم محدوده سنی از رده خارج شدن کشتی‌ها همانطور که از قبل ذکر گردید، معمولاً بین 20 تا 30 سال است، استفاده از این کشتی‌ها امکان‌پذیر نیست، از طرف دیگر کشتی‌های غیرقابل استفاده به منظره‌ای ناخوشایند و منبعی برای تولید آلودگی در کنار سواحل تبدیل خواهند شد.

ایران با بیش از 1800 کیلومتر مرز ساحلی در امتداد خلیج فارس و دریای عمان و مالکیت یکی از بزرگ‌ترین ناوگان‌های کشتیرانی در منطقه پتانسیل بالایی برای برخورداری از جنبه‌های اقتصادی صنعت اوراق و بازیافت کشتی‌های ایرانی و حتی خارجی دارا می‌باشد. در حال حاضر به دلایل زیست محیطی، فقدان تکنولوژی علمی و دلایل دیگر، ایران دارای این صنعت نمی‌باشد و حتی کشتی‌های ایرانی متعلق به ناوگان کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران و شرکت ملی نفتکش برای اوراق و بازیافت به کشورهای بنگلادش، پاکستان و هند فروخته می‌شوند. این امر علاوه بر عدم استفاده از این پتانسیل بالقوه به دلیل هزینه‌های اسکان و برگشت پرسنل کشتی به کشور، غالبا از طریق هوایی، هزینه‌هایی برای شرکت‌های کشتیرانی در بر دارد.

ایجاد بازار کار و بازیافت فولاد برای مصرف در صنایع داخلی می‌تواند امکان ایجاد این صنعت را با در نظر گرفتن استاندارد‌های بین‌المللی در ایران امکان‌پذیر سازد.

در این پژوهش امکان‌سنجی تسهیلات بازیافت کشتی‌ها با بررسی دقیق وضعیت امکانات و تجارب موجود دراین زمینه، نیاز کشور به توسعه این صنعت و همچنین مطالعات انجام شده، پایه‌ای برای انجام طرح‌های عملی این پژوهش فراهم می‌شود.

1-3 سابقه و ضرورت انجام تحقیق‌

نرخ رو به رشد عمر عملیاتی شناورها به ویژه کشتی‌های تجاری چون تانکرهای فله‌بر و کانتینرها و آمار روزافزون خروج آنها از چرخه حمل‌ونقل دریایی، نیاز به بازیافت و انهدام شناورها را دامن زده است. افزایش تعداد ناوگان خارج از رده ایران، کشتی‌ها آسیب دیده  در جریان جنگ ایران و عراق، بازار خوب محصولات اوراقی و نهایتاً افزایش سالانه تعداد کشتی‌هایی که بایستی اسکراپ شوند توجیه اقتصادی خوبی برای توسعه صنعت بازیافت کشتی در کشور فراهم می‌کند. از طرف دیگر توجه به وجود ظرفیت‌ها و تجهیزات و زیرساخت‌های بسیار مناسب کشور در زمینه‌های مختلف کشتی‌سازی، تعمیرات و احداث و نصب سازه‌های دریایی و از طرفی حضور مجتمع‌های کشتی‌سازی و صنایع فراساحل ایران به طور بالقوه می‌تواند پذیرای صنعت بازیافت کشتی باشد. 

با توجه به افزایش تناژ کشتی‌های کنوانسیونی و غیرکنوانسیونی متعلق به کشورمان بدیهی است، از رده خارج شدن این شناورها نیز باید بر اساس اصل ایمن‌سازی و سازگاری با محیط‌زیست انجام گیرد، زیرا شرایط جغرافیایی اروندرود که از مرداد ماه سال 1387، به عنوان منطقه ویژه‌ی دریایی شناخته شده، از منظر اکولوژیکی از اهمیت بالایی برخوردار است.

ایمنی و سازگاری صنعت بازیافت با محیط‌زیست، باید در دستور کار قرار گیرد و با جدیت، بر بند بند آن صحه گذاشته شود. در توسعه این صنعت، تولیدکنندگان تجهیزات دریایی و صنایع کشتی‌سازی سهم زیادی دارند و مالکان شناورها نیز در آن نقش حساسی را ایفا می‌کنند. با عنایت به اینکه بازیافت کشتی‌ها بدون هیچ گونه ضابطه و مقررات اجرایی در سواحل جنوبی کشورمان به طور محدود در حال انجام است و عملا هیچ گونه نظارتی بر نحوه عملکرد متصدیان این صنعت وجود ندارد و ابعاد سوء آن در بخش سلامت انسانی و محیط‌زیست کماکان مجهول مانده است و با توجه به اینکه سالانه برخی از کشتی‌های اقیانوس‌پیمای تحت پرچم جمهوری اسلامی ایران جهت بازیافت به کشورهای دیگر اعزام می‌شوند، لزوم ضابطه‌مند نمودن این صنعت از طریق تدوین قوانین و مقررات مورد نیاز و شناسایی مکان‌هایی برای ارائه آن، یک ضرورت به حساب می‌آید.

با توجه به افزایش تقاضای مصرف آهن و فولاد از یک سو، از سوی دیگر احتمال آلودگی ناشی از عمل یاد شده که تبعات زیست محیطی فراوانی دارد و نیز عدم رعایت نکات بهداشتی و ایمنی در حین انجام کار، ض

دانلود فایل کامل این پایان نامه

پایان نامه بررسی، تحلیل و کشف چارچوب های برنامه ریزی برای جهان در سازمان ملل

مسیر بود که  تحقیق حاضر(با توجه به کمبود نظریه در این زمینه)، در راستای چنین هدفی انجام گردید. با بررسی روش های تحقیقی که قادر به تبیین فرآیند و تولید نظریه بودند، روش تحقیق نظریه مبنایی نظام مند، مناسب تشخیص داده شد و بر اساس این روش تحقیق، سازمان ملل بعنوان مهمترین سازمانی که درگیر فرآیند برنامه ریزی برای جهان میباشد، برای مطالعه انتخاب گردید چرا که با محدود نمودن پژوهش به آن، امکان تحقیق(با توجه به محدودیتهای زمانی) فراهم میشد و از سوی دیگر گستردگی آن و وجود بانکهای اطلاعاتی متعدد و اسناد در دسترس، امکان انعطاف پذیری و جستجو برای محقق و عقیم نماندن تولید نظریه را فراهم میکرد. با بهره گرفتن از فرآیند این روش تحقیق، پارادایم فعلی برنامه ریزی برای جهان در سازمان ملل و مقوله محوری آن یعنی ایدئولوژی توسعه انسانی و نقش آن در یکپارچه سازی چهار ایده ایجادگر سازمان ملل یعنی تامین امنیت، بسط حقوق بشر، استقلال کشورها و توسعه اقتصادی و اجتماعی، شناسایی شد که مقایسه آن با اسناد بعدی، امکان اشباع نظریه را نیز فراهم نمود. بکارگیری ابزار روند نیز منجر به شناخت برخی نقاط عطف در فرآیند برنامه ریزی برای جهان در سازمان ملل گردید از جمله میتوان بر نقش مکتب کینز، رویکردهای رشد اقتصادی، منابع انسانی، نیازهای اساسی و معیشتی در سازمان ملل، تاثیرات علم ارعاب،مکتب اقتصادی شیکاگو، اعانه محوری و نفوذ مکتب شیکاگو در صندوق بین مللی پول و بانک جهانی و پیامدهای این تاثیرات بر توسعه انسانی و برنامه های ناشی از آن، تاکید کرد.

کلمات کلیدی :

برنامه ریزی برای جهان، ایدئولوژی توسعه انسانی، سازمان ملل، نظریه مبنایی نظام مند

فهرست مطالب :

عنوان
شماره صفحه
فصل اول- کلیات پژوهش  
13
1-1 مقدمه
14
1-2- بیان مساله
14
1-2-1 انگاره های محقق
14
1-2-2- دغدغه های سازمان ملل
15
1-2-3- ایجاد مکتب مهر البرز    
19
1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق
19
1-3-1- اهمیت برنامه ریزی برای جهان در سازمان ملل
19
1-3-2- خلاء نظری در زمینه برنامه ریزی برای جهان                         
21
1-3-2-1- خلاء نظری در ادبیات برنامه ریزی مدیریتی
21
1-3-2-2- تفاوت برنامه ریزی برای جهان با جهانی سازی                                        
22
1-3-2-3- خلاء نظری با وجود نظریه های اقتصادی و توسعه                                        
22
1-3-2-4- خلاء نظری در پایگاه های اطلاعات و اسناد علمی                                      
23
1-3-2-5- خلاء نظری در ادبیات برنامه ریزی سازمان ملل                                        
25
1-4 گزاره های تحقیق                                                                                     
27
1-5 روش انجام کار
28
1-6 قلمرو تحقیق
28
1-7 اصطلاحات و واژگان تخصصی
28
1-8 خلاصه فصل اول
29
فصل دوم- ادبیات نظری و پیشینه پژوهش
31
2-1- مقدمه
32
2-2 برنامه ریزی و انواع برنامه ریزیها
32
2-3 برنامه ریزی استراتژیک(تعریف، پارادایم ها و مکاتب)
37
2-4 خط مشی گذاری عمومی
51
2-5 سنتهای برنامه ریزی
81
2-6 نکاتی پیرامون برنامه ریزی برای جهان
83
2-7 انتقادات بر روش های برنامه ریزی
88 
2-8- خلاصه فصل دوم
92  
فصل سوم- روش شناسی پژوهش
93
3-1- مقدمه
94
3-2-  روش تحقیق
94 

 
عنوان
شماره صفحه
3-3- جامعه و نمونه آماری
97
3-4- ابزار گردآوری داده ها
99
3-5- پایایی و روایی
100 
3-6- روش های تجزیه و تحلیل
105
3-7- خلاصه فصل سوم
105
فصل چهارم-  گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها
106 
4-1- مقدمه
107
4-2- ایجاد سازمان ملل متحد
107
4-3-  مکتب کینز
109
4-4- شوک درمانی و علم ارعاب
114
4-5- مکتب اقتصادی شیکاگو
115
4-6- بنیاد فورد و حقوق بشر
124
4-7- محو شدن اصول کینز در درون سازمان ملل
125
4-8- رویکرد رشد اقتصادی
130
4-9- رویکرد منابع انسانی
131
4-10- رویکرد نیازهای اساسی
132
4-11- رویکرد معیشتی
133
4-12-  دوران تاچریسم و ریگانیسم
134
4-13- ساکس، استاد جدید شوک درمانی
137
4-14- نفوذ مکتب اقتصادی شیکاگو به موسسات برتون ودز و دوران تعدیل ساختاری
144
4-15- توسعه انسانی
151
4-15-1-  علل مقبولیت توسعه انسانی
151
4-15-2-  معنای توسعه انسانی
152
4-15-3-  اصول محوری توسعه انسانی
156
4-15-4-  مشخصه های کلیدی توسعه انسانی
157
4-15-5-  شاخص های توسعه انسانی
157
4-15-6-  اندازه گیری شاخص های توسعه انسانی
160
4-15-7-  روابط بین توسعه انسانی و امنیت انسانی
161
4-15-8-  ارتباط بین رویکرد توسعه انسانی و رویکرد حقوق بشر
162
4-15-9-  ارتباط اهداف توسعه هزاره سوم و رویکرد توسعه انسانی
163
4-15-9-1-  اهداف کلان جنسیتی و دیگر اهداف توسعه هزاره سوم
164
4-15-9-2-  اهداف زیست محیطی و دیگر اهداف توسعه هزاره سوم
165 

 
عنوان
شماره صفحه
4-15-10-  بکارگیری توسعه انسانی
165
4-15-10-1- اهمیت دفاع در بکارگیری توسعه انسانی
166
4-15-11-  گزارشات توسعه انسانی
167
4-15-12-  توسعه انسانی و کار برنامه توسعه سازمان ملل
169
4-15-12-1- بکارگیری اصول توسعه انسانی در حوزه های تمرکزبرنامه توسعه سازمان ملل
169
4-15-12- 1-1-  اصول توسعه انسانی و فقر
169
4-15-12- 1-2-  اصول توسعه انسانی و اچ. آی .وی/ ایدز
170
4-15-12- 1-3-  اصول توسعه انسانی و حکمرانی دموکراتیک
171
4-15-12- 1-4-  اصول توسعه انسانی و پیشگیری از بحران و بازیابی
171
4-15-12- 1-5-  اصول توسعه انسانی و محیط زیست و انرژی
172
4-15-12- 1-6-  موضوعات متداخل
173
4-15-13-  سیستم سازمان ملل و توسعه انسانی
173
4-15-14-  توسعه انسانی در عمل
174
4-15-14-1- شکل دهی اهداف توسعه هزاره سوم توسط توسعه انسانی
176
4-15-14-2-  شکل دهی حکمرانی دموکراتیک توسط توسعه انسانی
177
4-15-14-3 مبارزه با تغییرآب و هوا=خطمشی جهانی علاقمند به ایدئولوژی توسعه انسانی
179 
4-15-15-  مقایسه رویکرد توسعه انسانی با رویکردهای توسعه ای دیگر
179
4-16- بررسی کلیات عملی در برنامه ریزی های سازمان ملل
180
4-16- 1- شاخص گذاری و تعیین اهداف و تدوین برنامه ها 
180
4-16- 2- تاثیر اعانه ها
181
4-17- خلاصه فصل چهارم
182
فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادات
185 
5-1 مقدمه  
186 
5-2 بحث و فحص
186
5-3 پیشنهادات عملی
188 
5-4 محدودیتهای تحقیق
203
5-5 پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی
203
5-6 خلاصه فصل پنجم
204
پانوشتها
205
منابع و مآخذ
224
پیوست یک تاریخچه ای از روش تحقیق مبنایی نظام مند
232
پیوست دو- نمونه هایی از تقریضها 

پیوست سه – ابزارهای تحلیلی
234 

239

 

مقدمه :

     هدف تحقیق حاضر بررسی، تحلیل و کشف چارچوبهای برنامه ریزی برای جهان در سازمان ملل و سئوال اصلی آن، چگونگی برنامه ریزی سازمان ملل برای جهان میباشد. یافتن پاسخ این سئوال میتواند در بهبود امر برنامه ریزی برای جهان و اثربخشی سازمان ملل موثر باشد و برنامه ریزی کلان کشورها را نیز بهبود بخشد و راهی برای ایجاد درکی جدید از مفهوم برنامه ریزی، بگشاید. این تحقیق با بهره گرفتن از روش نظریه مبنایی نظام مند(بلحاظ تناسب آن با تحقیق) صورت گرفته است و لذا فصول این تحقیق با توجه به کیفی بودن آن با ترتیب مطالب در روش های کمی تفاوت دارد[i]. 

1-2 بیان مساله[ii]  :

1-2-1 انگاره های محقق :

     دو مساله از کودکی در ذهن محقق(بدلیل بستر فرهنگی که در آن قرار گرفته بود)، به دغدغه هایی مهم تبدیل شدند: علاقه به نظریه پردازی(و حرکت در سپهر علوم) و نیز انجام رسالت انسانی در برابر جامعه(بعدها علاقه به مبحث برنامه ریزی نیز بدانها اضافه گردید). برداشتهای محقق از مفاهیم دینی چون اشاره امام علی(ع) به اخذ پیمان از دانایان مبنی بر عدم رضایت بر گرسنگی مظلومان(دشتی، 1386) و شرکت پیامبر اکرم اسلام(ص) در پیمان حلف الفضول در پیش از بعثت(با عده ای که بعدها مشرک ماندند) و افتخار پیامبر اکرم(ص) بدان حتی پس از بعثت(سبحانی، 1373؛ ” حلف الفضول “، 1391) و علائق پیش گفته، توجه محقق را به این موضوع جلب کرد که محو فقر شدید، مقوله ای محوری است و لذا وی را به کنکاش در این زمینه واداشت که چگونه میتوان بر فقر شدید فائق آمد. البته یافتن پاسخ این سئوال که چگونه اقتصادهای کم درآمد در دنیای امروز میتوانند در مسیر توسعه اقتصادی پایدار قرار گیرند، تا به هدف فوریِ کاهش فقر و هدف بلند مدتِ رسیدن به ثروتی همانند اقتصادهای توسعه یافته دست یابند، در حقیقت هدف نهایی اقتصاد توسعه نیز میباشد[iii](آزاد، 1389). مدتی به بررسی تلاشهای فردی و گروهی گذشت ولی این احساس بوجود آمد که چنین تلاشهایی گرچه موثرند ولی ناکافی هستند و نیاز به یک برنامه منسجم و همه جانبه در سطح کشور وجود دارد تا پراکندگی فعالیتها، موجب انحطاط انرژیها نگردد. از این رو ایجاد نهادهایی برای سازماندهی موثر اقدامات جمعی(آزاد، 1389)، ضروری به نظر رسید. ازسوی دیگر برای محو فقر شدید در یک کشور، بسترهای مناسب و برنامه های موازی دیگر نیز مورد نیازند و این برنامه ها باید یکپارچه شوند. تدوین چنین برنامه هایی از توان افراد و گروه های بی ساختار خارج است و نیازمند ایجاد سازمانهای تخصصی تر چون یک حزب سیاسی، سازمانی غیر دولتی و یا ایجاد دولتی توانمند میباشد(آزاد، 1389). بررسی دستاورهای کشورهای مختلف نشان میدهد که گرچه سطح تاثیر برنامه ها بر محو فقر شدید، با تشکیل نهادهای تخصصی و یا دولتِ توانمند[iv]، نسبت به فعالیتهای فردی و گروهی افزایش مییابد ولی جهانی شدن[v] و حتی فراجهانی شدن[vi]، آثار متقابل برنامه های اجرا شده در کشورهای مختلف را بر یکدیگر افزایش داده است و نیاز به همکاری و برنامه جهانی(و سازمانی جهانی) از این جهت احساس میشود(برای مثال یکی از اهداف توسعه هزاره سوم[vii]، پایداری محیط زیست و جلوگیری از تغییرات نامطلوب آب و هوایی است که بخشی از آن ناشی از دی اکسید کربن و آلاینده ها است. دولتهای توسعه یافته خواهان اخذ مالیات از شرکتهای آلاینده  محیط زیست در کشورهای در حال توسعه هستند و دولتهای کشورهای در حال توسعه نیز تمایل به دریافت یارانه از کشورهای توسعه یافته بدلیل نقش عمده آنها در آلودگی محیط زیست دارند. جمع بین این دو دیدگاه نیاز به همکاری بین مللی دارد تا امکان حل مشکل آلاینده هایی چون دی اکسید کربن بوجود آید(آزاد، 1389)). بنابراین برای مبارزه با فقر، استفاده از فرصت و امکانِ سازمانی جهانی چون سازمان ملل به ذهن متبادر میشود. ایجاد سازمانی برای هماهنگی فعالیتهای جهانی، همان ایده ای است که در ابتدا برای برنامه ریزی درباره صلح جهانی و سپس برای فعالیتهای اقتصادی و اجتماعی و بعدها برای سایر فعالیتها، منجر به تاسیس و سپس فربه شدن سازمان ملل با سازمانهای تخصصی متعدد گردیده است(مرکز اطلاعات سازمان ملل متحد–تهران، 1389؛ موسسه تحقیقاتی تدبیر اقتصاد،1382). همانطورکه گفته شد بنظر میرسد که محو فقر شدید در درون یک برنامه جامع با نگاه و توجه به سایر برنامه ها و عوامل تاثیرگذار میتواند موفق شود و با نگاهی اجمالی به روند برنامه ریزیها در سازمان ملل نیز، شاهد یکپارچگی بیشتر در برنامه ریزیها طی دهه1990هستیم که درنهایت منجر به تهیه اهداف توسعه هزاره سوم گردیده است. اما در عمل بنظر میرسد که برنامه های طراحی شده در سازمان ملل و آثار اجرای آنها چندان در بین شهروندان جهانی احساس نمیشود و حتی بسیاری از نخبگان و یا تصمیم گیران دولتی، از این برنامه ها اطلاعی ندارند چه رسد به اینکه در اجرایی شدن آنها بکوشند. تغییر سیاستهای کشورها در طی سالهای اجرای برنامه هایی چون اهداف توسعه هزاره سوم نیز خود مزید بر علت میشود و دستاوردهای محو فقر یا مشاهده نمیشوند یا در آنجا که مشاهده میشوند در معرض تهدیدند. با این اوصاف، پرداختن به دغدغه محو فقر، مستلزم تفکر درباره پدیده برنامه ریزی برای جهان در سازمانی چون سازمان ملل میباشد، بویژه که با تغییراتی چون جهانی شدن و فراجهانی شدن[viii]، ظهور فناوری اطلاعات، تجارت الکترونیک، بحرانهای اقتصادی جدید و تروریسم، درک پیچیدگیهای این برنامه ریزی اهمیت مییابد تا با چنین درکی امکان بازنگری عملکرد سازمان ملل و سازمانهای جهانی مشابه در تحقیقات آتی فراهم شود. از سوی دیگر، با کندوکاو در سرفصلهای تحقیقاتی نظریه پردازان دانشگاه هاروارد[1] در زمینه برنامه ریزی(مدرسه کسب و کار هاروارد،2011) و از جمله در کارهای پورتر[2] (بویژه تحقیق وی و همکارانش با عنوان ارائه بهداشت جهانی که به ضرورت تلفیق آموخته های مدیریت استراتژیک با برنامه ریزیهای بهداشتی برای جهان با توجه به تفاوت کشورهای فقیر و غنی از نظر زیرساختها و منابع انسانی و مالی می پردازد(جین، واین تراب، راتیگان، پورتر و کیم، 2008))، خلاء دانش در زمینه برنامه ریزی برای جهان، در ذهن جرقه می خورد[ix]. لذا بنظر میرسد، بررسی این سئوال که”سازمان ملل چگونه برای جهان برنامه ریزی می نماید؟”، دغدغه ارائه نظریه در زمینه برنامه ریزی و پرداختن به موضوعی بدیع و حرکت در سپهر علم را نیز ارضاء نماید[x]. شکل1-1، فرآیند فکری منجر به طرح سئوال چگونگی برنامه ریزی سازمان ملل برای جهان را نشان میدهد.

1-2-2- دغدغه های سازمان ملل:  

     برنامه ریزی برای جهان از مهمترین فعالیتهای سازمان ملل میباشد. شاید در نگاه اول نحوه برنامه ریزی سازمان ملل برای جهان، بدون ابهام به نظر برسد. در شکل1-2، سیستم سازمان ملل در یک نگاه مشاهده میشود. اما آنچه از توصیف این سیستم درک میشود(سیدو، 2003)، تنها درکی مکانیکی را فراهم میسازد که چندان برای برنامه ریزان سازمان ملل، رهگشا نیست. سازمان ملل امروزه با دغدغه هایی مواجه است که پاسخگویی بدانها مستلزم درک دقیقتر فرآیند برنامه ریزی برای جهان در سازمان ملل، میباشد. هیچگاه تا این حد، خدمات مختلف از سازمان ملل تقاضا نمیشده است. برای مثال در کشور بروندی، یکپارچه شدن خدمات ارائه شده توسط سازمان ملل و پیگیری این خدمات برای دوران پس از خروج صلح بانان در سال 2005، حائز اهمیت بودند. دبیرکل سازمان ملل به شورای امنیت پیشنهاد تأسیس دفتر هماهنگی و یکپارچه سازی

[1] Harvard University

[2] Porter

[i] بهتر بود بر اساس پیشنهاد دکتر بازرگان در کتاب مقدمه ای بر روش های تحقیق کیفی و آمیخته این تحقیق در چهار فصل طرح مساله، روش تحقیق، یافته ها و نتیجه گیری ارائه میشد ولی با توجه به عرف موجود در کشور برای ارئه تحقیقات کیفی، تغییراتی در فصل بندی داده شده است .    

[ii] در این بخش مساله اصلی تحقیق با عنوان انگاره های محقق و بیان مساله بر اساس پیشنهادت الیس و لوی(2008)، با عنوان دغدغه های سازمان ملل تلفیق شده اند. ترجمه صحیح اصطلاحات مرسوم در روش های تحقیق از چالشهای پیش روی محققان میباشند. برای مثال عناوینی چون مساله اصلی تحقیق و بیان مساله در کلمه مساله تنها اشتراک لفظی دارند و اشتراک معنایی ندارند و لذا باعث سردرگمی میشوند. بنابراین پیشنهاد میشود برای جلوگیری از ابهام و تداخل به جای عبارت ” مساله اصلی تحقیق” ، از عبارات “دغدغه اصلی” استفاده شود.     

[iii] البته کاهش فقر و رسیدن به ثبات نه تنها برای کشورهای در حال توسعه اهمیت دارد بلکه موفقیت این کشورها، برای کشورهای توسعه یافته نیز اهمیت دارد چرا که هم از نظر انسان دوستانه ارضاء میشوند و هم امنیتشان تامین میگردد و دستیابی به صلح و ثبات و نظم بین مللی، محقق میگردد(آزاد، 1389).

[iv] توانمندی دولت، اشاره ای است به حکمرانی خوب.

[v] اصطلاح جهانی شدن سابقه طولانی دارد. برای مثال به این عبارت مارکس توجه فرمایید : ” بورژوازی با بهره کشی از بازار جهان در تک تک کشورها، تولید و مصرف را جهانی کرده است ” (آژغ، 1387). بسیاری از منتقدان جهانی شدن، آن را در امتداد غربزدگی و حتی فراتر از آن معادل با تفوق همه جانبه آمریکا بر جهان میدانند. اما معنای دقیقتر آن، رشد رابطه متقابل بین اقتصادهای جهانی مختلف است که جوانب مثبت و منفی برای این پدیده، مطرح میشود(ایران نژاد پاریزی و احمدپور، 1388).

[vi] اصطلاحی که محقق بکار می برد تا نشان دهد که با امکانات ارتباطی فعلی و با وجود شبکه های اجتماعی، به جای همسان شدن همگان با جهانی شدن و ایجاد دهکده جهانی (که توسط منتقدان جهانی شدن مطرح میشود) ؛ امکان بروز تفاوتها برجسته تر شده است آنچنانکه یکنفر با این امکانات میتواند خود را برجسته نماید و برای مثال حتی به ترور سازمان یافته افراد زیادی (همانند واقعه نروژ در سال قبل) بپردازد یا با تاثیر بر شبکه های اجتماعی فعالیتهای خاصی را تشویق نماید (مثل حضور همزمان افراد با شکل وشمایل خاص در مکانهای خاص).  

[vii] که خود با هدف مرکزی مبارزه با فقر شدید و اهدافی مرتبط با این هدف مرکزی، تدوین شده است

[viii] و ظهور شبکه های اجتماعی که گاهی از دولتها نیز قویترند و تاثیری بیش از سازمانهای غیردولتی پیدا کرده اند

[ix] مرور ادبیات و منظومه دانش برنامه ریزی، نیز بر این امر تصریح دارد که در فصول آتی مورد اشاره قرار میگیرد.

[x] نوشتن درباره چنین موضوعی، همچنین چهار انگیزه بزرگ و عمومی نوشتن برای هر نویسنده ای، یعنی خودپرستی محض(آرزو برای هوشمند جلوه کردن، نقل مجالس بودن، جاودان یاد ماندن)، افسون زیبایی شناسی (درک و دریافت زیبایی در دنیای خارج و رضایت حاصل از این درک)، انگیزه تاریخی (آرزو برای دیدن اشیاء آنچنانکه هستند برای کشف واقعیات و انباشت این تجربه ها برای نسلهای بعدی)، هدف سیاسی (البته سیاسی به معنای وسیع آن و تا حدودی هم معنا با ایدئولوژی و به معنای آرزو برای سوق دادن دنیا در مسیری معین و برای دگرگون ساختن افکار سایر مردمان درباره نوع اجتماعی که باید برای آن به تلاش بپردازند. البته با اینکه امروزه مردم دنیا بطور عام و هموطنان ما ممکن است چنین امری برایشان ناخوشایند باشد ولی باید دانست که این عقیده که علم باید از  سیاست برکنار بماند، خودش یک گرایش سیاسی است که در تحقیق حاضر در هنگام مطالعه آثار مکتب اقتصادی شیکاگو که به ظاهر علمی است به خوبی قابل درک میشود و شبیه چنین شعارهایی است که صلح، جنگ است – آزادی، بردگی است ) را نیز ارضاء می نماید (حسینی، 1388). 

 

2 سیستم سازمان ملل (برگرفته از وبگاه سازمان ملل).

با تیم مدیریت یکپارچه ملل متحد(شامل سران آژانسهای سازمان ملل و سران تشکیلات یکپارچه بروندی)، هماهنگ شده بودند. این تدبیر مانع بخش بخش شدن فعالیتهای سازمان ملل در بروندی شد. این امر همچنین، به رهبر تشکیلات اجازه داد تا در مورد جنبه های بحرانی تثبیت صلح، هدایت استراتژیک را برعهده گیرد و هماهنگی بین جایگاه سازمان ملل با دولت بروندی و مشارکت کنندگان بین مللی در امر توسعه را فراهم سازد(موسسه بین مللی صلح، 2010). اما همیشه اینگونه نیست. امروزه همکاری اثربخشتر بخشهای مختلف و پراکنده سازمان ملل بعنوان یک چالش روزانه در برابر مدیران آن قرار دارد. گرچه در گزارش بدوی سال 2000 میلادی هیات عملیات صلح سازمان ملل بر صدور احکام و قطعنامه های بدون ابهام و مبتنی بر ارزیابی های واقع بینانه از الزامات مأموریتهای سازمان ملل، تأکید شده است ولی در عمل مدیران سازمان ملل که در سطوح تاکتیکی، عملیاتی و استراتژیک مشغول بکارند، همچنان باید احکامی را اجرا نمایند که پیچیده، ضد و نقیض و اغلب مبهم میباشند(موسسه بین مللی صلح، 2010). شکافهای موجود در خط مشی گذاری، یکی از پنج شکاف حاکمیت جهانی، میباشد. خط مشی گذاران سازمان ملل، نمایندگان کشورهای خود میباشند و دستورات و منافع ملی خود را دنبال میکنند. اما از آنجاییکه منبع اکثر چالشهای امروزی و ابعاد تاثیرگذاری آنها، جهانی است، بنابراین راه حل اثربخش آنها نیز جهانی خواهد بود و سیاستگذاریها نباید در سطح ملی باقی بمانند(ویس، 2009) درحالیکه اغلب باقی میمانند.این درحالی است که امروزه با بحرانهای مختلف بلندمدتی در سطح جهان مواجهیم که در سایه روزمرگی ها و بحرانهای موقتی چون بحرانهای مالی، مورد غفلت واقع میشوند. مهمترین این بحرانها عبارتند از: امنیت غذایی، امنیت انرژی و نیز تغییرات آب و هوایی. تغییرات و افزایش قیمت مواد غذایی طی سالهای اخیر پدیده ای است که با افزایش قیمت سایر کالاها مثل موادخام، مطابقت ندارد. برای مثال طی ماه های ژانویه تا مه2008 قیمت جهانی برنج نسبت به دوره مشابه سال قبل،150درصد افزایش یافت درحالیکه قیمت مواد خام به قیمتهای طبیعی پایان سال بازگشتند. یا قیمت موادغذایی با روندی متفاوت درطی سالهای2007 تا2008صعودی بوده است. ضرورت بکارگیری انرژیهای غیرفسیلی و پایدار موضوع دیگری است که در سالهای اخیر مطرح شده است. تغییرات آب و هوایی نیز باعث برخی بلایای طبیعی میشوند که این بلایا بیشترین تأثیر را بر فقرا خواهندگذاشت و یا در جوامعی که تبعیض جنسیتی وجود دارد، زنان احتمالاً 14برابر مردان از بلایای طبیعی، آسیب میبینند(هیزر، 2009).

     همچنانکه مشاهده میشود برای برنامه هایی چون اهداف توسعه هزاره سوم که کاهش فقر شدید، افزایش سطح بهداشت و رفع تبعیض جنسیتی را هدف گرفته اند(ساکس، 2005)، عوامل مداخله کننده جدیدی مطرح شده اند که در دهه های پیشین برجسته نبوده اند و لذا بر پارادایم حاکم بر برنامه ریزی سازمان ملل و پیامدهای مورد انتظار، تأثیرات نامطلوبی خواهند گذاشت. مأموریتهای سازمان ملل در چنین محیطهایی انجام میشوند که اغلب خطیر، ناپایدار و چالش زا هستند. منابع دردسترس سازمان ملل نیز کمیاب و بدون انعطافند. مقررات داخلی، روش های دست و پاگیر و زمان طولانی مورد نیازشان، بجای تسهیل موفقیت، همانند یک مانع عمل میکنند. در رأس اینها، اندازه گیری یا حتی تشخیص موفقیت دشوار است. برخلاف شرکتهای خصوصی، موفقیت با سود سنجیده نمیشود بلکه با جلوگیری از درگ

دانلود فایل کامل این پایان نامه

پایان نامه برنامه ریزی راهبردی توسعه گردشگری در استان گلستان

فهرست                                                                                                        صفحه

فصل اول :کلیات تحقیق…………………………………………………………………………… 1

مقدمه…………………………………………………………………………………………………….. 2

1-1 طرح مسئله ………………………………………………………………………………………… 3

1-2 ضرورت واهمیت تحقیق………………………………………………………………………… 5

1-3 اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………… 6

1-4 سوالات تحقیق……………………………………………………………………………………. 7

1-5 پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………. 7

1-5-1 سابقه پژوهش هاومطالعات انجام گرفته داخلی…………………………………………. 7

1-5-2 سابقه پژوهش هاومطالعات انجام گرفته خارجی……………………………………….. 9

فصل دوم : مبانی نظری……………………………………………………………………………. 10

2-1 تعاریف و مفاهیم گردشگری…………………………………………………………………… 11

2-1-1 گردشگری به عنوان محصول………………………………………………………………. 11

2-1-2 عرضه وتقاضای گردشگری……………………………………………………………….. 12

2-2 الگوهای فضایی گردشگری……………………………………………………………………. 16

2-2-1 گردشگری شهری……………………………………………………………………………. 16

2-2-2 گردشگری روستایی…………………………………………………………………………. 18

2-2-3 گردشگری مبتنی برطبیعت…………………………………………………………………. 21

2-3  گونه شناسی گردشگری……………………………………………………………………….. 23

2-3-1 اکوتوریسم…………………………………………………………………………………….. 23

2-3-2 گردشگری تفریحی…………………………………………………………………………. 25

2-3-3 گردشگر ساحلی……………………………………………………………………………… 26

2-3-4 گردشگری فرهنگی- تاریخی……………………………………………………………… 29

2-3-5 گردشگری مذهبی…………………………………………………………………………… 31

2-4 برنامه ریزی گردشگری…………………………………………………………………………. 33

2-4-1 اهمیت برنامه ریزی گردشگری……………………………………………………………. 33

2-4-2 سیر تکاملی برنامه ریزی گردشگری……………………………………………………… 35

2-4-3 مراحل برنامه ریزی گردشگری……………………………………………………………. 37

2-4-4  عناصر موجود در برنامه ریزی مقاصد گردشگری…………………………………….. 38

2-4-5  رویکردهای برنامه ریزی گردشگری……………………………………………………. 38

2-4-5-1 رویکرد سیستمی…………………………………………………………………………. 39

2-4-5-2 رویکرد زیست محیطی وتوسعه پایدار………………………………………………… 39

2-4-5-3 رویکرد طولانی مدت…………………………………………………………………… 40

2-4-5-3 رویکرد استراتژیک……………………………………………………………………… 40

2-4-6  عوامل فعال در برنامه ریزی گردشگری…………………………………………………. 41

2-5  برنامه ریزی راهبردی گردشگری…………………………………………………………….. 42

2-5-1 مفهوم برنامه ریزی راهبردی گردشگری…………………………………………………. 42

2-5-2 اهداف برنامه ریزی راهبردی گردشگری………………………………………………… 45

2-5-3 فرایند برنامه ریزی راهبردی گردشگری…………………………………………………. 46

2-6 مدل تحلیلی تحقیق……………………………………………………………………………….. 47

2-6-1 مدل سوات  (SWOT)………………………………………………………………………. 48   

2-6-2 مدل برنامه ریزی استراتژیک کمی(QSPM)……………………………………………. 50

فصل سوم:وضعیت گردشگری در استان گلستان………………………………………….. 51

3-1موقعیت جغرافیایی استان گلستان……………………………………………………………….. 52

3-2  تقسیمات سیاسی استان گلستان……………………………………………………………….. 53

3-3  جاذبه های گردشگری استان گلستان………………………………………………………… 59

3-3-1 جاذبه های طبیعی…………………………………………………………………………….. 59

3-3-1-1 کوه ها……………………………………………………………………………………… 59

3-3-1-2 غارها……………………………………………………………………………………….. 61

3-3-1-3 آبشارها…………………………………………………………………………………….. 66

3-3-1-4 رودخانه ها………………………………………………………………………………… 68

3-3-1-5 تالاب ها…………………………………………………………………………………… 71

3-3-1-6 دشت ها……………………………………………………………………………………. 74

3-3-1-7 گل فشان ها……………………………………………………………………………….. 74

3-3-1-8 پارک های طبیعی……………………………………………………………………….. 76

3-3-1-9 دیگر جاذبه های طبیعی…………………………………………………………………. 78

3-3-2 جاذبه های فرهنگی – تاریخی…………………………………………………………….. 82

3-3-2-1 تپه ها……………………………………………………………………………………….. 82

3-3-2-2 قلعه ها……………………………………………………………………………………… 85

3-3-2-3 مساجد……………………………………………………………………………………… 85

3-3-2-4 زیارتگاه ها………………………………………………………………………………… 87

3-3-2-5 کاخ ها…………………………………………………………………………………….. 89

3-3-2-6 کاروانسراها……………………………………………………………………………….. 89

3-3-2-7  خانه های کهن…………………………………………………………………………… 90

3-3-2-8 موزه ها…………………………………………………………………………………….. 93

3-3-2-9 کانون های شهری وروستایی تاریخی………………………………………………… 98

3-3-2-10 آداب ورسوم مردم گلستان…………………………………………………………… 104

3-3-2-11 زبان مردم گلستان……………………………………………………………………… 105

3-3-2-12 موسیقی استان گلستان………………………………………………………………… 106

3-3-2-13 پوشاک مردم گلستان…………………………………………………………………. 107

3-3-2-14 صنایع دستی استان گلستان…………………………………………………………… 110

3-3-2-15 مشاهیر استان گلستان………………………………………………………………….. 114

3-3-3 جاذبه های انسان ساخت……………………………………………………………………. 115

3-3-3-1 بازارهای استان گلستان………………………………………………………………….. 115

3-3-3-1-1 بازارهای دائمی………………………………………………………………………. 115

3-3-3-1-2 بازارهای موقت……………………………………………………………………….. 116

3-3-3-2 بازارچه های صنایع دستی استان گلستان…………………………………………….. 116

3-4 وضعیت راه های دسترسی وحمل ونقل استان گلستان……………………………………… 117

3-4-1 شبکه خدمات پروازی وتاسیسات مربوطه……………………………………………….. 120

3-4-2 بنادر…………………………………………………………………………………………….. 121

3-4-3 حمل ونقل ریلی………………………………………………………………………………. 121

3-4-4 ظرفیت جابه جایی مسافر وبار……………………………………………………………… 122

3-5 مراکز اقامتی استان……………………………………………………………………………….. 125

3-5-1 هتل ها………………………………………………………………………………………….. 125

3-5-2 مهمانپذیرها……………………………………………………………………………………. 127

3-5-3 پانسیون ها……………………………………………………………………………………… 128

3-5-4 کمپ ها……………………………………………………………………………………….. 129

3-6 مراکز پذیرایی وخدمات بین راهی استان گلستان…………………………………………… 129

3-7 مناطق نمونه گردشگری استان گلستان……………………………………………………….. 130

3-8 سرمایه گذاری های انجام گرفته و یا در حال انجام گردشگری در استان گلستان……. 132

3-9 تبلیغات وبازاریابی گردشگری انجام گرفته در استان گلستان…………………………….. 135

3-10 تقاضای گردشگری استان گلستان………………………………………………………….. 136

3-10-1 تعداد گردشگران ورودی…………………………………………………………………. 136

3-10-2 مدت اقامت گردشگران…………………………………………………………………… 137

3-10-3 انگیزه سفر گردشگران……………………………………………………………………. 137

3-10-4 شیوه های سفر گردشگران………………………………………………………………. 138

فصل چهارم : برنامه ریزی راهبردی گردشگری در  استان گلستان……………….. 140

4-1 روش گردآوری اطلاعات………………………………………………………………………. 141

4-1-1  جامعه آماری ………………………………………………………………………………… 141

4-1-2 حجم نمونه……………………………………………………………………………………. 141

4-1-3 تحصیلات……………………………………………………………………………………… 141

4-1-4 جنسیت…………………………………………………………………………………………. 142

4-2 یافته های تحلیلی تحقیق………………………………………………………………………… 143

4-2-1 تجزیه وتحلیل سوات( SWOT  )درجهت توسعه گردشگری استان گلستان………. 143

4-2-1-1  مرحله ورودی برنامه ریزی راهبردی…………………………………………………. 143

4-2-1-1-1 شناسایی نقاط قوت ،ضعف، فرصت وتهدیدهای گردشگری استان گلستان 143

4-2-1-1-1-1 تعیین عوامل داخلی تاثیرگذاربرگردشگری استان گلستان……………….. 144

4-2-1-1-1-2 تعیین عوامل خارجی تاثیرگذاربرگردشگری استان گلستان……………… 145

4-2-1-1-2 تحلیل نقاط قوت،ضعف، فرصت و تهدیدها……………………………………. 147

4-2-1-1-2-1 تعیین میزان اهمیت عوامل………………………………………………………. 147

4-2-1-1-2-2 تعیین رتبه هرعامل……………………………………………………………….. 147

4-2-1-1-2-3 تعیین امتیاز نهایی(ضریب نهایی) عوامل وارزیابی آن……………………… 147

4-2-1-1-3 مشخص نمودن استراتژی های کلان واقدام…………………………………….. 155

4-2-1-2  مرحله مقایسه…………………………………………………………………………….. 157

4-2-1-2-1  ماتریس سوات(SWOT)………………………………………………………….. 158

4-2-1-3 مرحله تصمیم گیری…………………………………………………………………….. 162

4-2-1-3-1 ماتریس ارزیابی راهبردی  کمی((QSPM………………………………………. 162

فصل پنجم: نتیجه وارائه پیشنهادات……………………………………………………………. 165

5-1  پاسخگویی به سوالات تحقیق…………………………………………………………………. 166

5- 2 مشخص نمودن کلیات استراتژی……………………………………………………………… 168

5-3  نتیجه……………………………………………………………………………………………….. 169

5-4 پیشنهادات………………………………………………………………………………………….. 170

مقدمه

   فعالیت های  گردشگری به عنوان بزرگ ترین و متنوع ترین فعالیت  در دنیا به حساب می آید . بسیاری از کشورها این فعالیت  پویا را به عنوان منبع اصلی درآمد، اشتغال، رشد بخش خصوصی و توسعه ساختار زیربنایی می دا نند(پارسیان واعرابی ،1382 :73). گردشگری یکی از مطمئن ترین و ارزان ترین منابع کسب درآمد ارزی است (رضوانی، 1382: 16). کشورها و منطقه ها به صورت فزایندهای به این حقیقت پی برده اند که برای حفظ وضعیت اقتصادی خود باید ابتکار عمل به خرج دهند و در صدد یافتن راه های تازه برآیند و همواره عاملی برای پیشرفت وضع اقتصادی است)وای گی و فایوسولا،1388: 261) و تاثیر فراوانی بر ابعاد اجتماعی ، فرهنگی و سیاسی کشور می گذارد. گردشگری علاوه بر ایجاد اشتغال، سرمایه های اقتصادی را به جریان می اندازد، به دنبال افزایش تقاضا برای سفر به داخل کشور امنیت داخلی را افزایش می دهد و به مشروعیت سیاسی در سطح بین المللی می انجامد و امروزه سفر نه اسباب تفریح و سرگرمی که به تدریج به ابزار شناخت و آگاهی زندگی مردمان، تفاهم با یکدیگر، و فراتر از آن به شناخت جهان پیرامون، حقایق آن و غنای بینش و نگرش آدمیان به مفاهیم زندگیشان تبدیل شده است )شجاعی و نوری، 1384) یک نیاز ضروری برای ایجاد تداوم در ساختارسازی و توسعه برنامه ها وجود دارد و گردشگری  بیش از هر صنعت و فعالیت  دیگری می تواند پایه های مداوم و موثری را برای برنامه های توسعه تحقیقاتی مهیا سازد (Briedenhann & Wickens,2004:6) .            

این فعالیت علاوه بر درآمدزایی،ارزآوری، اشتغال زایی و تبادل فرهنگ ها، سهمی را در بین فعالیت های اقتصادی جهان ، از جمله صادرات به خود اختصاص داده است . ایران به سبب وجود جاذبه های فراوان طبیعی، تاریخی و فرهنگی در زمره مستعدترین کشورهای جهان محسوب می شود، لیکن وابستگی شدید درآمد ارزی به صادرات فرآورده های نفت و گاز، موجب کم توجهی به این فعالیت شده است. از این روست که تاکنون و به رغم پتانسیل بالای این فعالیت، فعالیت گردشگری سهم ناچیزی را در اقتصاد کشور به خود اختصاص داده است (میرکتولی و مصدق، 1389: 138).واز  طرف دیگر کشور  بیش از هر زمان دیگری با دشواری اشتغال دست به گریبان است و سیاستگذاران را برآن داشته تا به  دنبال راه حل هایی خارج از الگوهای پیشین باشند . گردشگری به مثابه یک نظام پیچیده با ابعاد بزرگ می تواند راه برون رفت از این تنگنا باشد و به همین جهت باید آن را از تمامی جنبه های ممکن مورد بررسی و مطالعه قرار داد (شجاعی ، نوری ،1384). با وجود اینکه اکثر کشورها با گردشگری  وفعالیت های مرتبط با آن سروکار دارند اما فقط تعداد معدودی از آن ها در این حیطه به عنوان یک شاخص مطرح هستند که این عامل به نحوه رویارویی کشور ها با پدیده گردشگری مربوط می شود. اکنون تجربه نشان داده است که هرکجا گردشگری به طور اتفاقی و بدون وجود برنامه ریزی و استراتژی مشخص توسعه یابد، مشکلات زیست محیطی و اجتماعی متعددی ظهور پیدا خواهد کرد و در درازمدت مشکلات گردشگری بیش تر از فوائد آن می شود (رکن الدین افتخاری و مهدوی، 1385: 3).در این میان برنامه ریزی راهبردی بهترین گزینه برای شناخت قابلیت های گردشگری یک منطقه است.این نوع برنامه ریزی برخلاف سایر انواع برنامه ریزی ها ،حالتی انعطاف پذیر داشته و قادر است عوامل داخلی وخارجی سازمان را برای ارائه یک راهبرد مناسب جهت توسعه بررسی وارزیابی کند.

1-1طرح مسئله

   گردشگری یکی از پویاترین فعالیتهای اقتصادی عصرحاضر است که نقش مهمی در توسعه پایدار محلی ایفا می کند این فعالیت اقتصادی از طریق ترکیب و بکارگیری همزمان منابع داخلی وخارجی؛منافع اجتماعی ، زیست محیطی وفرهنگی زیادی  را به دنبال دارد.اهمیت این فعالیت ونقش آن در توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی باعث شده تا بسیاری از مدیران وبرنامه ریزان محلی، منطقه ای و ملی در اقصی نقاط دنیا برای گسترش آن برنامه ریزی و تلاش نمایند(جوان،سقایی،1383  :52). مطابق برآورد سازمان جهانی گردشگری، کل گردشگران دنیادر سال 1950، تقریبا25میلیون نفر ودر سال2000،حدود700 میلیون نفربوده است که این رقم در سال 2020به حدود یک میلیاردو600 میلیون نفر خواهدرسید.این ارقام نشان دهنده رشد7 درصدی دریک دوره پنجاه ساله(1950-2000)است؛به علاوه درآمدهای حاصل ازگردشگری در سال 1980 بالغ بر105میلیارد دلار بوده که این رقم در سال2000به 467 میلیارددلار رسیده است ودرسال2020 به حدودیک میلیاردو950 میلیون دلار خواهدرسید(سازمان جهانی گردشگری،20:2001).

  کشورهای مختلف جهان در حال تبدیل گردشگری به عنوان یک راهبرد برای توسعه مناطق خود هستند(افتخاری وهمکاران،2:1392) وبرنامه ریزان وسیاستگذاران توسعه نیز از گردشگری به عنوان یکی از ارکان اصلی توسعه پایدار یاد می کنندو بر این باورندکه گردشگری به عنوان یک موضوع چندارزشی(Bodewes,1981:43) از راهکارهای مهم نیل به توسعه پایدار بشمار می رود.گردشگری می تواند ضرورت  بکارگیری اقدامات حفاظت از میراث فرهنگی وطبیعی را نیز توجیه کند.از لحاظ اجتماعی،گردشگری در بهترین شکل خود، خدمات وتسهیلات تفریحی،فرهنگی،تجاری را برای استفاده گردشگران وساکنان فراهم می کند به طوری که ممکن است این امکانات وخدمات بدون گردشگری توسعه نیابد.گردشگری فرصت یادگیری مردم از دیگر فرهنگ هاو محیط زیست را نیزفراهم می کند.تفاوتهای سیاسی وجهان بینی حاکم و کاهش تعصب در دیدگاه ها،سبب دستیابی به تغییرات بین فرهنگ ها می شود بنابراین گردشگری می تواند مشکلات مختلفی همچون از دست دادن منافع اقتصادی بالقوه وانحرافات اقتصادمحلی،نابودی محیط زیست، از دست رفتن موجودیت وتمامیت فرهنگی همچنین سوء تفاهمات بین فرهنگ ها را حل کند.برای بهینه کردن منافع گردشگری یا پیشگیری یا به حداقل رساندن هرگونه مشکل احتمالی، برنامه ریزی مناسب ومدیریت دقیق گردشگری ضروری است(اینسکیپ،31:1391) و اولین گزینه در امرتوسعه هرمنطقه می باشد(سقایی،3:1390).به طور کلی اهمیت برنامه ریزی گردشگری نیز مانند هرنوع برنامه ریزی دیگربرای موفقیت وپیشگیری از مشکلات است.اگر برنامه ریزی با دقت انجام شودو با برنامه پیشرفت کلی کشور هماهنگ باشد دستیابی به اهداف بخش گردشگری می تواند بسیار موثر باشد(اینسکیپ،1391 :32).

    یک مکانیسم فراگیر برنامه ریزی گردشگری ، برنامه ریزی راهبردی  است.برنامه راهبردی گردشگری فرایندی است که هدفش بهینه سازی مزایای گردشگری به گونه ای که نتیجه اش  توازن میان کمیت وکیفیت عرضه با مقدار صحیحی از تقاضا، سازگار با توسعه اجتماعی، اقتصادی محیطی پایدار و همچنین یک ابزار مدیریتی است. برنامه ریزی سیاسی در جهت کمک به ذات گردشگری در جهت سازماندهی اهداف آن است درحالی که تمرکز خود را برمنابع در دسترس برای کمک به کسب بیشترین منافع قرار می دهد. فرایند برنامه ریزی راهبردی اینگونه است که مقصد بایستی با روندهای جدید، بازارهای در حال تغییردر محیط وبازار رقابتی منطبق باشد و جامعیت برنامه ریزی بدین گونه است که مطابق با نوسانات باشد مخصوصا با توجه به شرایط متغییراقتصادی، اجتماعی وسیاسی کشور ایران واستان گلستان که مطالعه موردی این تحقیق  وپایان نامه می باشد باید برنامه ریزی صورت گیردکه بتواند پاسخگوی تغییرات سریع آن باشد برنامه ای که از پویایی کافی برخوردار بوده و بتوان درهر مقطع زمانی بازخوردی از روند پیشرفت کاربه دست دهد و بتوان تغییرات مورد نیاز رابرآن اعمال کرد یعنی دارای یک سیستم باز باشد که در این صورت است که یک سازمان قادر است به هدفهای بلندمدت یا چشم انداز که همانا آرمان ها وایده ال های تمامی ذینفعان مقصد می باشد دست یابد در صورتی که برنامه های جامع سنتی قادر به پاسخگویی به شرایط کنونی نبوده و فقط برای حالتی از رشد آهسته منطقه پیش بینی شده اند(clark,1992:149-150)  وبر اطلاعاتی بهم وابسته استوار است همچنین این الگوی راهبردی، مستلزم انطباق مبانی آن با شرایط ویژه اقتصادی-اجتماعی  وفرهنگ هر کشور است وهر گونه گرته برداری و تقلید سطحی از کاربردهای عملی آن در سایر کشورها باماهیت  نگرش راهبردی منافات دارد(هزارجریبی،کرمی،3:1390).

    به بیان دیگربرنامه راهبردی  گردشگری به مانند چتری است که تمام سازمان ها را به نحوی پوشش می دهدو مهمترین رکن در آن کارگروهی آن است یعنی احساس تعلقی که تمامی افراد درگیر نسبت به سازمان  واهداف آنها دارند که این امر باعث تسهیل استقرار استراژی می شود.در مورد چشم انداز استان گلستان ، گردشگری مبنایی است برای توسعه سای

دانلود فایل کامل این پایان نامه

پایان نامه پیش بینی تقاضا برای فرآورده های سوختی نفتی بر مبنای روش های فرا ابتکاری علف های هرز

چکیده:

فرآورده های سوختی نفتی در کنار سایر عوامل تولید ، یک عامل مؤثر در رشد و توسعۀ اقتصادی تلقی می شود و در عملکرد بخش های مختلف اقتصادی نقش مهمی را ایفا می کند. از این رو مسئولان باید تلاش کنند تا با پیش بینی دقیق تر فرآورده های نفتی و برنامه ریزی صحیح در هدایت مصرف ، پارامتر های عرضه و تقاضای انرژی را به نحو مطلوب کنترل کنند. در این پایان نامه مصرف چهار فرآوردۀ سوختی نفتی عمده در ایران مورد بررسی و پیش بینی قرارگرفته است.

در این مطالعه مصرف فرآورده های سوختی نفتی در ایران با بهره گرفتن از سه تکنیک قدرتمند الگوریتم توده ذرّات ، علف های هرز و شبکه های عصبی مصنوعی پیش بینی شده است. برای این بررسی ، از داده های سالانۀ مربوط به مصرف این چهار فرآورده در بازۀ زمانی (1391-1306) استفاده شده است. نتایج ارزیابی نشان داد که الگوریتم علف های هرز با توجه به معیار MAPE دارای دقت بیشتری است اما با توجه به معیار MSE با توجه به مصرف صعودی بنزین و نفت گاز روش شبکه های هوش مصنوعی دارای دقت بالاتری است و در فرآورده هایی همچون نفت سفید تکنیک توده ذرّات خطای کمتری دارد و در نهایت تکنیک علف های هرز در پیش بینی مصرف نفت کوره بر مبنای معیار MSE دارای دقت بیشتری است.

کلمات کلیدی: تقاضا – فرآورده های سوختی – الگوریتم علف های هرز – بهینه سازی توده ذرّات – شبکه های هوش مصنوعی

فهرست مطالب

عنوان

فصل اول: کلیّات تحقیق… 1
1.1. مقدمه. 2

1.2. بیان مسأله. 5

1.3. اهمیت پژوهش….. 6

1.4. اهداف تحقیق… 6

1.5. سؤالات پژوهشی… 6

1.6. روش تحقیق… 7

1.7. قلمرو تحقیق… 7

1.7.1. قلمرو موضوعی… 7

1.7.2. قلمرو زمانی… 7

1.7.1. قلمرو مکانی… 7

1.8. شرح واژه و اصطلاحات به کار رفته در پژوهش (مفاهیم عملیاتی): 7

فصل دوم: مبانی‌نظری تحقیق… 10
2.1. مقدمه. 11

2.2. پیش بینی تقاضای فرآورده های سوختی نفتی… 11

2.2.1. پیش بینی تقاضا 11

2.2.2. اهمیت پیش بینی تقاضا 12

2.2.3. سیستم پیش بینی تقاضا 12

2.2.3.1. خروجی های سیستم پیش بینی… 13

2.2.3.2. ورودی های سیستم پیش بینی… 14

2.2.3.3. محدودیت های سیستم پیش بینی… 14

4.3.2.2. تصمیمات سیستم پیش بینی… 15

2.2.3.5. معیار عملکرد سیستم پیش بینی… 15

2.2.3.6. روش های پیش بینی تقاضا 16

2.2.4. اندازه گیری و کنترل خطای پیش بینی… 19

2.3. فرآورده های سوختی نفتی… 21

2.4. اهمیت تکنیک های مورد استفاده. 22

2.5. سابقۀ تحقیق (مروری بر مطالعات پیشین) 22

2.5.1. مروری بر مطالعات انجام گرفتۀ داخلی… 22

2.5.2. مروری بر مطالعات انجام گرفتۀ خارجی… 28

2.6. جمع بندی مرور ادبیّات… 32

فصل سوم: روش تحقیق… 33
3.1. مقدمه. 34

3.2. روش تحقیق… 34

3.3. تکنیک های مورد استفاده در تحقیق… 34

3.3.1. الگوریتم بهینه سازی علف های هرز(IWO). 34

3.3.1.1. مقدمه. 34

3.3.1.2. اکولوژی تولید مثل علف های هرز. 35

3.3.1.3. شبیه سازی رفتار علف های هرز. 35

3.3.1.4. جزئیات گام های الگوریتم بهینه سازی علف های هرز. 36

3.3.1.5. بررسی مشکلات الگوریتم بهینه سازی علف های هرز IWO…. 39

3.3.1.6. نوآوری در الگوریتم بهینه سازی علف های هرز. 39

3.3.1.7. اجزاء و پارامترهای الگوریتم بهینه سازی علف های هرز. 39

3.3.1.8. نحوۀ محاسبه دانه های تولیدی و به روزرسانی انحراف معیار. 41

3.3.2. الگوریتم بهینه سازی توده ذرّات (PSO). 42

3.3.2.1. مقدمه. 42

3.3.2.2. تاریخچۀ بهینه سازی توده ذرّات… 43

3.3.2.3. هوش ازدحامی… 44

3.3.2.4. کاربردهای الگوریتم بهینه سازی توده ذرّات… 45

3.3.2.5. مراحل اجرای الگوریتم بهینه سازی توده ذرّات… 45

3.3.2.6. توپولوژی یا ساختار شبکۀ اجتماعی… 46

3.3.2.7. بررسی مشکلات الگوریتم بهینه سازی توده ذرّات… 47

3.3.2.8. معادلات توصیف کنندۀ رفتار ذرّات… 48

3.3.2.9. پارامترهای الگوریتم بهینه سازی توده ذرّات… 48

3.3.2.10. مراحل الگوریتم ازدحام ذرات… 50

3.3.3. شبکه های هوش مصنوعی (ANN). 50

3.3.3.1. مقدمه. 50

3.3.3.2. شبکه عصبی مصنوعی… 51

3.3.3.3. شبکۀ MLP.. 52

3.3.3.4. مدل تک ورودی در شبکه های عصبی… 52

3.3.3.5. مدل چند ورودی شبکه عصبی… 53

3.3.4. کاربرد شبکه های عصبی مصنوعی… 54

3.4. مدل اتورگرسیو مرتبۀ P یا AR(P). 55

3.5. روش گردآوری اطلاعات… 55

3.6. تعریف بهینه سازی… 55

3.6.1. انواع روش های بهینه سازی… 56

3.6.1.1. کلاسیک ها 56

3.6.1.2. روش های ابتکاری… 56

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده‌ها 57
4.1. مقدمه. 58

4.2. جمع آوری داده ها 58

4.3. خطاهای پیش‌بینی… 61

4.4. پیشبینی با بهره گرفتن از الگوریتم فراابتکاری علفهای هرز. 62

4.4.1. تنظیم پارامترها 62

4.4.2. برآورد وزنهای AR با بهره گرفتن از الگوریتم IWO…. 64

4.4.3. مقادیر پیشبینی با بهره گرفتن از الگوریتم IWO…. 66

4.5. پیش بینی با بهره گرفتن از الگوریتم فراابتکاری ازدحام ذرّات… 69

4.5.1. مقادیر ویژۀ ضرایب الگوریتم PSO…. 69

4.5.2. تنظیم پارامتر ها 71

4.5.3. مقادیر پیش بینی با بهره گرفتن از الگوریتم PSO…. 72

4.6. پیش بینی با بهره گرفتن از شبکه های هوش مصنوعی… 76

4.6.1. پیش بینی تقاضا برای بنزین موتور با بهره گرفتن از شبکه های هوش مصنوعی: 76

4.6.1.1. تعداد دوره های ورودی برای پیش بینی بنزین موتور: 76

4.6.1.2. ساختار شبکه های عصبی برای بنزین موتور: 77

4.6.2. پیش بینی تقاضا برای نفت کوره با بهره گرفتن از شبکه های هوش مصنوعی: 79

4.6.2.1. تعداد دوره های ورودی برای پیش بینی نفت کوره: 79

4.6.2.2. ساختار شبکه های عصبی برای نفت کوره: 79

4.6.3. پیش بینی تقاضا برای نفت سفید با بهره گرفتن از شبکه های هوش مصنوعی: 81

4.6.3.1. تعداد دوره های ورودی برای پیش بینی نفت سفید: 81

4.6.3.2. ساختار شبکه های عصبی برای نفت سفید: 82

4.6.4. پیش بینی تقاضا برای نفت گاز با بهره گرفتن از شبکه های هوش مصنوعی: 84

4.6.4.1. تعداد دوره های ورودی برای پیش بینی نفت گاز: 84

4.6.4.2. ساختار شبکه های عصبی برای نفت گاز: 85

فصل پنجم بحث و نتیجه گیری.. 88
5.1. مقدمه. 89

5.2. ارزیابی مدل ها پیش بینی… 89

5.3. بررسی سوالات پژوهشی… 91

5.4. بحث و نتیجه گیری… 91

5.5. پیشنهادات کاربردی… 92

5.6. پیشنهادات برای تحقیقات آتی… 92

1.1. مقدمه
طی دهه های اخیر از انرژی به عنوان یکی از عوامل مهم تولید یاد شده است، به طوری که در کنار سایر عوامل تولید، نقش تعیین کننده ای در حیات اقتصادی کشورها داشته و با توسعه و پیشرفت اقتصادی، اهمیت آن به طور فزاینده‌ای افزایش یافته است  وابستگی روزافزون زندگی بشر به انرژی موجب شده است تا این بخش به طور بالقوه و بالفعل در کارکرد بخشهای مختلف  اقتصادی کشورها نیز نقش چشم گیری ایفا کند. “بهبودی و همکاران، 1388”

رشد و توسعه اقتصادی، از اهداف اصلی سیاست گذاران اقتصادی محسوب می شود. پژوهشهای متعدد پژوهشگران در سطح جهان نشان داده است که سرعت روند رشد و توسعه اقتصادی در کشورهای جهان تا حدود زیادی به سطح مصرف کارآی انرژی بستگی دارد. “مزرعتی، 1378”

 بهبود سطح زندگی مردم و مکانیزه شدن تولید به منظور ارتقاء سطح بهره وری کار، افزایش سریع مصرف انرژی را موجب می شود، البته افزایش سریع مصرف انرژی در مراحل اولیۀ رشد اقتصادی اتفاق می افتد. در مراحل بعدی رشد، با پدیدار شدن اثرات سوء زیست محیطی و نیز ارتقای آگاهی ها و حساسیت های عمومی، مباحث رشد پایدار و مسایل زیست محیطی اهمیت بیشتری پیدا کرده و روند افزایش مصرف انرژی به دلیل استفاده بهینۀ آن کاهش می یابد. “بهبودی و همکاران ، 1388″

علی رغم روند رو به رشد و توسعۀ استفاده از انرژی های نو مانند انرژی هسته ای در سطح جهان، هنوز عمده ترین بخش ازتقاضای انرژی سوخت فسیلی تأمین می شود که از جمله مهم ترین آن نفت خام است. پیش بینی تقاضا انواع مختلف حامل های انرژی از مباحثی است که به ویژه بعد از جنگ جهانی دوم مورد توجه محافل علمی و اقتصادی جهان واقع گردیده است. از اوایل دهۀ 1970 وقتی انرژی توجه سیاستمدران را در نتیجه ی اولین بحران نفتی به خود جلب کرد، تحقیق وبررسی روی تقاضای آن به منظور غلبه بر فهم محدود از ماهیت تقاضای انرژی، به شدت گسترش یافت ” پیندینگ[1] ، 1979″. امروزه نفت به عنوان یک کالای اقتصادی سیاسی نقش مهمی در تحولات جهان ایفا می‌کند و تا زمانی که منبع انرژی دیگری یافت نشود، هم چنان اثرات دامنه داری بر اقتصاد جهان خواهد داشت و تقریباً تمام مصنوعات بشر در مراحلی از تولید تا توزیع ازمصارف انرژی گرفته تا حمل و نقل، به آن وابسته اند. به گفته دانیل یرگین[2] ، “هنگامی که به قرن بیست و یکم نگاه می کنیم، یک بشکه نفت، به اندازه پیشرفت در علوم کامپیوتری مایۀ تسلط و برتری است و نفت مانند گذشته هم چنان مولّد ثروت های عظیم برای افراد، شرکت ها و تمامی یک کشور است”. از همین رو سیاستگذاری نفتی کشورهای نفت خیز به واقع بخش عمدهای از سیاست گذاری این کشورها را تشکیل می دهد و در این کشورها هرگونه برنامه ریزی مستقیم یا غیرمستقیم متأثر ازسیاست های نفتی است. “اسلامی نژاد،1386″

در دهه هاى اخیر، از انرژى به عنوان یکى از عوامل مهم تولید یاد شده است، به طورى که درکنار سایر عوامل تولید، نقش تعیین کننده اى درحیات اقتصادى کشورها داشته و با توسعه و پیشرفت اقتصادى، اهمیت آن به طور فزاینده اى افزایش یافته است. وابستگى روزافزون زندگى بشر به انرژى موجب شده است تا این بخش به طور بالقوه و بالفعل، درکارکرد بخش هاى مختلف اقتصادى کشورها نیز نقش چشمگیرى ایفا کند ” بهبودى و همکاران، 1388 “.

تأمین امنیّت عرضۀ انرژی در دنیا ، ازمسائل راهبردى پیش روى همۀ دولت ها است. امروزه درایران ، تلاش ها در بخش مدیریت سمت عرضۀ انرژی متمرکز است و کمتر به مدیریت سمت تقاضای انرژی توجه مى شود، درحالی که مدیریت تقاضای انرژی و تلاش براى استفادۀ بهینه از انرژی در همۀ کشورهای پیشرفته دنیا، از مهم ترین عوامل پیشرفت صنعتی پایدار بوده است ” مبینى دهکردى وهمکاران، 1388″.

ایران از منابع غنی و گسترده انرژی، مخازن بزرگ نفتی و گازطبیعی، معادن عظیم زیرزمینی و پتانسیل بالقوه انرژی برخوردار است، پیش بینى مصرف انرژی مى تواند در تبیین سیاست هاى بخش انرژی، کمک مؤثرى کند. همچنین از آنجایى که مدتی است موضوع محدود کردن مصرف انرژی به ویژه فرآورده هاى نفتی مانند بنزین، در رأس سیاست هاى اقتصادی دولت قرار گرفته است و مشکلات ناشی از افت فشار گازطبیعی، مانند قطع گاز در استان هاى مختلف یا کاهش تولید برق در کارخانجاتی که سوخت اصلی آنها، گاز طبیعی است، گاهى در کشور ایجاد می شود و کمبود منابع انرژی دیگر نیز گاهى برای بخش هاى مختلف اقتصاد، مشکل ساز مى شود، پیش بینى و الگوسازى مصرف انرژی، می‌تواند رهنمود مناسبی برای سیاستگذاران بخش انرژی و اقتصاد کشور باشد ” آماده وهمکاران ، 1388 ”

از طرفی تأثیر نفت و حامل های انرژی به ویژه بنزین ، گازوئیل و … در اقتصاد کشور برکسی پوشیده نیست، بنابراین تحقق توسعه پایدار ، در گرو آن است که تولید و بهره برداری از انرژی همراه با سایر نهادها نظیر تکنولوژی، منابع انسانی ، مواد اولیه ، منابع مالی و… بطور هماهنگ و هم ساز برنامه ریزی شود. مصرف فراورده هایی همچون نفت سفید[3]  ، نفت کوره[4] ، بنزین موتور[5] و نفت گاز[6] با در نظر گرفتن اهمیّت آن در بخش های مختلف ، نقش اساسی در رشد و توسعۀ اقتصادی کشورها ایفا می‌کند . بررسی مصرف آتی تقاضای فرآورده های نفتی در جهت شناخت دقیق و صحیح از ساختار رفتاری مصرف ، به منظور برنامه ریزی دقیق در راستای تحقق اهداف مورد نظر، امری ضروری است. آگاهی از میزان تقاضای نفت سفید ، نفت کوره و  بنزین موتور و نفت گاز به منظور اتخاذ تصمیمات صحیح برای برنامه ریزی و سیاست گذاری های مناسب از اهمیّت ویژه ای برخوردار است این مقوله در بخش های مختلف (حمل و نقل ، صادرات و….) سهم قابل توجه ای از مصرف این سه نوع محصول را دارد که از اهمیّت به سزایی برخوردار است . از طرفی در تجزیه و تحلیل تقاضای حامل‌های انرژی مدل های مختلفی مورد استفاده قرار می گیرد ، که برخی فقط برای جهت مطالعه حامل های انرژی طراحی شده و برخی ارتباط آنها را با یکدیگر بررسی می کند.

روش هاى آمارى و اقتصاد سنجى، درمورد پیش بینى سرى هاى زمانى عملکرد خوبى داشته است، اما محدودیت هایى نیزدارد، ازجمله اینکه ممکن است در این گونه روش ها، فرم تبعى متغیّرهاى مستقل و وابسته در صورت عدم شناخت کافى به درستى تصریح نشود. علاوه براین، داده هاى پرت ممکن است به تخمین اُریب پارامترهاى الگو بیانجامد. درضمن، بیشتر الگوهاى سرى زمانى، خطّى است و بنابراین در تشریح رفتارهاى غیرخطّى ناتواناست ” ابریشمى و همکاران، 1389 “. درپژوهش هاى اخیر، از الگوهاى هوش مصنوعى به طور متداول به عنوان ابزار تقریبى غیرخطّى استفاده شده است، به طورى که مى توان با بهره گرفتن از آن بر مشکلات فوق چیره شد.”جوادپور وکناپ، 2003 “.

هدف پژوهش حاضر، کاربرد الگوهاى هوش مصنوعى، یعنى الگوهاى شبکه هوش مصنوعی، الگوریتم توده ذرّات و الگوریتم علف های هرز، در پیش بینى مصرف انرژى بخش حمل ونقل کشور است تا در پایان بتوان میزان کارایى این روش ها را در پیش بینى مصرف انرژى مقایسه کرد.

1.2. بیان مسأله
شاید اغراق نباشد اگر گفته شود که در تمام  دوره های زندگی بشر، نفت ماده شناخته شده ای بوده است. اما در طول چندین دهۀ گذشته ، حیاتی بودن آن برای تداوم زندگی اقتصادی تردید ناپذیر شده است. حدود 75 درصد از کل منابع نفت موجود جهان در خاورمیانه قرار دارد و  ایران یکی از 5 کشور بزرگ مالک ذخایر نفتی در جهان است. نفت از مهم ترین منابع کشور محسوب می شود و مسأله پیش بینی فرآورده های سوختی نفتی در تعیین سیاست بهره برداری از منابع نفتی از اهمیّت ویژه ای برخوردار است. از طرف دیگر  پیش بینی و الگو های آن  یکی از مباحث مهم و حیاتی مدیریت درزمینه برنامه ریزی و تصمیم گیری است که امروزه علاقه فراوانی در استفاده از سیستم های هوشمند به منظور بهبود کیفیّت تصمیم های مدیریتی و کاهش خطاهای پیش بینی به دلیل قابلیت بالای این سیستم ها بوجود آورده است. ایران از جمله کشورهایی است که اساس اقتصاد آن بر درآمد صادرات فراورده های سوختی نفتی بنا شده است. ارتباط حجم و ارزش صادرات نفت و گاز و رشد اقتصادی به منزلۀ افزایش ظرفیّت های اقتصادی یکی از  موضوعات مهم و قابل توجّه برای مراکز تحقیقاتی و برنامه ریزی است. همچنین در دنیای پیچیدۀ امروز پیش بینی و مدیریت تقاضا نقش مهمی در برنامه ریزی حوزۀ انرژی کشورهای نفت خیز دارد ، این بدان دلیل است که نفت یکی از پارامتر و عوامل بسیار مهم در امنیت اقتصادی این کشورها محسوب می شود. براین اساس تخمین تقاضای نفت و فرآورده های سوختی نفتی و تحلیل آن در طول زمان می تواند نقش قابل توجّهی در نیل به اهداف ایفا کند. از طرفی تخمین و پیش بینی میزان تقاضای فرآورده های سوختی نفتی از مدل و تکنیک های مختلفی می تواند صورت بگیرد. اما با توجه به تکنیک های زیادی که ارائه شده است آیا می توان تکنیکی را برتر ، در دقّت برآوردها شناسایی کرد؟

در سال های اخیر شاهد حضور موفق روش های فرا ابتکاری الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرّات[7] و شبکه های عصبی مصنوعی[8] بوده‌ایم. در این تحقیق سعی شده است تا با بهره گرفتن از روش های جدید و نیرومند به پیش بینی فرآورده های نفتی بپردازیم وکیفیّت این روش ها را با یکدیگر مقایسه نمائیم. همچنین با پیشرفت و توسعۀ روش های غیر خطّی همچون شبکه های عصبی ، شبکه های عصبی فازی[9]، الگوریتم ژنتیک[10]، الگوریتم کولونی مورچگان[11]، الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرّات ، الگوریتم بهینه سازی علف های هرز[12] و … می توان از این روش ها برای پیش بینی تقاضا استفاده نمود.

1.3. اهمیت پژوهش
طبق تعریف، پیش بینی یک برآورد (یا تعدادی برآورد) کمی درباره  احتمال وقایع آینده است که براساس اطلاعات حال و گذشته انجام می شود “چتفیلد ، 1372”. از طرفی پیش بینی مناسب برای محصولاتی مهم از قبیل بنزین ،گازوئیل و… می تواند در توسعه و برنامه ریزی اقتصادی یک کشور اهمیّت بسزایی داشته باشد. به عبارتی داشتن پیش بینی مناسب از آینده، کارایی برنامه ریزی را به شدّت تحت تأثیر قرار می دهد.

همانطور که اشاره شد برای تخمین تابع تقاضای نفت و فرآورده های سوختی نفتی می توان از تکنیک و مدل های مختلفی کمک گرفت، اما در این تحقیق برای پیش بینی تقاضا برای فرآورده های سوختی نفتی از سه روش توانمندی عینی شبکه های هوش مصنوعی، الگوریتم توده ذرات و علف های هرز استفاده شده است که در نهایت می توان یکی از بهترین روش های پیش بینی تقاضا را تعیین کرد که نسبت به سایر روش های ارائه شده ازدقت بالاتری برخوردار می باشد.

1.4. اهداف تحقیق
همانطور که اشاره شد تخمین تابع تقاضا با تکنیک های مناسب و دقیق تر می تواند ما را به پیش بینی دقیق تری از فرآورده های سوختی نفتی برساند که در نهایت می توان با برآورد کردن تابع تقاضا و اطلاع از حدود تقاضا با تکنیک های مطرح شده سیاست های مناسب و برنامه ریزی دقیق تری را در پیش گرفت. به طور کلّی هدف از این پژوهش  ارائه تکنیک های مختلف است که می توان در تخمین تابع تقاضا از آنها کمک گرفت و در نهایت خروجی هر یک از تکنیک های مورد نظر را با یکدیگر مقایسه کرد و یک تکنیک برتر و کارآمد را معرفی کرد.

1.5. سؤالات پژوهشی
برخی از سؤالاتی که در این باره می تواند مورد توجه قرار بگیرد به شرح زیر است:

1- آیا با سه روش بهینه سازی توده ذرّات ،شبکه های هوش مصنوعی و الگوریتم علف های هرز می توان به پیش بینی تابع تقاضا پرداخت؟

2- از بین سه روش فوق کدامیک از اهمیت و دقت بالاتری برخوردار است؟

1.6. روش تحقیق
نوع تحقیق بر اساس هدف کاربردی می باشد و براساس چگونگی بدست آوردن داده های مورد نیاز، تحقیق حاضر یک بخش کتابخانه ای می باشد، به این ترتیب که ابتدا برای شناسایی عوامل مؤثر بر تابع تقاضا با بررسی کتابخانه ای  پیشینۀ تحقیق ، مجموعه ای از شاخص ها شناسایی می شود و بعد از آن داده ها بر اساس پایگاه داده شرکت نفت استخراج می شود و در نهایت از طریق نرم افزار MATLAB اجرا می شود.

1.7. قلمرو تحقیق
قلمرو تحقیق شامل سه مورد قلمرو موضوعی، قلمرو زمانی و قلمرو مکانی است که در ادامه به تشریح هر یک پرداخته می شود.

1.7.1. قلمرو موضوعی
قلمرو موضوعی این پایان نامه پیش بینی تقاضا برای فرآور

دانلود فایل کامل این پایان نامه

پایان نامه پتانسیل‌سنجی جاذبه‌های گردشگری شهرستان هریس با تاکید بر معرفی بازارهای جدید

مرتب و کامل است)

چکیده

   این تحقیق درصدد پتانسیل‌سنجی جاذبه‌های گردشگری شهرستان هریس با تأکید بر معرفی بازارهای جدید می باشد که در پنج فصل طراحی شده است. شهرستان مورد مطالعه دارای توان‌ها و منابع متنوع محیطی اعم از کوهستان، مراتع نسبتاً غنی، تنوع گیاهی، وجود اراضی و دشت‌های وسیع با قابلیت حاصلخیزی، تولیدات زراعی و دامی، خاک حاصلخیز، آب و هوای مناسب و همچنین سوغات و صنایع‌دستی مشهوری می‌باشد. هدف از این تحقیق شناخت جاذبه‌ها و قابلیت‌های گردشگری شهرستان هریس و ارائه مدل برنامه‌ریزی متناسب با شرایط و قلمرو مورد مطالعه و همچنین ارائه راهکارها و پیشنهادات لازم برای توسعه گردشگری شهرستان می‌باشد. روش این تحقیق، توصیفی-تحلیلی می‌باشد. ابتدا از طریق مراکز کتابخانه‌ای و بازدیدهای میدانی، آمار و اطلاعات مربوطه جمع‌آوری شده‌است و سپس در GIS نقشه‌های شیب، ارتفاع، میزان بارندگی، میزان دما، پهنه‌بندی اقلیمی، فرم زمین و کلاس فرسایشی شهرستان و درصد گسترش آن‌ها در این شهرستان تهیه شده‌است. پس از آن با بهره گرفتن از مدل تاپسیس بهترین معیار گردشگری مشخص شده‌است. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که گردشگری روستایی با نمره 709131/0 از نمره کامل یک در اولویت اول گردشگری شهرستان قرار دارد و فعالیت‌های دامنه‌نوردی با نمره 464912/0، طبیعت‌گردی با نمره 404674/0، ستاره‌نگری با نمره 322793/0، کوهنوردی با نمره 314667/0 و اسکی بانمره 19088/0 در اولویت‌های بعدی قرار دارند.

واژگان کلیدی:پتانسیل‌سنجی، جاذبه‌های گردشگری، مدل تاپسیس، شهرستان هریس، گردشگری روستایی

  فهرست مطالب

عنوان                                                                                                            صفحه

فصل اول:کلیات پژوهش………………………………………………………………………………………………………1

1-1-مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………...2

1-2-بیان مسأله……………………………………………………………………………………………………………………3

1-3-ضرورت و اهمیت پژوهش……………………………………………………………………………………………..4

1-4-اهداف پژوهش…………………………………………………………………………………………………………….5

1-5-پرسش‌های پژوهش……………………………………………………………………………………………………….5

1-6-فرضیات پژوهش………………………………………………………………………………………………………….6

-7-محدوده مورد مطالعه……………………………………………………………………………………………………….6

1-8-روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………..7

1-8-1-روش کار………………………………………………………………………………………………………………..7

1-8-2-تکنیک TOPSIS………………………………………………………………………………………………………7

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش………………………………………………………………………………….8

2-1-مبانی نظری پژوهش………………………………………………………………………………………………………9

2-1-1-تعریف گردشگری…………………………………………………………………………………………………….9

2-1-2-تعریف گردشگر……………………………………………………………………………………………………..10

2-1-3-تاریخچه گردشگری…………………………………………………………………………………………………11

2-1-4-تأثیرات گردشگری…………………………………………………………………………………………………..13

 

 

2-1-5-اشکال گردشگری……………………………………………………………………………………………………14

2-1-5-1-گردشگری تفریحی و استفاده از تعطیلات…………………………………………………………………15

2-1-5-2-گردشگری درمانی……………………………………………………………………………………………….15

2-1-5-3-گردشگری فرهنگی و آموزشی……………………………………………………………………………….15

2-1-5-4-گردشگری اجتماعی…………………………………………………………………………………………….16

2-1-5-5-گردشگری ورزشی………………………………………………………………………………………………16

2-1-5-6-گردشگری مذهبی و زیارتی…………………………………………………………………………………..16

2-1-5-7-گردشگری بازرگانی و تجاری………………………………………………………………………………..17

2-1-5-8-گردشگری سیاسی……………………………………………………………………………………………….17

2-1-6-طبقه‌بندی جاذبه‌های گردشگری………………………………………………………………………………….17

2-1-7-اکوتوریسم…………………………………………………………………………………………………………….18

2-2-پیشینه پژوهش……………………………………………………………………………………………………………20

فصل سوم: توان‌های محیطی و جاذبه‌های گردشگری شهرستان………………………………………………….23

3-1-توان‌های محیطی…………………………………………………………………………………………………………24

3-1-1-موقعیت و مشخصات شهرستان هریس…………………………………………………………………………24

3-1-2-توپوگرافی منطقه……………………………………………………………………………………………………..27

3-1-3-شیب…………………………………………………………………………………………………………………….29

3-1-4 جهات جغرافیایی……………………………………………………………………………………………………..30

3-1-5- فرم زمین……………………………………………………………………………………………………………..32

3-1-6-اقلیم…………………………………………………………………………………………………………………….34

3-1-7-کلاس فرسایش خاک……………………………………………………………………………………………….38

3-1-8-کاربری اراضی………………………………………………………………………………………………………..40

3-1-9-کوه‌های شهرستان……………………………………………………………………………………………………42

3-1-10-پوشش گیاهی………………………………………………………………………………………………………43

3-1-11-حیات جانوری…………………………………………………………………………………………………….43

3-1-12-رودخانه‌ها…………………………………………………………………………………………………………..44

3-2-جاذبه‌های طبیعی، تاریخی، مذهبی و فرهنگی شهرستان……………………………………………………….45

3-2-1-جاذبه‌های طبیعی…………………………………………………………………………………………………….45

3-2-1-1-منطقه گردشگری ساپلاغ……………………………………………………………………………………….45

3-2-1-2-محور گردشگری هریس- مشگین شهر…………………………………………………………………….46

3-2-1-3-منطقه‌ی گردشگری دربند هرزه‌ورز………………………………………………………………………….48

3-2-1-4-منطقه‌ی قره‌دره روستای ترکایش…………………………………………………………………………….49

3-2-1-5-منطقه‌ی شیرلان…………………………………………………………………………………………………..49

3-2-1-6-روستای چمن‌زمین………………………………………………………………………………………………50

3-2-1-7-آبشارهای هریس…………………………………………………………………………………………………51

3-2-1-8-چشمه‌های شهرستان…………………………………………………………………………………………….54

3-2-2-جاذبه‌های تاریخی…………………………………………………………………………………………………..55

3-2-2-1 قلعه‌ها……………………………………………………………………………………………………………….55

3-2-2-2-تپه‌ها…………………………………………………………………………………………………………………58

3-2-3-جاذبه‌های مذهبی…………………………………………………………………………………………………….58

3-2-4-جاذبه‌های فرهنگی و مردم‌شناسی………………………………………………………………………………..60

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته‌های پژوهش……………………………………………………………………….64

4-1-یافته‌های تحقیق………………………………………………………………………………………………………….65

4-1-1-کوهنوردی…………………………………………………………………………………………………………….66

4-1-2-پهنه­های مناسب دامنه نوردی…………………………………………………………………………………….67

4-1-3-پهنه­های مناسب ورزش­های زمستانی (اسکی و برف‌نوردی)……………………………………………..68

4-1-4-شناسایی پهنه‌های مناسب طبیت‌نگری………………………………………………………………………….69

4-1-5-گردشگری روستایی…………………………………………………………………………………………………69

4-2-ایجاد ماتریس اولیه………………………………………………………………………………………………………70

4-2-1-نرمال کردن ماتریس تصمیم‌گیری………………………………………………………………………………..70

4-2-2-وزن‌دهی به ماتریس نرمال شده با تکنیک آنتروپی شانون………………………………………………….71

4-2-3-محاسبه ماتریس بی‌مقیاس‌شده موزون………………………………………………………………………….72

4-2-4-محاسبه ایده‌آل‌های مثبت و منفی برای هر معیار…………………………………………………………….72

4-2-5-محاسبه نزدیکی نسبی به گزینه‌ها و رتبه‌بندی گزینه‌ها……………………………………………………..73

4-3-نمره­‌دهی و رتبه ­بندی براساس شاخص­های محیطی…………………………………………………………….74

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات…………………………………………………………………………………….75

5-1-نتیجه‌گیری………………………………………………………………………………………………………………..76

5-2-پرسش‌های پژوهش…………………………………………………………………………………………………….77

5-3-آزمون فرضیات…………………………………………………………………………………………………………..78

5-4-محدودیت‌ها و مشکلات پژوهش……………………………………………………………………………………78

5-5-مشکلات گردشگری شهرستان……………………………………………………………………………………….79

5-6-پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………79

فهرست منابع…………………………………………………………………………………………………………………….81

چکیده انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………………85

مقدمه

    صنعت گردشگری یکی از پدیده‌های قرن حاضر است که بعد از صنعت نفت و خودروسازی، سومین صنعت مهم جهان شمرده می‌شود و علاوه بر فقرزدایی، عدالت‌گستری و اشتغال‌زایی، درآمد بالایی را ایجاد کرده‌است، به گونه‌ای که سازمان گردشگری در بیانیه‌ی‌ مانیل، گردشگری را نیاز اساسی در هزاره‌ی سوم معرفی کرده‌است و پیش‌بینی می‌شود که در سال 2020، تعدادگردشگران به 5/1 میلیارد برسد(تقی‌زاده و همکارانش،1391: 76).

   گردشگری به عنوان صنعتی نوپا در سال‌های اخیر تاثیرات زیادی بر وضعیت اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جهان داشته‌است. ایجاد اشتغال ، ارزآوری ، تعادل منطقه‌ای ، کمک به صلح جهانی، کمک به   سرمایه‌گذاری در میراث فرهنگی، بهسازی محیط، کمک به بهسازی زیستگاه‌های حیات‌وحشی، توسعه نواحی روستایی دارای جاذبه‌های گردشگری و جلوگیری از برون‌کوچی جمعیت و مانند آن، از جمله مزایای این صنعت بوده است(صدرموسوی و دخیلی‌کهنموئی،1383: 92).

   گردشگری به عنوان یکی از منابع درآمد و ایجاد اشتغال در سطح ملی می تواند رهیافتی برای توسعه اقتصادی در قلمرو ملی باشد. گردشگری به خصوص در زمانی که سود فعالیت‌های دیگر بخش‌های اقتصادی درحال کاهش باشد، جایگزین مناسبی برای آنها و راهبردی برای توسعه است .براین مبنا دلیل اصلی توسعه گردشگری، غلبه بر پایین بودن سطح درآمد، ارائه فرصت‌های جدید شغلی وتحولات اجتماعی درجامعه است و می تواند امیدهایی رابرای کاهش فقر به خصوص درنواحی که به نحوی دچار رکود اقتصادی شده‌اند، فراهم آورد(پاپلی‌یزدی و سقایی،1386: 82).

   امروزه گردشگری جزو بزرگترین و متنوع‌ترین صنایع در دنیا به حساب می‌آید و بسیاری از بخش‌های اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و زیست‌محیطی را نیز تحت‌الشعاع خود قرار داده است. اگر کشوری بتواند از ظرفیت‌های خود استفاده کرده و چرخ‌های این صنعت را در کشورش به حرکت درآورد شاهد شکوفائی شگرفی در سطح اقتصاد کشور خواهند بود زیرا رشد صنعت گردشگری تاثیرات چندجانبه‌ای مانند بهبود وضعیت تراز پرداخت‌ها، تنوع اقتصادی، افزایش درآمدها و ایجاد فرصت‌های شغلی و دستیابی به رشد اقتصادی پایدار در کشورها را به دنبال دارد. به علت اهمیت و نقش این صنعت در دستیابی به رشد و توسعه پایدار اجتماعی و اقتصادی، در دهه‌های اخیر، جوامع و کشورهای مختلف به گسترش این صنعت روی آورده‌اند و در تلاش هستند سهم بیشتری از بازار جهانی این صنعت را برای جوامع خود به ارمغان ببرند، به طوری که هم‌اکنون این صنعت به یکی از مهمترین بخش‌های اقتصادی کشورها تبدیل شده‌است و از آن به عنوان یک صنعت مولد و پویا که سایر بخش‌های اقتصادی را نیز تحت تأثیر قرار  می‌دهد، یاد می‌شود. بسیاری از کشورها این صنعت پویا را به عنوان یکی ازمنابع اصلی درآمد، اشتغال، رشد بخش خصوصی و توسعه ساختار زیربنائی می‌دانند. لذا در سراسر دنیا به ویژه در کشورهایی که شکل‌های دیگر توسعه اقتصادی مانند تولید یا استخراج از نظر اقتصادی به صرفه نیست یا نقش چندان مهمی در صحنه تجارت و بازرگانی ندارد، به توسعه صنعت گردشگری توجه زیادی می‌شود(بختیاری و یزدانی،1389: 50).

   کشور ایران جزء 10 کشور اول جهان از لحاظ جاذبه‌های گردشگری و جزء 5 کشور جهان از نظر تنوع گردشگری است. از این رو اهمیت دارد از قابلیت‌های خود در توسعه گردشگری استفاده کند(امین‌بیدختی ونظری،1388: 50).

   ایران از جنبه جاذبه‌های گردشگری، دارای انواع اقلیم‌ها، فضاها و فصل‌هاست و از جنبه‌ی آثار باستانی، مناطق تفریحی  و زیبایی‌های طبیعی با کشورهای پیشرفته درصنعت گردشگری برابری می‌کند. ایران دارای دشت‌ها، کوه‌ها، کویرها، غارها، دریاچه‌ها، آبشارها، موزه‌ها، ابنیه‌ی تاریخی و باستانی، کارگاه‌های سنتی، صنایع‌دستی بی‌نظیر و بسیاری از عوامل رونق بخش گردشگری است و از این جنبه، جزو معدود کشورهای جهان به شمار می‌آید که با مدیریت مؤثر این منابع و امکانات می‌تواند به منافع مادی و معنوی فراوان دست یابد. با توجه به ظرفیت فراوان کشورمان در جذب گردشگر بین‌المللی و تأثیر مستقیم و غیر مستقیم این صنعت بر بخش‌های مختلف اقتصادی، رشد و توسعه صنعت گردشگری می تواند به عنوان یکی از راهکارهای رهایی از اقتصاد تک‌محصولی و دستیابی به رشد و توسعه پایدار مورد استفاده قرار بگیرد.

   بروز بحران‌های اقتصادی، کمبود فرصت‌های شغلی و کمبود مزیت‌های درآمدی در برخی از نواحی، توجه به گردشگری را به عنوان راهبرد توسعه‌ی فرامنطقه‌ای افزایش داده‌است. صنعت گردشگری به منظور بهره‌برداری از حداکثر ظرفیت‌های موجود، نیازمند شناخت همه جانبه فرصت‌ها و توانمندی‌ها  و چالش‌های پیش‌رو است. شهرستان هریس دراستان آذربایجان‌شرقی یکی از این نواحی می باشد که از نبود اشتغال و درآمد رنج می‌برد. این پژوهش با هدف شناسایی توان‌های بالقوه و پتانسیل‌سنجی جاذبه‌های گردشگری شهرستان هریس برای معرفی به عنوان یک بازار جدید گردشگری ، با روش توصیفی-تحلیلی و با بهره گرفتن از مدل تاپسیس در پنج فصل آماده گردید.

 

1-2-بیان مسأله

   آذربایجان‌شرقی از دیرباز دیار آشنای جهانگردان،سفر نامه‌نویسان، تجار و طالبان علم بوده است. سفرنامه‌های متعدد جهانگردان مسلمان و شرق‌شناسان غربی حکایت از جایگاه بالای جغرافیایی، فرهنگی و تاریخی این سرزمین دارد. این استان با وجود قابلیت‌ها و جاذبه‌های گردشگری فراوان همچنان برای گردشگران ناآشنا است. حتی گردشگران داخلی نیز تا اندازه‌ای با آن بیگانه‌اند. شهرستان هریس یکی از قدیمی‌ترین مناطق آذربایجان‌شرقی می‌باشد.این شهرستان، به دلیل دارا بودن آب وهوا و پوشش گیاهی مناسب به خصوص در فصول گرم سال، پذیرای گردشگران زیادی می‌باشد. این منطقه با توجه به دارا بودن مراتع نسبتاً غنی و تنوع گیاهی موجود در آن ها از جمله گیاهان دارویی، وجود اراضی و دشت‌های وسیع با قابلیت حاصلخیزی، تولیدات زراعی و دامی و سوغات و صنعت‌دستی مشهور با شهرت جهانی(فرش)، می‌تواند مورد توجه گردشگران قرار گیرد. با شناخت پتانسیل‌های گردشگری این منطقه، سازمان‌های متولی و سرمایه‌گذاران گردشگری می‌توانند در بهترین مکان‌ها و جاذبه‌های گردشگری شهرستان سرمایه‌گذاری کنند و موجب توسعه‌ی این منطقه شوند.

 

1-3-ضرورت و اهمیت پژوهش

   اهمیت صنعت گردشگری، از نظر ایجاد درآمد و شغل مورد توجه کسانی که با نیروی کار این رشته آشنا نیست، قرار نمی‌گیرد. با وجود این، منابع انسانی یکی از بزرگترین مسایلی است که دست‌اندرکاران صنعت گردشگری باید مورد توجه قرار دهند. این صنعت بزرگترین سازمان یا نهادی است که نیروی انسانی زیادی به کار می‌گیرد و در بسیاری از کشورها این صنعت به صورت بزرگترین کارفرما درآمده‌ است. همچنین اهمیت صنعت گردشگری از لحاظ اقتصادی و میزان اشتغال‌زایی قابل توجه است(فکری‌مزرعه،1389: 21).

    صنعت گردشگری مسالمت‌آمیزترین جنبش خانواده‌ی بشری است که بر پیشرفت دانش، فرهنگ و اقتصاد تأثیر مستقیم دارد(کهزادی وهمکاران،1388: 2). در نیم قرن اخیر، صنعت گردشگری از یک فعالیت محلی و درون‌مرزی، به پدیده‌ای تأثیرگذار در اقتصاد جهانی تبدیل شده‌است(الوانی و پیروزبخت،82:1385) و بزرگترین صنعت جهان از لحاظ سنجه‌های اقتصادی محسوب می‌شود(2006:116,Pomfret). رشد روز افزون و شتابنده‌ی این صنعت، موجب شده که بسیاری از صاحب نظران، قرن بیستم را قرن گردشگری نام‌گذاری کنند(کاظمی،3:1387) و  به عنوان فعالیتی اقتصادی با نفع بسیار در بهبود کیفیت زندگی ساکنان مناطق و افزایش درک از مکان، عامل مهمی در توسعه به شمار آید(پاپلی‌یزدی وسقایی،114:1386).  براساس آمار شورای جهانی گردشگر، اکنون بخش صنعت گردشگری، به طور مستقیم یا غیر مستقیم،              بیش از دویست میلیون فرصت شغلی تمام‌وقت، پاره‌وقت و فصلی به‌‌‌وجودآورده‌است(الوانی و پیروزبخت،82:1385). در کل، صنعت گردشگری می‌تواند منافع زیادی را برای جوامع مختلف داشته باشد، این منافع در پنج بخش اصلی عبارتند از:

1-توسعه‌ی زیرساخت‌ها، حمل و نقل، انرژی و ارتباطات؛

2-فرآوری زمینه‌ی مناسب برای توسعه و حمایت از صنایع، کشاورزی، صنعت ساختمان، تغذیه و خدمات؛

3-جذب سرمایه‌های خارجی به صورت مستقیم و غیرمستقیم؛

4-هموارسازی بستر مناسب برای افزایش درآمدهای ملی، توسعه فرصت‌های شغلی و ایجاد تحول مثبت در سایر بخش‌های اقتصادی با بهره گرفتن از ضریب تکاثری صنعت گردشگری؛

5-بهبود استانداردهای زندگی(حیدری،5:1383).

     با توجه به تاثیر شگرف گردشگری در زمینه‌های اقتصادی،اجتماعی و فرهنگی در جوامع امروز، باید با نظری بلند و مدیریتی عالمانه، آگاهانه و با برنامه‌ریزی درست، در جهت گسترش آن تلاش کرده و آثار منفی آن را به حداقل رسانید. بنابراین اهمیت صنعت گردشگری از یک طرف و وجود پتانسیل‌های گردشگری شهرستان هریس از طرف دیگر، استفاده از یک رویه‌ی مناسب را برای پتانسیل‌سنجی        جاذبه‌های گردشگری شهرستان جهت برنامه‌ریزی مناسب را ضروری می کند.

1-4-اهداف پژوهش

دانلود فایل کامل این پایان نامه